ตำแหน่ง Trainer Supervisor (Telesales)

บริษัท Herboloid CO., LTD

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
อบรมพนักงานใหม่ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ระบบในการทำงาน และบริการของบริษัท
วิทยากรให้ความรู้พนักงานเก่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ เทคนิคการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อการขาย และ Service mind ในการให้บริการ
จัดทำสื่อการสอนสำหรับพนักงานและตรวจสอบเอกสารข้อมูลผลิตภัณฑ์, ปรับปรุงแก้ไขสคริปต์การขาย, หาข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพื่อนำมาสอนให้แก่พนักงาน Telesales รวมถึงเขียนและจัดเตรียมเอกสารการอบรม
ทำสรุปตารางฝึกอบรม พร้อมรายงานรายชื่อพนักงาน Telesales ที่เข้าอบรมต่างๆ
ทำสถิตฐานลูกค้าที่ลงทะบียนเข้ามาสั่งผลิตภัณฑ์ เพื่อประเมินฐานลูกค้าที่ชำระปลายทาง
งานทางด้านอื่น ๆ ที่ได้รับตามการมอบหมาย

ตำแหน่ง Training and Quality Assurance Supervisor (Customer Service)

บริษัท GET (Gojek Thailand)

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
บทบาทในการเป็น Trainer:
ดูแลในส่วนของ QA ทั้งหมด รวมไปจนถึงการกำหนด Session การเทรน และให้ความรู้ทุกประเภทการบริการในแอพพลิเคชั่น
พัฒนาสื่อการสอน หลักสูตรการอบรม และจัดทำเอกสารการเรียนการสอน
ออกแบบการประเมินผลการฝึกอบรมและวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อให้ข้อเสนอแนะ
ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ Call center พร้อมเตรียมชุดคำถาม เพื่อตอบสนองต่อคำถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า รวมไปจนถึงวิธีการแก้ไขปัญหา
จัดหาเวลาที่เหมาะสม เพื่อฝึกสอน และทบทวนสิ่งใหม่ๆให้กับเจ้าหน้าที่ Call Center หากต้องมีการเปลี่ยนแปลง
หากไม่มีการเทรน ก็จะช่วย Support น้องๆที่เพิ่งเข้าทำงานใหม่
ปรับปรุงคู่มือการสอนให้เป็นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ
เป็นผู้ดำเนินการสอบและแจ้งผลให้เจ้าหน้าที่ Call center ทราบ รายเดือน

บทบาทในการเป็น QA:
ดูแลเรื่องการตรวจสอบคุณภาพของสายการโทรเข้าและโทรออกของพนักงาน เพื่อตรวจสอบแนวทางในการปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนในการให้บริการลูกค้า
ให้คำปรึกษาและตอบคำถามพนักงานเกี่ยวกับแนวทางในการปฏิบัติที่ดีที่สุด
ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการตรวจสอบวัดคุณภาพการบริการกับเจ้าหน้าที่ศูนย์ให้บริการเพื่อนำไปแก้ไขและปรับปรุง
ระบุและติดตามแนวโน้มของการเสี่ยงด้านคุณภาพ และ ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาอย่างมีคุณภาพ
ระบุปัญหาของการดำเนินงานและให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงที่สามารถดำเนินการได้จริง
ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหากต้องการความช่วยเหลือ พร้อมนำข้อมูลที่จำเป็นกลับมาสอนและเทรนกับเจ้าหน้าที่ฝ้ายบริการลูกค้าอยู่เสมอ
มีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
เตรียมข้อมูล report สำหรับรายสัปดาห์ / รายเดือน หรือตามที่ต้องการ

ตำแหน่ง Trainer and Quality Assurance (Customer Service)

บริษัท Outsourced worker for Uber (Thailand) Ltd.

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
บทบาทในการเป็น Trainer:
ดูแลในส่วนของ QA ทั้งหมด รวมไปจนถึงการกำหนด Session การเทรน และให้ความรู้ทุกประเภทการบริการในแอพพลิเคชั่น
พัฒนาสื่อการสอน หลักสูตรการอบรม และจัดทำเอกสารการเรียนการสอน
ออกแบบการประเมินผลการฝึกอบรมและวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อให้ข้อเสนอแนะ
ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ Call center พร้อมเตรียมชุดคำถาม เพื่อตอบสนองต่อคำถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า รวมไปจนถึงวิธีการแก้ไขปัญหา
จัดหาเวลาที่เหมาะสม เพื่อฝึกสอน และทบทวนสิ่งใหม่ๆให้กับเจ้าหน้าที่ Call Center หากต้องมีการเปลี่ยนแปลง
หากไม่มีการเทรน ก็จะช่วย Support น้องๆที่เพิ่งเข้าทำงานใหม่
ปรับปรุงคู่มือการสอนให้เป็นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ
เป็นผู้ดำเนินการสอบและแจ้งผลให้เจ้าหน้าที่ Call center ทราบ รายเดือน

บทบาทในการเป็น QA:
ดูแลเรื่องการตรวจสอบคุณภาพของสายการโทรเข้าและโทรออกของพนักงาน เพื่อตรวจสอบแนวทางในการปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนในการให้บริการลูกค้า
ให้คำปรึกษาและตอบคำถามพนักงานเกี่ยวกับแนวทางในการปฏิบัติที่ดีที่สุด
ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการตรวจสอบวัดคุณภาพการบริการกับเจ้าหน้าที่ศูนย์ให้บริการเพื่อนำไปแก้ไขและปรับปรุง
ระบุและติดตามแนวโน้มของการเสี่ยงด้านคุณภาพ และ ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาอย่างมีคุณภาพ
ระบุปัญหาของการดำเนินงานและให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงที่สามารถดำเนินการได้จริง
ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหากต้องการความช่วยเหลือ พร้อมนำข้อมูลที่จำเป็นกลับมาสอนและเทรนกับเจ้าหน้าที่ฝ้ายบริการลูกค้าอยู่เสมอ
มีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
เตรียมข้อมูล report สำหรับรายสัปดาห์ / รายเดือน หรือตามที่ต้องการ

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
11 ธันวาคม 2558 - 5 พฤศจิกายน 2559
Banluesarn Co., Ltd
Admin & Operator


หน้าที่ในความรับผิดชอบ:

ดูแลในส่วนของรับสายและติดต่อประสานงานต่อไปยังเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้อง
ดูแลในส่วนของการแพ็คสินค้าและขนส่งทางไปรษณีย์ อาทิ หนังสือ กรอบรูป และเฟรมรูปภาพ
ดูแลในส่วนการจัดวางและปริ้นภาพถ่าย