ตำแหน่ง Quality Assurance Call Center (QA)

บริษัท transcosmos(Thailand)

ที่อยู่บริษัท อาคารภาคิน พระราม9

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ตรวจสอบไฟล์เสียงAgent ตามทีมที่ได้รับมอบหมาย
- monitor การให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง Call/chat
- อัพเดท script ตามหัวข้อ และช่วงเวลาเคมเปญตามที่ทาง IHแจ้ง
- ฝึกอบรมในส่วน QA SCORE CARD และ Soft Skills
- สรุปผลคะแนนผลการประเมิน ในแต่ละวัน
- เขียน Comment และ ให้ feedback ผลการประเมิน
-Brief แคมเปญ ใหม่ๆ ให้Agentทราบ ก่อนเริ่มให้บริการในแต่ละวัน
-coaching Agent ตามที่ประเมินในแต่ละสัปดาห์ เพื่อพัฒนาและเพิ่มทักษะการให้บริการของพนักงาน
- สรุปงานลงไฟล์ทำreport ส่ง E-Mail ให้ผู้บริหารเพื่อพิจารณา
- งานส่วนอื่นตามที่ได้รับหมอบหมายและเห็นสมควร

ตำแหน่ง Callcenter

บริษัท True

ที่อยู่บริษัท ทรูทาวเวอร์2

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
รับสายดูแลลูกค้าให้ข้อมูลและส่งประสานงานตามที่ลูกค้าแจ้ง

ตำแหน่ง CS /QA / Admin Printing

บริษัท Officemate

ที่อยู่บริษัท บิ๊กซีรามคำแหง ชั้น 5

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1 ตำแหน่ง: Customer Service(complaint)
ระยะเวลาปฏิบัติงาน : ก.ค.2558 – มี.ย. 2561
ลักษณะงาน:
- รับสาย/รับเรื่อง การให้บริการ และปัญหาอื่นๆจากลูกค้า
- ประสานงาน ดำเนินการแก้ไขปัญหาและติดตามผลให้ลุกค้า
-Center Mail contact ตรวจสอบเมล์ ติดต่อประสานงานและดำเนินการส่งเรื่องต่อ ให้แผนกต่างๆ ที่รับผิดชอบ
- รับเรื่อง ตรวจสอบข้อมูล ประสานงาน และเปลี่ยนข้อมูลบัตรสมาชิก The1card ให้ลูกค้า
- สรุปงานลงไฟล์ทำreportส่งผู้บริหารเพื่อพิจารณา

2 ตำแหน่ง: Quality Assurance Call Center (QA)
ระยะเวลาปฏิบัติงาน: กรกฎาคม 2561 – ธันวาคม 2562
ลักษณะงาน:
- ตรวจสอบไฟล์เสียงในส่วนของเคสcomplaint
- monitor การให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง การตอบ chat facebook ของพนักงาน
- โทร survey ความพึงพอใจการให้บริการ ของพนักงานขาย และพนักงานจัดส่ง
- จัดทำ script และฝึกอบรมในส่วน การสนทนา และการให้บริการ ลูกค้า
- สรุปผลคะแนนผลการประเมิน การ survey ในแต่ละวัน
- เขียน Comment และ ให้ feedback ผลการประเมินการ ตอบ Facebook
- Brief แคมเปญจน์ ใหม่ๆ และฝึกอบการทำงาน เพื่อพัฒนา ทักษะการให้บริการขอพนักงาน
- coaching เพิ่มเติมในส่วนอื่นตามที่ได้รับหมอบหมายและเห็นสมควร
- สรุปงานลงไฟล์ทำreportส่งผู้บริหารเพื่อพิจารณา

3 ตำแหน่ง: Admin Printing
ระยะเวลาปฏิบัติงาน : ม.ค. 2563 – เม.ย. 2563
ลักษณะงาน :
- รับเรื่องจากเซลล์ /รับสายลูกค้า ประสารงานเกี่ยวกับงานPrinting เช่น การส่งทำนามบัตร,
การ์ดอวยพร,ป้ายโฆษณา,ตรายาง,ของพรีเมี่ยม
- ตรวจสอบงานในระบบและwebsite เกี่ยวกับ Printingที่ฝ่ายขายส่งงานมาเพื่อกระจายงานต่อไปยังแผนกต่างๆ ที่รับผิดชอบ
-Center Mail Printing ตรวจสอบเมล์ ดำเนินการประสารงาน และส่ง เรื่องต่อตามเนื้อหาใน Mail
-สรุปงานลงไฟล์ส่งผู้บริหาร