ตำแหน่ง Assistant Manager

บริษัท บมจ.เอ็ม เอส ไอ จี ประกันภัย

ที่อยู่บริษัท 1908 อาคาร เอ็ม เอส ไอ จี ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพฯ 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ดูแลทีม 3 ทีม คือ Quality Assurance , Admin , Support Telesales
- Menage และพัฒนาทีมให้เป็นไปตามเป้าหมายทางบริษัทกำหนดไว้ เช่น ทีม QC เป็นเรื่องจำนวนงานที่ฟังให้ได้ในแต่ละวันให้เป็นไปตามเป้าหมาย ป้องกันในเรื่องของ Back Log ที่จะเกิดขึ้น , ส่วนทีมอื่นจะแบ่งงานให้ตามหน้าที่
- ตรวจสอบไฟล์เสียงหลังทีมได้ตรวจสอบเสร็จ (QC on QC) , ตรวจสอบไฟล์ลูกค้าร้องเรียน , ตรวจสอบไฟล์ที่ลูกค้าเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
- ให้คำปรึกษาและแนวทางการแก้ปัญหา เช่น หลักการฟังไฟล์และการวิเคราะห์ไฟล์เสียง , ให้คำปรึกษาแก้ปัญหาลูกค้าของแผนก Payment Follow Up และ Confirmation Call
- Training Product และ Program กับพนักงาน QC ใหม่ที่เข้ามาใหม่ พร้อมทั้ง QC on QC เพื่อป้องกันปัญหาและการทำงานที่ผิดพลาดจากพนักงานที่เข้ามาใหม่
- จัดทำ Daily , Weekly , Monthly Report รายละเอียดงานที่รับผิดชอบส่งให้ผู้จัดการและผู้ที่เกี่ยวข้องในส่วนงานนั้นๆ
- Up Load Lead เข้าระบบให้กับแผนก Telesaless , Retention , Payment Follow Up , Confirmation Call
- ทำ Data Base Load Lead End wave Lead & Report และ Update Do Not Call List
- ประสานงานกับแผนกอื่นๆ เช่น UW เพื่อพิจารณาการรับประกันภัย , ฝ่ายขาย เพื่อประสานงานในเรื่องของการควบคุณภาพการขายให้ถูกต้องตามกฎของคปภ.และบริษัทกำหนด , CS เพื่อตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลลูกค้า
- Support แผนกอื่นๆที่ต้องการความช่วยเหลือ
- จัดทำและพิจารณาในเรื่องของ Incentive และ OT

ตำแหน่ง Quality Assurance - Supervisor

บริษัท บริษัท ไอยมิตร จำกัด

ที่อยู่บริษัท 88 ปาโซ่ทาวเวอร์ ถ.สีลม แขวงสุริยวงศ์ เขตบางรัก กรุงเทพ 10500

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- จัดแบ่งงานให้กับทีมและตรวจสอบงานทั้งหมดก่อนส่งให้กับแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบไฟล์เสียงและเช็คความถูกต้องในการฟังไฟล์ของทีมให้เป็นไปตามกฎของคปภ.และบริษัทกำหนด
- ทำ Report สรุปการฟังไฟล์เสียงการขายและสิ่งที่ต้องปรับปรุงส่งให้กับแผนก Telesales
- ทำ Daily , Weekly , Monthly Report ของรายละเอียดงานส่ง Manager
- นำเสนอแนวทางการแก้ปัญหาเพื่อพัฒนาคุณภาพการขายของทีม Telesales
- ปรับปรุงและพัฒนาทีมให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท
- ประสานงานกับแผนกอื่นๆ

ตำแหน่ง Quality Assurance - Supervisor

บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด ประเทศไทย - CIGNA Thailand

ที่อยู่บริษัท 598 Q-House Plenjit ถนนเพลินจิต แขวงปทุมวัน เขตลุมพินี กรุงเทพ 10330

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- จัดแบ่งงานให้กับทีมและตรวจสอบงานทั้งหมดก่อนส่งให้กับแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการขาย พร้อมทั้งนำเสนอวิธีการแก้ปัญหาเพื่อการพัฒนาคุณภาพงานขายของทีม Telesales
- ปรับปรุงและพัฒนาทีมให้เป็นไปตามนโยบายของบริษัท
- ทำ Daily , Weekly , Monthly Report ของรายละเอียดงานส่งผู้จัดการ
- ประสานงานกับ Supervisor ของทีม Telesales เพื่อควบคุมคุณภาพการขายให้เป็นไปตามมาตรฐาน
- ติดต่อประสานกับหน่วยงานอื่นๆ ในการตรวจสอบคุณภาพการขายของงานประกัน
- ค้นหาไฟล์เสียงการขาย และไฟล์เสียงอื่นๆ ตามที่แผนกอื่นต้องการ
- จัดทำและพิจารณาเงินเดือน , Incentive , shift และ OT ให้กับพนักงานในทีม

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
เริ่มจาก : ตุลาคม 2549 - ธันวาคม 2550
บริษัท : ซิกน่า ประกันภัย จำกัด ประเทศไทย - CIGNA Thailand
ที่อยู่ : 598 Q-House Plenjit ถนนเพลินจิต แขวงปทุมวัน เขตลุมพินี กรุงเทพ 10330
ตำแหน่ง : Quality Assurance - Staff
เงินเดือน : 12,000 บาท
- ตรวจสอบคุณภาพไฟล์เสียงของ Telesales ให้เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
- ให้ข้อเสนอแนะการขายที่ถูกต้องเพื่อการขายที่มีคุณภาพ
- ค้นหาไฟล์เสียงการขายและไฟล์เสียงอื่นๆ ตามที่หัวหน้างานต้องการ
- ทำงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้า

สถาบัน บริษัทซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

หลักสูตร Introduction to Personal Accident Insurance