ลักษณะงานที่ทำ
- ร่วมดำเนินโครงการพัฒนาระบบในฝ่ายเร่งรัดหนี้สิน เช่น ระบบติดตามทวงถามหนี้ ระบบ AI Voice Bot และระบบโทรศัพท์ โดยประสานงานกับผู้ใช้งาน ทีม IT และ Vendor เพื่อให้โครงการดำเนินไปตามแผนงาน
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา (Incident) ที่รับแจ้งจากผู้ใช้งานทั้งด้าน Software และ Hardware เบื้องต้น พร้อมประเมินผลกระทบและแนวทางแก้ไขก่อนส่งต่อทีมที่เกี่ยวข้อง
- ประสานงานกับทีมพัฒนาและทีม IT เพื่อติดตามการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้เป็นไปตาม SLA ที่กำหนด
- เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ Business Requirements จากผู้ใช้งาน พร้อมประสานงานกับทีม IT เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบให้ตอบโจทย์การดำเนินงาน
- สนับสนุนการทดสอบระบบในขั้นตอน POC, SIT และ UAT โดยจัดเตรียม Test Scenario ตรวจสอบผลลัพธ์ และติดตามการแก้ไขข้อผิดพลาดก่อนนำระบบขึ้นใช้งานจริง
- จัดทำ Test Case, Test Scenario และคู่มือการใช้งานระบบ พร้อมจัดอบรมการใช้งานให้กับผู้ใช้งาน
- จัดทำและดูแลเอกสารด้านสิทธิ์การเข้าใช้งานระบบ (Access Matrix) และเอกสารควบคุมที่เกี่ยวข้อง ให้สอดคล้องกับมาตรฐาน ISO 27001
- ประสานงานด้านการจัดซื้อ Software/Hardware การเบิกค่าใช้จ่าย และเอกสารวางบิลกับหน่วยงานภายในและผู้ให้บริการภายนอก
- จัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงาน Collection เพื่อสนับสนุนการติดตามผลการดำเนินงานและการตัดสินใจของผู้บริหาร
ประวัติการฝึกอบรม
ความสามารถ
ความสามารถทางภาษา
พูด (ดีมาก) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดี)
พูด (พอใช้) อ่าน (ดี) เขียน (ดี)
ไทย คำ/นาที อังกฤษ คำ/นาที
รถยนต์ ,รถจักรยานยนต์ ,
รถจักรยานยนต์ ,
- วิเคราะห์และรวบรวมความต้องการของผู้ใช้งาน (Requirement Gathering)
- ประสานงานระหว่างผู้ใช้งาน ทีม IT และ Vendor
- ทดสอบระบบ (SIT/UAT) และจัดทำ Test Case
- วิเคราะห์ข้อมูลและจัดทำรายงานด้วย Microsoft Excel
2.การเพิ่มประสิทธิภาพ AI (Voice AI QC): บริหารจัดการการควบคุมคุณภาพ (QC) การสนทนาระหว่าง AI และลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การเจรจา ส่งผลให้ประสิทธิภาพการเรียกเก็บหนี้ดีขึ้น 87%