ตำแหน่ง Customer Service Manager

บริษัท บจก. มีเดียโค

ที่อยู่บริษัท อาคารอมรพันธ์ 205 ทาวเวอร์ 1 ซ.รัชดาภิเษก 7 แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ตำแหน่ง CSI Sales Coordinator (Supervisor) - Mercedes-Benz Thailand

บริษัท บจก.เอ็มโอแคป

ที่อยู่บริษัท อาคารสิริภิญโญ เลขที่ 475 ถนนศรีอยุธยา แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ลักษณะงานที่ทำ :
1. ดูแลงานด้านฝ่ายพัฒนาธุรกิจและเครือข่ายผู้จำหน่ายฯ
2. ให้ความช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น กับทีม Tele survey และทีมอื่นๆ
3. รับและดูแลข้อร้องเรียนต่างๆ จากลูกค้า
4. ดูแลระบบต่างๆ ของงาน CSI
5. จัดทำรีพอร์ท รายเดือน รายไตรมาส รายครึ่งปี และรายปี
6. ฝึกอบรมพนักงานในทีม Tele survey
7. วางแผนพัฒนางานบริหารประสบการณ์ซื้อลูกค้าให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ตำแหน่ง Supervisor Technical Support Call center

บริษัท ทรี-อาร์ดี จำกัด

ที่อยู่บริษัท ชั้น 14-16 อาคารวรวิทย์ ถ.สุรวงศ์ แขวงมหาพฤกฒาราม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ตำแหน่ง : Call center
Project: Inbound
1. The 1 Card & Top Spot reward Customer Call center
2. Chevrolet Call center (Chevy Plus)
3. V-Slim Call center
Project: Outbound
1. CPN (Central)
2. ISUZU UNT (Survey after sale and after service)

ตำแหน่ง : Senior Call center
Project: Inbound
1. GMMZ Call center
2. Chevrolet Call center (Chevy Plus)
Project: Outbound
1. ISUZU UNT (Survey after sale and after service)

ตำแหน่ง : Supervisor Call center
Project: Inbound - GMMZ Call center (Technical Team)
ลักษณะงานที่ทำ :
1. บริหารบุคลากรภายในทีม
2. จัดการดูแลตารางงาน
3. ทำเงินเดือน
4. วางแผนกลยุทธ์รับมือกับสถานการณ์ต่างๆ
5. ให้ความช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
6. รับข้อร้องเรียนต่างๆ

สาเหตุที่ลาออก : กลับมาช่วยงานที่บ้าน (ร้านทำผ้าม่าน (ช่างลาออกหมด)

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
เริ่มจาก : ตุลาคม 2557 ถึง ปัจจุบัน 2561
ลักษณะงานที่ทำ : Freelance
ตำแหน่ง : Consultant and Coach of customer service division and organization development

1. รับงานที่ปรึกษาอิสระ
2. การวางระบบโครงสร้างงาน Call Center Inbound/ Outbound
3. Team Building
4. งานฝึกอบรม และวิทยากรการอบรม

ผลงาน
1. Team Building: Customer service division - Miracle International Technology
2. Team Building: Tele survey customer experience management - Miracle International Technology
3. Team Building: Customer service division - App-Bit Studio
4. Training: หลักสูตรเทคนิคการแก้ปัญหา และการตัดสินใจ - App-Bit Studio
5. Training: หลักสูตรการรับมือกับข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพ - App-Bit Studio
6. Training: Professional Call Center - App-Bit Studio
7. Training: หลักสูตรภาวะผู้นำและบทบาทของหัวหน้างาน - App-Bit Studio
8. Training: Professional Call Center - Miracle International Technology
9. Coaching: Leadership Development Programs (LDP) - App-Bit Studio
10. Coaching: Customer service representative Development Programs - TIFFA EDI SERVICES
11. Recruiter: App-Bit Studio Co., Ltd.
12. Setup and Coordinate: Call center system - Miracle International Technology
13. Setup and Coordinate: Call center system - App-Bit Studio
14. Setup and Coordinate: Call center system - TIFFA EDI SERVICES