ตำแหน่ง Supervisor

บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด (เครื่อ CP)

ที่อยู่บริษัท 119 ชั้น 4-6 ซอยสาทร 5 ถนนสาทรใต้ แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กทม. 10140

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
-Daily Brief ข้อมูลที่ Update และผลการปฏิบัติงานประจำวันของ Agent ในทีม
-Monitor และ Feedback การให้บริการของ Agent ในทีม
-ประสานงานหน่วยงานต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
-ให้คำปรึกษาและแนะนำผลิตภัณฑ์ประกันต่าง ๆ ที่ขายผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส
-จัดทำ Report, วิเคราะห์ผลการปฏิบัติงาน และจัดทำ Action Plan เพื่อพัฒนา Agent ในทีมให้ผ่านตามเกณฑ์ (KPIs) ที่กำหนด
-Meeting ทีมประจำสัปดาห์ เพื่อให้ Agent แชร์เคส, ปัญหาที่พบ พร้อมให้คำแนะนำวิธีการให้บริการ

ตำแหน่ง Quality Assurance Officer (QA Officer)

บริษัท One To One Contact Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท อาคาร East Water ชั้น 12 ถ.วิภาวดีรังสิต 5 แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการและวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพนักงาน Call Center เพื่อ Improve Service Quality
- ให้ Feed Back ที่ถูกต้องแก่ Call Centerเพื่อวัดคุณภาพการให้บริการของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
- จัดทำ Report ส่งให้ผู้บริหารเพื่อพิจารณาปรับปรุงในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป
- บันทึกข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะของลูกค้าและนำเสนอ เพื่อปรับปรุงการทำงาน/การให้บริการที่ดีขึ้น

ตำแหน่ง Senior Agent // Supervisor

บริษัท professional Callcenter

ที่อยู่บริษัท 10120 SVOA ชั้น 22 ถนนพระราม 3 แต่มาปฎิบัติงานที่ธนาคารธนชาตสาขาวงศ์สว่าง

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- Daily Brief ข้อมูลที่ Update และผลการปฏิบัติงานประจำวันของ Agent ในทีม
- Monitor และ Feedback การให้บริการของ Agent ในทีม
- ประสานงานหน่วยงานต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
- ให้คำปรึกษาและแนะนำผลิตภัณฑ์ธนาคารธนชาต เช่น ประกันภัย (รถยนต์ และประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล), ประกันชีวิต, เช่าซื้อรถยนต์ และเงินฝาก
- จัดทำ Report, วิเคราะห์ผลการปฏิบัติงาน และจัดทำ Action Plan เพื่อพัฒนา Agent ในทีมให้ผ่านตามเกณฑ์ (KPIs) ที่กำหนด
- Meeting ทีมประจำสัปดาห์ เพื่อให้ Agent แชร์เคส, ปัญหาที่พบ พร้อมให้คำแนะนำวิธีการให้บริการ

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
บริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จํากัด (มหาชน) สิ.ค 2562 – ปัจจุบัน
Supervisor QA (เงินเดือน 32,000)
• ควบคุมและดูแลทีมตรวจสอบคุณภาพภายในองค์กร ทั้ง Inbound / Outbound
(Welcome Call / Recovery / Telesales)
• ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการและวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพนักงาน Inbound
/ Outbound (Welcome Call / Recovery / Telesales)
• ให้ Feed Back ที่ถูกต้องแก่ Inbound / Outbound (Welcome Call /
Recovery / Telesales)
• บันทึกข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะของลูกค้าและนำเสนอ เพื่อปรับปรุงการทำงาน
การให้บริการที่ ดีขึ้น
• ตรวจสอบ Case Complaint ของพนักงานจากทุกช่องทางที่ลูกค้าร้องเรียน
• ตรวจสอบคุณภาพภายนอกองค์กร ทีม Telesale ของ SCB สำนักงานใหญ่
• จัดทำ Report ส่งให้ผู้บริหารเพื่อพิจารณาปรับปรุงในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป






บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด พ.ย 2561– สิ.ค 2562
Team Leader QA (เงินเดือน 33,000)
• ควบคุมและดูแลทีมตรวจสอบคุณภาพภายใน Project Shopee
• Daily Brief ข้อมูลที่ Update และผลการปฏิบัติงานประจำวันของ QA
• ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการและวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพนักงาน Call Center Inbound Project Shopee
• ให้ Feed Back ที่ถูกต้องแก่ Call Center
• บันทึกข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะของลูกค้าและนำเสนอ เพื่อปรับปรุงการทำงาน/การให้บริการที่ดีขึ้น
• จัดทำ Report ส่งให้ผู้บริหารเพื่อพิจารณาปรับปรุงในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป


บริษัท แอ๊ฟฟินีตี้ โซลูชั่น จำกัด ต.ค. 2557 – พ.ย 2561
Supervisor QA (เงินเดือน 28,500)
• ควบคุมและดูแลทีมตรวจสอบคุณภาพภายในองค์กร ทั้ง Inbound / Outbound / Research
• ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการและวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพนักงาน Call Center Inboundและ Telesale และ Research
• ให้ Feed Back ที่ถูกต้องแก่ Call Center และ Telesale และ Research
• บันทึกข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะของลูกค้าและนำเสนอ เพื่อปรับปรุงการทำงาน/การให้บริการที่ดีขึ้น
• จัดทำ Report ส่งให้ผู้บริหารเพื่อพิจารณาปรับปรุงในส่วนที่เกี่ยวข้องต่อไป