ตำแหน่ง Assistant Manager

บริษัท บริษัทไทยประกันชีวิต

ที่อยู่บริษัท 123 ถนนรัชดาภิเษก ดินแดง กรุงเทพฯ 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. ควบคุม ดูแลการบริหารการจัดการภายในทีมของ Supervisor ในการให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า และบริการ รวมถึงข้อมูลอื่นๆ ของบริษัทฯ ที่เป็นประโยชน์แก่ตัวแทนที่ติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ (Inbound), อีเมล์, แชท
2. ดูแล ประเมิน และประสานงานกับเจ้าหน้าที่ฝึกอบรม และ Supervisor ในการอบรมและการฝึกปฏิบัติงานจริงของเจ้าหน้าที่ใหม่ เพื่อเตรียมความพร้อมในด้านต่างๆ ของเจ้าหน้าที่ใหม่ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งด้านคุณภาพ เช่น ความถูกต้องครบถ้วน ความสุภาพ และด้านประสิทธิภาพในการบริการ เช่น เวลาในการให้บริการข้อมูล การบันทึกการทำงานหลังจากวางสาย เป็นต้น
3. เพิ่มเติม และแก้ไขข้อมูลองค์ความรู้ที่เจ้าหน้าที่ใช้สำหรับการตอบข้อมูลแก่ตัวแทน เช่น ข้อมูลสินค้า บริการ และกิจกรรมต่างๆ ให้มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
4. ควบคุม ดูแล และประสานงานด้านต่างๆ กับหน่วยงานทั้งภายใน และภายนอกองค์กรที่อยู่นอกเหนืออำนาจดำเนินการของ Supervisor เพื่อให้เกิดความสะดวกรวดเร็วในการใช้บริการของตัวแทน
5. จัดทำรายงานสรุปผลการปฏิบัติงาน รายเดือน / รายไตรมาส และรายปี
6. รวบรวมข้อมูล สถิติต่างๆ เช่น จำนวนสายที่ติดต่อทั้งหมด จำนวนสายที่สามารถรับได้ จำนวนสายที่พลาดการรับ เป็นต้น เพื่อนำมาจัดทำประมาณการจำนวนสายประจำปี พร้อมทั้งใช้ในการกำหนดเป้าหมายให้กับเจ้าหน้าที่ในแต่ละปี
7. ปฏิบัติตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการ

ตำแหน่ง หัวหน้าศูนย์อำนวยการและบริการสาขา

บริษัท ธนาคารเกียรตินาคิน

ที่อยู่บริษัท 209 อาคารเค ทาวเวอร์บี ชั้น 26 ถนนสุขุมวิท 21 (อโศก) แขวงคลองเตยเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. ดูแลทีม และ บริหารจัดการทีม Branch Support ของธนาคารเกียรตินาคิน ในการแนะนำข้อมูลระเบียบปฏิบัติของธนาคาร และ ขั้นตอนการปฏิบัติงานในระบบ แก่พนักงานสาขาของธนาคาร
2. ควบคุมคุณภาพในการทำงานของพนักงานในทีม เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมายที่ธนาคารกำหนด
3. แก้ไขปัญหาที่พบระหว่างการทำงานทั้งของพนักงานในทีม และ พนักงานสาขาเพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นไปด้วยความราบรื่น
4. รวบรวมปัญหาที่พบจากการปฏิบัติงาน วิเคราะห์และส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อหาแนวทางในการพัฒนาให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
5. จัดทำรายงานสรุปผลการปฏิบัติงาน รายวัน / รายเดือน / รายไตรมาส และ รายปี
6. ปฏิบัติตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน

ตำแหน่ง Team Leader Call Center

บริษัท KASIKORN BANK PCL. ( Progress service support)

ที่อยู่บริษัท ธนาคารกสิกรไทย สาขาสำนักแจ้งวัฒนะ เมืองทองธานี ชั้น 9 ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ เลขที่ 47/7 หมู่ที่ 3 ถนนป๊อปปูล่า ตำบลบ้านใหม่ อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 11120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. ดูแลทีม และบริหารจัดการทีม Call Center Inbound ของธนาคารกสิกรไทย ในการให้ข้อมูลกลุ่มลูกค้า High Value (Private Banking/The Wisdom/The Premier/Plattinum)
2. ควบคุมคุณภาพในการทำงานของพนักงานในทีมประมาณ 12 - 15 คนเพื่อให้สามารถปฎิบัติงานได้ตามเป้าหมาย (KPI) ที่บริษัทกำหนด
3. แก้ไขปัญหาให้กับพนักงานระหว่างการทำงาน เพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างราบรื่น
4. แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้ากรณีลูกค้าร้องเรียนการให้บริการ หรือ ผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด
5. ปฏิบัติตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างาน

สถาบัน KEY SOLUTIONS TRAINING

หลักสูตร Problem Solving and Analytical Thinking

สถาบัน American Management Association (AMA)

หลักสูตร Creative Thinking:Unleash Your Potential for Greater Success

สถาบัน American Management Association (AMA)

หลักสูตร Dynamic Listening Skills for Successful Communication