ตำแหน่ง พนักงานต้อนรับส่วนหน้า (Guest Service Agent)

บริษัท พีพี ประการัง จำกัด

ที่อยู่บริษัท โรงแรม พีพี โฮเต็ล กรุ๊ป 129 ต.อ่าวนาง อ.เมือง จ.กระบี่ 81000

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• ต้อนรับและทักทายแขกอย่างอบอุ่นและเป็นมิตรโดยใช้ทักษะการมุ่งเน้นและการบริการส่วนบุคคล
• หน้าที่สำนักงานเอกสารทั่วไปรวมถึงโทรศัพท์ตอบรับ, ให้คำแนะนำและข้อมูลเกี่ยวกับพื้นที่ แหล่งการท่องเที่ยวต่างๆแก่ผู้เข้าพัก, จัดการเช็คอินและเช็คเอาท์ เช็คความเรียบร้อยก่อนการเข้าพัก
• หน้าที่การบริการลูกค้ารวมถึงแก้ไขปัญหาของแขกและข้อร้องเรียนช่วยเหลือให้บริการโทรศัพท์ นำกระเป๋าเดินทางไปที่ห้องและแจ้งผู้เข้าพักเกี่ยวกับการแสดงสิ่งอำนวยความสะดวกบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก
• แคชเชียร์และบริการชำระเงินตามที่กำหนดขั้นตอนขององค์กร รวมไปถึงจัดทำอินเทอร์เน็ตการ์ดให้แก่ผู้เข้าพัก

ตำแหน่ง พนักงานต้อนรับส่วนหน้าและเจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก (Guest Service Agent and Reservation)

บริษัท กมลาบีชเอสเตท จังหวัดภูเก็ต

ที่อยู่บริษัท 33/6 ถนน กมลา-ป่าตอง ตำบลป่าตอง อำเภอกะทู้ ภูเก็ต 83150

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• หน้าที่สำนักงานทั่วไปรวมถึงโทรศัพท์ ประสานงานกับพนักงานหรือแผนกอื่น ๆ ในการทำงาน
• รับผิดชอบเปิดปิดการจองห้องพักผ่านทางออนไลน์ เช่น อโกด้า, Wotif, Asiaweb Direct, Booking.com, เว็บไซต์ของทางโรงแรมโดยตรง
• ปรับราคาประเภทห้องพักและราคาห้องพักในเว็บไซต์ของโรงแรมและเว็บไซต์ตัวแทน และยืนยันการจองทั้งเว็บไซต์ของเราและอีเมล์โดยตรง
• แคชเชียร์และชำระเงินล่วงหน้า ให้บริการโทรศัพท์ในและนอกพื้นที่ ให้บริการและดำเนินการสำรองที่ท่องเที่ยว รวมไปถึงจัดทำอินเทอร์เน็ตการ์ดให้แก่ผู้เข้าพัก

ตำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายสำรองที่นั่งออนไลน์ (Online Reservation Supervisor)

บริษัท Widediscovery.com

ที่อยู่บริษัท 29 ถนนพังงา ตำบลตลาดใหญ่ อำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต 83000

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• รับผิดชอบเกี่ยวกับการจองห้องพัก การจองบริการรับส่งสนามบินออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมในเครือ ผ่านทางโทรศัพท์ ทางอีเมลและการสื่อสารผ่านทางไลฟ์แชท (Live chat) ตลอดจนติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่โรงแรมโดยตรงเพื่อการทำงานให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่แขกของโรงแรม
• รับผิดชอบและจัดการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับการเข้าพักในโรงแรมเกี่ยวหรือเกี่ยวกับปัญหาอย่างอื่น โดยประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย
• ตรวจสอบเอกสารเพื่อให้แน่ใจว่าเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดจะเสร็จสมบูรณ์ก่อนลูกค้าจะทำหารเข้าพัก รวมไปถึงรับผิดชอบต่อสถานการณ์ข้อพิพาทของลูกค้าสำหรับการการชำระเงินและติดตามการคืนเงินกรณีปฏิเสธการจ่าย

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
15 มิถุนายน 2558 - 8 พฤษภาคม 2560
ตำแหน่ง: ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า(Guest Service center) แผนกต้อนรับส่วนหน้าที่โรงแรมดุสิตธานีกระบี่บีชรีสอร์ท จังหวัดกระบี่

ความรับผิดชอบ:
• รับผิดชอบการเกี่ยวกับการใช้สายโทรศัพท์ของโรงแรมทั้งหมด (OneTouch Service) เป็นศูนย์รวมแหล่งข้อมูลทั้งหมดภายในองค์กร
- รับสายที่โทรเข้ามาจากภายในและภายนอกโรงแรมและการบริการต้อนรับ ให้ข้อมูล รวมไปข้อเสนอแนะพิเศษต่างๆ เพื่อส่งต่อไปยังผู้ร่วมงานภายในองค์กรทั้งหมดผ่านวิทยุและโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้องแม่นยำ
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับโปรโมชั่นทั้งหมด หรือข้อกิจกรรมและข้อเสนอพิเศษแต่วัน
• รูมเซอร์วิส รับบริการอาหารและเครื่องดื่มในห้องพักตลอด 24 ชั่วโมงจากผู้เข้าพักทางโทรศัพท์ รวมไปถึงความสะดวกสบายอื่นที่ผู้เข้าพักต้องการ เช่น บริการโทรออกนอกพื้นที่ บริการช่าง แม่บ้าน อินเตอร์เน็ต อื่นๆ สามารถระบุความต้องการของแขกและประสานงานไปยังฝ่ายต่างๆ เกี่ยวกับคำขอได้อย่างถูกต้อง ตลอดจนให้ความช่วยเหลือผู้เข้าพักด้วยการส่งข้อความเสียง จดหมาย และข้อความอีเมล
• รับผิดชอบเกี่ยวกับการร้องเรียนต่างๆ ในนามของผู้เข้าพัก ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าพักที่หรือเกี่ยวการให้บริการในส่วนต่างๆ โดยจัดการกับความต้องการของผู้เข้าพักและติดต่อแผนกอื่นๆ ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่าย
• บริการรับส่งสนามบินออนไลน์ อีเมลและ แชท ตลอดจนการจองร้านอาหารและโต๊ะบริการทัวร์
• จัดแผนการสื่อสาร แผนปฏิบัติการสำหรับสัญญาณเตือนไฟไหม้ มีการฝึกอบรมแผนกอื่นๆในเรื่องของการบริการ
เงินเดือน: 11,000 บาทไม่รวมเซอร์วิสชาร์จและสวัสดิการ (การันตีเซอร์วิสชาจ 5,200 บาท)

สถาบัน บริษัท ภูเก็ตอินเตอร์เนชั่นแนลฮอสปิตอล จำกัด

หลักสูตร การตลาด

สถาบัน กรมพัฒนาฝีมือแรงงาน กระทรวงแรงาน

หลักสูตร เทคนิคการบริการ