ตำแหน่ง Office Manager (ทำงาน 2560 - ปัจุบัน)

บริษัท แอพแท็กซี่ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 327 ถ.พัฒนาการ แขวงประเวศ เขตประเวศ กทม. 10250

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
วางกลยุทธ์ทิศทางและดูแลบริหารจัดการภาพรวมขององค์กร
Part 1
1.วางแผน ควบคุม ดูแลการทำงานทั้งหมดในบริษัทให้ดำเนินไปในทิศทางเดียวกัน
2.จัดทำแผนงานงบประมาณการลงทุนของแต่ล่ะโปรเจคและควบคุมค่าใช้จ่าย
3.ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดทั้งภายในและภายนอกองค์กรให้ดำเนินการไปด้วยความราบรื่น
3.จัดการและประสานงานการนัดหมายประชุมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
4.สรุปและจัดทำเอกสารรายงานการประชุมและติดตามผล
5.สรุปและรายงานผลการดำเนินงานบริษัทต่อคณะกรรมการและฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง
Part2
1.Set Team Call center
2. กำหนดนโยบายและกระบวนการทำงาน วางแผนงานและคุวบคุมการปฏิบัติงานของทีม Call Center Inbound และ Outbound ในช่องทาง โทรศัพท์ Facebook Line IG และ E-mail
3..ดูแลงานด้าน Socail Media เช่น Line , Facebook , Twitter , Youtube ,Google Adwords เป็นต้น
4..คิดโปรโมชั่น คิด Content ทำ Content ทำกราฟฟิค ตัดต่อคลิปวิดีโอ
5.ทำการตลาด Offline วางแผนงานการออกบูธจัดกิจกรรม
6.ประสานงานการเชื่อมต่อระบบกับแอพพลิเคชั่น เช่น True wallet / บุญเติม / SCB bewallet
7.ประสานงานหน่วยงานราชการที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่สายงานที่ได้รับมอบหมาย เช่น กรมการปกครอง กสทช. กรมการขนส่ง สำนักเขต
8.งานจัดซื้อต่างๆ ประสานงาน Supplier
9.ดูแลงาน HR ประกาศงาน นัดสัมภาษณ์ และสัมภาษณ์งาน
10.ทำเงินเดือน พนักงาน แจ้งเข้า-ออก ประกันสังคม สวัสดิการพนักงาน
11.ตรวจสอบและเซ็นต์เอกสารการเบิกจ่ายของบริษัท
12.จัดทำ Report และ ดูแลระบบ CMS และอื่นๆตามที่ไ้รับมอบหมาย

ตำแหน่ง CSR.Supervisor Supervisor

บริษัท บ.อัลฟ่า เฮลท์แคร์ (ประเทศไทย) จำกัด

ที่อยู่บริษัท 65 ชั้น1 ซ.รัชดาภิเษก18 แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กทม.10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.บริการให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาหารเสริมนำเข้าจากนิวซีแลนด์ในช่องทาง โทรศัพท์ Facebook Line IG และ E-mail
2.คิดโปรโมชั่น คิด Content คิด กิจกรรม โพสต์ข้อมูลบน Facebook Line และ IG
3.ออกบูธจัดกิจกรรม
4.รับออร์เดอร์เปิดออร์เดอร์ในระบบ
�5.ประสานงานด้าน Website , Google Adword , Remarketing 6.ประสานงานกับ Lazada Talad.com Welovrping C-discount เพื่อช่องทางการจำหน่าย
�7.Marketing plan
8.ทำรายงานยอดขาย
9.รายงานการทำงานของทีม

ตำแหน่ง บริหารการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า CRM

บริษัท พาเรกซ์กรุ๊ป จำกัด

ที่อยู่บริษัท อาคารีเจ้นท์เฮ้าส์ ชั้น 8 แขวง ลุมพินี เขต ปทุมวัน กทม.

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.วางระบบ CRM เพื่อใช้ในการบันทึกข้อมูลและอัพเดทฐานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดและดูแลทีม CRM�
2.รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ เช่น การใช้งานสินค้า ราคา ตามสินค้า เรื่องร้องเรียน และ อื่นๆตามที่ลูกค้าร้องขอพร้อมทั้งบันทึกข้อมูลลงในระบบ
3.วางแผนและจัดทำข้อมูล Survey ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์กรทั้งทางโทรศัพท์และออกไปพบลูกค้า แล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ทำรายงานเพื่อนำไปพัฒนาองค์กรให้ดีขึ้น

4.วางแผนและวิเคราะห์พร้อมทั้งประสานงานและแก้ปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับงาน Support Sales ดังนี้

� - การจัดทำใบเสนอราคา

- การเปิดเอกสารลูกค้าใหม่ในระบบ

- การจัดส่งชิ้นตัวอย่างและแค็ตตาล็อค

- การจัดกิจกรรมกับลูกค้า

- การตรวจสอบและเคลียน์เอกสารค่าใช้จ่ายเซลล์

- ตรวจสอบการทำงานของเซลล์

- ตามเรื่องการจัดส่งสินค้า

- การเคลมและคืนการรับสินค้า

- การทำใบลดหนี้

- ตามการผลิตสินค้ากับโรงงาน
5.วางแผนและตรวจสอบหาสาเหตุในการทำใบลดหนี้พร้อมทั้งออกเอกสาร
6.วางแผนวิเคราะห์และแก้ปัญหาร่วมกับแผนกเทคนิคและแผนกสเปคในการเข้า Site งานตามที่ Sales ร้องขอเข้ามา
7.ประสานงานและวางแผนกับแผนกการตลาดเพื่อจัดทำข้อมูล Survey ต่างๆ ที่แผนกการตลาดต้องการ
8.วาง Process การเคลมและการรับคืนสินค้าพร้อมทั้งวิเคราะห์และแก้ปัญหาร่วมกับแผนกขนส่งและโรงงาน
9.ประสานการจัดส่งสินค้าพร้อมทั้งวิเคราะห์ปัญหา
10.เช็คยอดขายและสต็อกกับ PC ประจำแต่ละพื้นที่ แล้วนำข้อมูลมาเทียบกับแผนกโมเดิร์นเทรด เพื่อวิเคราะห์
11.ทำReport ยอดขายประจำวัน สัปดาห์และเดือนพร้อมทั้งวิเคราะห์
12.ทำ Report สาเหตุการทำใบลดหนี้ พร้อมแนวทางแก้ไขปัญหา
13.ทำ Report การเข้า Site งานของทีมเทคนิคและเปค
14.ทำ Report Back order และ On order เพื่อส่งให้โรงงานนำข้อมูลไปใช้ในการแพลนผลิต
15.ทำ Report สรุปสาเหตุการเคลมและการรับคืนสินค้า พร้อมทั้งแนวทางแก้ปัญหา
16.ทำ Report การทำงานของ CRM

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
4.1บริษัท Wunderman ต.น.Retention call & Admin เงินเดือน 15,000 บาท / ต.ค. 2554 - เม.ย. 2555
ติดต่อลูกค้าเพื่ออัพเดทฐานข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน แจ้งข้อมูลข่าวสารโปรโมชั่น สอบถามความพึงพอใจและคำแนะนำติชม คีย์ข้อมูลลงในระบบ งานเอกสารต่างๆในแผนก สรุปรายงานประจำวัน/เดือน ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

4.2 บริษัท Top sky group ( JOBBKK.COM) ต.น.Customer service เงินเดือน 13,000 บาท /พ.ค. 2553 - ส.ค. 2554
รับสายให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับการใช้งานของ website jobbkk.com รับเรื่องร้องเรียนและปัญหาการใช้งานของ website เปิดเคส-ปิดเคสร้องเรียน ประสานงานการลบกระทู้บนหน้า web ประกาศ ต.น.งาน อัพโลโก้ แผนที่ ภาพสินค้าลงบนหน้า web แปลงไฟล์ภาพ ตอบ e-mail ปัญหาการใช้งานที่ลูกค้าส่งเข้ามาสอบถาม ส่ง Resume ตามคุณสมบัติที่ลูกค้าผู้ประกอบการร้องขอ โทรแนะนำการใช้งานของ website ให้ลูกค้าใหม่ที่เปิดการใช้งานเข้ามา โทรสอบถามลูกค้าเก่าที่ยังใช้งานอยู่เพื่อสอบถามความพึงพอใจผลตอบรับและคำแนะนำติชมเพื่อนำมาพัฒนา website ทำสรุปรายงานเข้าที่ประชุม

4.3 บริษัท One stop service ต.น. Call Verify เงินเดือน 8,000 บาท / ก.ค. 2551 - มี.ค. 2553
ทำงานที่ ธ.ทหารไทย สนญ. ตรวจสอบข้อมูลและเอกสารที่ลูกค้าส่งเข้ามาทำธุรกรรมการเงินกับธนาคา ตรวจสอบประวัติการทำงานกับฝ่ายบุคคล ตรวจสอบเครดิตลูกค้า โทรคอนเฟิร์มวงเงินและที่อยู่เพื่อจัดส่งเอกสารกับลูกค้า

สถาบัน SPLENDID SESSIONS CO.,LTD

หลักสูตร CRM & CEM Strategy

สถาบัน Parexgroup

หลักสูตร Developing Personality To Follow up Key Customers