ตำแหน่ง Servicedesk , Helpdesk Support

บริษัท บริษัท โอจีเอ อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด

ที่อยู่บริษัท 546 ถนน สุคนธสวัสดิ์ แขวง ลาดพร้าว เขตลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร 10230

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- รับผิดชอบหลังการขาย บริการแนะนำแก้ไขปัญหาเบื้องต้นทางโทรศัพท์
- แนะนำแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ทางโทรศัพท์ ทางอีเมลล์
- ขอรายละเอียดอาการ รูปภาพประกอบ เพื่อนำมาวิเคราะห์แยกแยะสรุป
- วิเคราะห์ แยกแยะและสรุปให้ได้ว่าปัญหาเกิดจาก Software หรือ Hardware
- จัดลำดับ Priority งาน ตาม SLA ที่วางไว้ให้ติดต่อกลับลูกค้าภายใน 2-4 ชม.
และควรปิดเคสให้ได้ภายใน 3-7 วัน
- รับผิดชอบแนะนำแก้ไขเบื้องต้นเกี่ยวกับ Product หลักที่ทางบริษัทเป็นตัวแทนจำหน่าย เกือบทั้งหมด
- ทำคู่มือแก้ไขปัญหาไว้ส่งให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน เพื่อการแก้ไขที่รวดเร็ว
- แนะนำลูกค้าแก้ไข Support สินค้าแบรนด์ Honeywell, Intermec , Cypherlab , Datalogic, Kaicom, Advantech, HP, Lenovo , Dell ประเภท Printer Barcode, Scanner Barcode, Handheld Scanner , Printer Laserjet , Laptop
- แนะนำลูกค้าแก้ไข Support Software Bartender ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ออกแบบ Template บาร์โค้ด ทำบาร์โค้ด เป็นซอฟแวร์หลักที่บริษัทเป็นตัวแทนจำหน่าย
- แจ้งงานช่างเข้าหน้างาน เมื่อตรวจสอบเบื้องต้นแล้วพบเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์หรือตามที่ลูกค้าร้องขอ
- แจ้งซ่อม Vendor เปลี่ยนอะไหล่ให้ End User เช่น HP, Lenovo , Dell กรณีตรวจสอบพบยังอยู่ในประกัน
- เช็คข้อมูลเครื่องหรือข้อมูลประกันในระบบ Service Log ของบริษัท
- ประสานงานฝ่ายต่างๆ และติดตามงาน Follow Up Case Pending ในระบบ Service Log จนกว่าเครื่องของลูกค้าจะใช้งานได้
- ปิด Case งานที่แก้ไขเรียบร้อยแล้ว ในระบบ Service Log ของบริษัท

ตำแหน่ง Technical, Helpdesk ,Admin Support

บริษัท BARA ADVANCED INFOTECH CO.,LTD.

ที่อยู่บริษัท 968 17th Fl. U-Chu-Liang Building, Rama IV Rd., Silom, Bangrak, Bangkok 10500 Thailand

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
*** ปฏิบัติงานเป็นพนักงานสัญญาจ้างที่เมเจอร์ซินิเพล็กซ์รัชโยธิน

*** เป็นพนักงานของบริษัท พารา แอดวานซ์ อินโฟเทค จำกัด (เครือพาราวินเซอร์) ซึ่งทางต้นสังกัด ให้มาปฎิบัติงานในตำแหน่ง Service Desk, Helpdesk, Admin & Technical Support ที่เมเจอร์ซินิเพล็กซ์ส่วนกลาง (เมเจอร์รัชโยธิน)

*** รับผิดชอบงานหลัก คือดูงานที่ช่าง Onsite เข้าไปแก้ไข CPU และเข้าไปตรวจสอบปัญหางาน IT ให้แต่ละสาขา

- Support Standby ที่เมเจอร์รัชโยธิน โดยเป็น Second Tier (IT-Support Team) รับงานจาก First Tier (Help Desk ของ Major) โดยการสแตนบายด์หากอุปกรณ์ต่างๆ เกิดปัญหาที่สาขารัชโยธิน จะต้องไปแก้ไขด้วย
และสแตนบายด์รับงาน Onsite ทุกสาขา ทางโทรศัพท์ และทางอีเมลล์ จากทาง Helpdesk ด้วย เนื่องจากงาน Onsite จะมี SLA (Service-level agreement) กำหนดไว้ จึงต้องแจ้งงานให้ช่าง Onsite ทราบ และดู SLA ให้เข้าถึงสาขาภายในเวลาที่กำหนด

- ปฏิบัติงานด้านการวิเคราะห์ปัญหาของฮาร์ดแวร์ ปฏิบัติการซ่อม ลง Windows ตลอดจน เปลี่ยนอะไหล่ เข้าหัวสายแลน โดยจะทำในส่วนของเครื่องที่สาขาหรือช่าง Onsite ส่งมาซ่อมที่ส่วนกลางรัชโยธิน (หากเช็คเครื่องพบว่าหมดประกันแล้ว)

- ประสานงานกับพนักงานและผู้จัดการแต่ละสาขา โดยจะ Support ทางโทรศัพท์ ให้ทางสาขาแก้ไขเบื้องต้น หากแก้ไขเบื้องต้นไม่หาย จะแจ้งงานให้ทางช่าง Onsite เข้าไปตรวจสอบและแก้ไขต่อไป

- ประสานงานช่าง Onsite , Support ช่างหน้างาน และแนะนำช่าง เช่นหากมีการลง Windows ใหม่ที่ สาขาเสร็จแล้ว ก็จะ Support ให้ช่าง เซต IP , Join Domain , เซตโปรแกรมรีโมทให้สามารถรีโมทได้ และจะทำการรีโมทไปลงโปรแกรมขาย POS ,โปรแกรมขายตั๋ว Box Office , โปรแกรม Antivirus หากต้องลงโปรแกรมที่อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบ ก็จะประสานงานฝ่ายอื่นๆ ต่อไป

- ประสานงานซ่อมกับทาง Vendor ต่างๆ หากเช็คพบว่ามีอะไหล่เสีย
ทั้งงานจอตู้ขายตั๋วซึ่งมี Vendor LG, Samsung
และงาน CPU ซึ่งจะมี Vendor Acer , Lenovo, HP, Dell กรณีที่เช็คแล้วพบว่าเครื่องยังอยู่ในประกันของทาง Vendor นั้นๆ (ซึ่งทางเมเจอร์จะมี CPU ยี่ห้อต่าง ๆ ใช้งาน)

- พิจารณาการ Replace เครื่องหากพบว่าเครื่องที่ช่าง Onsite เข้าไปแก้ไขมีสภาพเก่าและสเปคต่ำเกินไป หรือพบว่าใช้งานมานาน หมดประกันแล้ว ก็จะทำเอกสารออกจากระบบ log งาน

ตำแหน่ง Technical Support

บริษัท บริษัท เทเลแอกเซส จำกัด

ที่อยู่บริษัท 135/13 อาคารอมรพันธุ์ 205 ทาวเวอร์ 2 ชั้น 7 ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพฯ 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- รับโทรศัพท์ ตอบปัญหาโปรแกรมเงินเดือน
- รีโมทไปแก้ไขโปรแกรมเงินเดือน หรือบางครั้งก็แก้ไขปัญหา Windows กรณี Windows ชำรุด เพื่อให้สามารถติดตั้งโปรแกรมได้
- ออกไปติดตั้งโปรแกรมเงินเดือนให้ลูกค้า
- เชื่อมฐานข้อมูล SQL เข้ากับโปรแกรมเงินเดือน
- ทำใบเสนอราคาของโปรแกรมเงินเดือน
- ประสานงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมาย

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
4 . พฤษภาคม 2557 - กรกฎาคม 2558 บริษัท ดอทคอมดิจิตอล จำกัด , ธุรการคอมพิวเตอร์

5. ธันวาคม 2556 - เมษายน 2557 ร้าน โอไฮโอ้ เทคโนโลยี , Technicain

สถาบัน โรงบางโพวิทยา

หลักสูตร การฝึกสอน

สถาบัน สำนักงานจัดหางานจังหวัดราชบุรี

หลักสูตร การฝึกงาน