ตำแหน่ง Cutmer Service Manager

บริษัท CTW Cargo บริษัทนำเข้าจากจีนมาไทย

ที่อยู่บริษัท นครปฐม

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
การบริหารทีมและการดำเนินงาน

* บริหารทีม Customer Service, Claims และ Furniture Purchasing พร้อมกำหนด KPI ติดตามผลการดำเนินงาน และพัฒนาศักยภาพทีม
* จัดประชุมประจำเดือน วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน และกำหนดแนวทางปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
* พัฒนามาตรฐานการให้บริการเพื่อยกระดับคุณภาพงานและประสบการณ์ของลูกค้า

Strategic Key Account Management

* ดูแลลูกค้า VIP และ Strategic Key Account ชาวจีน รวมถึงกลุ่มโรงงานในนิคมอุตสาหกรรม EEC
* สร้างและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า พร้อมเป็นผู้ประสานงานหลักระหว่างลูกค้า ผู้บริหาร และทีมปฏิบัติการ

Sales & Business Development

* วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและนำเสนอ Logistics Solution ที่เหมาะสม
* จัดทำใบเสนอราคา เจรจาเงื่อนไขทางธุรกิจ และติดตามจนสามารถปิดงานได้สำเร็จ
* ดูแลลูกค้าหลังการขาย พร้อมผลักดันโอกาสในการ Upsell และ Cross-sell

Operational Excellence

* วางระบบและติดตาม KPI ของทีม Customer Service, Claims, Furniture Purchasing และโครงการ Grab Link
* ใช้แนวทาง Root Cause Analysis (RCA) และ Corrective & Preventive Action (CAPA) เพื่อลดข้อผิดพลาดและป้องกันปัญหาซ้ำ
* ปรับปรุง Workflow เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดข้อผิดพลาดของกระบวนการ

Customer Experience

* กำหนดมาตรฐานการให้บริการ โดยมุ่งเน้น
* SLA การตอบกลับลูกค้า
* ความถูกต้องของการเปิดบิล
* ความถูกต้องของข้อมูลการขนส่ง
* การลดข้อร้องเรียน
* การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Business Communication

* ทำหน้าที่ล่ามธุรกิจไทย–จีนในการประชุม การเจรจาธุรกิจ และการประสานงานระหว่างผู้บริหาร ลูกค้าชาวจีน และทีมงานไทย

ผลงานสำคัญ

* บริหารทีมงานประมาณ 30 คน ครอบคลุมหลายหน่วยงาน
* ลดข้อผิดพลาดในการเปิดบิลได้ประมาณ 30%
* รักษา SLA การตอบกลับลูกค้าได้มากกว่า 97%
* พัฒนาระบบ Preventive Action เพื่อลดการเกิดปัญหาซ้ำ
* ดูแลลูกค้า Strategic Key Account ชาวจีนในพื้นที่ EEC ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการ เสนอราคา เจรจา จนถึงการดูแลหลังการขาย
* วางระบบ KPI และผลักดันการพัฒนากระบวนการทำงานของหลายทีม
* ได้รับรางวัลผู้จัดการดีเด่น ปี 2567–2568

ตำแหน่ง เลขานุการผู้บริหารระดับสูง

บริษัท CTW Cargo บริษัทนำเข้าจากจีนมาไทย

ที่อยู่บริษัท นครปฐม

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• จัดทำและแปลเอกสารภาษาไทย–จีน เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของผู้บริหารและการสื่อสารข้ามประเทศ
• บริหารตารางนัดหมายของผู้บริหาร (Calendar Management) รวมถึงการจัดลำดับความสำคัญของงานและการประชุม
• ประสานงานและจัดการประชุมตามที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงการแจ้งเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องรับทราบอย่างมีประสิทธิภาพ
• จัดทำรายงานการประชุม (Meeting Minutes) และสรุปสาระสำคัญเพื่อเสนอผู้บริหาร
• จัดทำบันทึก รายงาน และร่างเอกสารทางธุรกิจตามที่ได้รับมอบหมาย
• บริหารจัดการเอกสารให้เป็นระบบ สามารถค้นหาและใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
• ดำเนินการส่งต่อเอกสารที่ได้รับการอนุมัติจากผู้บริหารไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้องและทันเวลา
• ประสานงานระหว่างหน่วยงานภายในและภายนอกองค์กร เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• รับและถ่ายทอดนโยบาย คำสั่ง และแนวทางการดำเนินงานจากผู้บริหารไปยังทีมงานอย่างชัดเจน
• สนับสนุนฝ่ายขายในกรณีลูกค้าชาวจีน โดยอธิบายขั้นตอนการให้บริการ เงื่อนไข และข้อปฏิบัติต่าง ๆ รวมถึงจัดทำเอกสารสำหรับการเปิดระบบ
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย โดยเน้นความถูกต้อง รวดเร็ว และประสิทธิภาพในการทำงา

ตำแหน่ง Head office & Asst. Managing Director

บริษัท Huaxia Empolium บริษัทบุหรี่นำเข้าจากฟูเจี่ยน

ที่อยู่บริษัท นนทบุรี

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• ตรวจสอบและบริหารจัดการเอกสารสำคัญขององค์กร ให้มีความถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นระบบ
• ประสานงานกับเอเย่นต์ คู่ค้า และลูกค้าค้าส่ง เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์ทางการค้า
• ดูแลและควบคุมความเรียบร้อยของการดำเนินงานในภาพรวมของทุกแผนก เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายของผู้บริหาร
• รับผิดชอบการดูแลลูกค้าชาวจีน พร้อมสนับสนุนการสื่อสารและการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
• ติดตามและควบคุมยอดขายของทีม Sales ให้เป็นไปตามเป้าหมายและ KPI ที่ผู้บริหารกำหนด
• ลงพื้นที่ตลาดและเข้าพบลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และขยายโอกาสทางธุรกิจ
• เดินทางต่างประเทศ (จีน – ฝูเจี้ยน และกัมพูชา) เพื่อตรวจเยี่ยมโรงงานและประสานงานด้านธุรกิจ
• จัดทำและวิเคราะห์รายงานยอดขายรายเดือน รายไตรมาส และรายปี เพื่อนำเสนอผู้บริหารและใช้ในการวางแผนธุรกิจ