ตำแหน่งงาน Servicedesk Team Lead ที่บริษัท Business Services Alliance co. ltd
แก้ไขระบบงานผ่านโปรแกรมรีโมท Net support Remote Utilities MS Teams
Onsite Supportในบ้างครั้ง Monitor Email ในการแจ้งปัญหาตามบริษัทในกลุ่มของ PTT
จัดทำ Report ประจำวันเกี่ยวกับระบบงานที่ขัดข้อง จัดทำ PR ประกาศ ระบบขัดข้อง หรือ แจ้งปิดปรับปรุงของระบบงานต่างๆ เพื่อแจ้งให้พนักงานภายใน PTT Group ทราบ
ทำหน้าที่ดำเนินการเกี่ยวกับงาน Process ในการทำงาน เช่น การขอสิทธิ์ ติดตั้ง Software license ขอสิทธิ์การใช้งาน Share Drive ต่างๆ ภายในหน่วยงาน เป็นต้น
แก้ไขปัญหา Application ต่างๆ ภายในบริษัท PTT Group เช่น ระบบ Intranet , Set wireless , ตั้งค่า config Windows 7 8.1 10 , Outlook Exchange, Microsoft office O365, Join Domain, VPN , AD , SAP Basis , IP Phone , Monitoring ระบบต่างๆ เช่น Network ตามคลังน้ำมันทั่วประเทศ และประสานงานผู้ที่เกียวข้องแก้ไข หากเกิดระบบขัดข้องต้องทำการแจ้งผ่านระบบ SMS แจ้งเตือนให้ทุกหน่วยที่เกี่ยวข้องรับทราบ
ติดตามงานให้เป็นไปตาม SLA ที่บริษัทกำหนดไว้
จัดทำ KM ต่างๆของแต่ละบริษัทและส่งให้ทีมไว้ Support ลูกค้า
จัดทำตารางงานและเวรเมลของ Agent
จัดอบรมแนวทางการปฏิบัติงานให้เป็นไปตาม KPI ของบริษัท