ตำแหน่ง Call Center - Order Processing

บริษัท Foody Services Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท อาคาร AIA Capital Center

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ดำเนินการตรวจสอบปัญหาการสั่งซื้อรายการอาหาร และปัญหาการชำระเงินและทำตามขั้นตอนที่เหมาะสม
- ติดตามตรวจสอบช่องทางการชำระเงิน (Credit card, Bank Transfer, Online Payment, Bill Payment)
- ตรวจสอบการตามรายการอาหาร รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า และ ร้านค้า และมีการจัดทำ report.
- รับเรื่องประสานงานไปยังหน่วยงานต่างๆ เพื่อประสิทธิภาพของกระบวนการบริการลูกค้า

ตำแหน่ง Call Center

บริษัท Lazada Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท อาคาร Thai Summit

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ติดตามสถานะสินค้า ตรวจสอบร้านค้า
- บริการตอบข้อซักถามและให้คำแนะนำกับลูกค้าทางโทรศัพท์ ตอบอีเมล์ และ แชท
- รับแจ้งและดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของลูกค้าที่เกิดจากการใช้บริการต่างๆของ Lazada
- ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ในบริษัท รวมถึงขนส่ง
- รับเรื่องร้องเรียน แนะนำคำติชม ในการให้บริการ เพื่อมาปรับปรุงและพัฒนาให้เกิดประสิทธิภาพยิ่งขึ้นไป

ตำแหน่ง Call Center (Outbound & Inbound)

บริษัท บริษัท ทรู ทัช จำกัด

ที่อยู่บริษัท อาคารฟอร์จูน ทาวเวอร์

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- (Inbound & Outbound) พนักงานรับสาย และ โทรไปสอบถามข้อมูลความถูกต้องความพึงพอใจกับลูกค้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรเจค PCS อาทิเช่น บริการแม่บ้าน รปภ. คนสวน กำจัดแมลง และผลิตภัณฑ์ของกลุ่ม Hygine
- โทรออกไปสัมภาษณ์ความพึงพอใจลูกค้าที่ได้ใช้บริการต่างๆของบริษัท
- รับเรื่องประสานงาน รับเรื่องร้องเรียนระหว่างลูกค้า และ พนักงาน
- รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาเพื่อสั่งรายการอาหารของ The Pizza Company , Swensens และ Burger King

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ประสบการณ์การทำงาน
Start of work: May 2021 – Work Ending: Now Now
Company Name: Fire Click Marketing Management (Dubai, United Arab Emirates )
Job Title and Job Description: Supervisor Customer Service (Casino Online)
จัดทำ Report ทุกวัน และจัดทำตารางงานของ Agent ติดตามประสานงานไปยังแผนก ฝาก-ถอน และแก้ไขข้อมูลต่างๆ
ตอบกลับแชทลูกค้าทาง Line@ และ Live Chat และข้อร้องเรียนของลูกค้า
อัพเดทโปรโมชั่น ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
อบรมพนักงานใหม่ และอบรมพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์
ตรวจสอบการแชทของ Agent ในทีมทั้งหมดและสร้าง KPI และงานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร
………………………………………………………………………………………………………………………………
Start of work: October 2020 – Work Ending: April 2021
Company Name: VGA Company, Poipet, Cambodia
Job Title and Job Description: Supervisor Customer Service, Marketing (Casino Online)
มีการจัดทำ Report ทุกวัน และ จัดโปรโมชั่นทุกๆสัปดาห์
บริการตอบคำถาม และให้คำแนะนำลูกค้า ผ่านทางโทรศัพท์ และ Line@
หาลูกค้ามาเล่นเกมส์ออนไลน์ และ ชักชวนผ่านช่องทางสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ
Call Center (Outbound) ติดต่อประชาสัมพันธ์แจ้งแพคเก็จ หรือแจ้งโปรโมชั่น ให้กับลูกค้าทราบ ทั้งลูกค้าที่มีการสมัครครั้งแรก และลูกค้าเก่า และได้มีการ follow-up ลูกค้า


เริ่มงาน:: January 2020 – Work Ending: August 2020
Company Name : Huafu Consulting Company, Pasay, Philippines and At Thailand
Position and job description : Supervisor Customer Service, Marketing, (Casino Online)
ตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์จะได้รับการอัพเดตด้วยข้อมูลล่าสุด
อัพเดทข้อมูลแผนกการ และ มีการจัดทำ Report ทุกวัน
บริการตอบคำถาม และให้คำแนะนำลูกค้า ผ่านทางโทรศัพท์ ตอบอีเมล์ และ Live Chat
หาลูกค้ามาเล่นเกมส์ออนไลน์ และ ชักชวนผ่านช่องทางสื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ
งานอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้าหรือผู้บริหาร
Call Center (Outbound) ติดต่อประชาสัมพันธ์แจ้งแพคเก็จ หรือแจ้งโปรโมชั่น ให้กับลูกค้าทราบ ทั้งลูกค้าที่มีการสมัครครั้งแรก และลูกค้าเก่า และได้มีการ follow-up ลูกค้า
………………………………………………………………………………………………………………………………
เริ่มงาน: มกราคม 2562 - สิ้นสุดงาน: ตุลาคม 2562
ชื่อบริษัท: ร้าน คุณทอง 2020 Seafood Good Meat by Nakorn
ตำแหน่งงาน และ รายละเอียดงาน: Call Center and Admin Page.
รับสายของรายการอาหารที่ลูกค้าติดต่อไปยังรายการอาหารที่สั่งซื้อ
รับเรื่องการประสานงานไปยังหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อประสิทธิภาพของการบริการลูกค้า
ดูแลพนักงานจัดส่ง และ ควบคุมการจัดส่ง ตรวจสอบรายการอาหาร
ดำเนินการตรวจสอบปัญหาการสั่งอาหาร และปัญหาการชำระเงิน
………………………………………………………………………………………………………………………………
เริ่มทำงาน: มกราคม 2561 - สิ้นสุดการทำงาน: พฤศจิกายน 2561
ชื่อบริษัท: Garena Thailand Co., Ltd. (Foody Services )
ตำแหน่งงาน และ รายละเอียดงาน: Sr. Executive Service Executive
ดำเนินการตรวจสอบปัญหารายการอาหาร และ ปัญหาด้านการชำระเงิน และ ทำตามขั้นตอนที่เหมาะสมและตรวจสอบช่องทางการชำระเงิน (บัตรเครดิต, โอนเงินผ่านธนาคาร, ชำระเงินออนไลน์, ชำระเงินปลายทาง)
ตรวจสอบรายการอาหาร รับข้อร้องเรียนจากลูกค้า และ ร้านค้าและจัดทำ Report
ติดต่อเจ้าหน้าที่จัดส่งสำหรับรายการอาหาร และ ร้านค้า ในกรณีที่มีปัญหากับการสั่งซื้อและการจัดส่ง
การดูแล Support และ Inbound 50 สาย และ Outbound 100 สายต่อวัน



เริ่มงาน : มีนาคม 2560 - สิ้นสุดงาน: พฤศจิกายน 2560
ชื่อ บริษัท : Lazada Co. , Ltd.
ตำแหน่งงาน และรายละเอียดงาน : Call Center
ติดตามสถานะคำสั่งซื้อสินค้า และ ตรวจสอบร้านค้า
บริการตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ตอบอีเมล์และ Live Chat
รับการแจ้งเตือนและดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของลูกค้า ที่เกิดปัญหาจากการใช้บริการต่างๆ
ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานอื่น ๆ ของ บริษัท รวมถึงการขนส่ง
รับข้อร้องเรียนข้อ เสนอแนะคำติชม เกี่ยวกับบริการเพื่อปรับปรุงและพัฒนาให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
………………………………………………………………………………………………………………………………
เริ่มงาน: ตุลาคม 2558 - งานสิ้นสุด: มกราคม 2560
ชื่อ บริษัท : บริษัท ทรูทัช จำกัด
ตำแหน่งงาน และ รายละเอียดงาน : Call Center (Outbound & Inbound)
(Inbound & Outbound) พนักงานรับสายและโทรสอบถามเกี่ยวกับความถูกต้องความพึงพอใจกับลูกค้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โครงการ PCS เช่นบริการแม่บ้านพนักงานรักษาความปลอดภัยชาวสวนและผลิตภัณฑ์ยาฆ่าแมลง และ ผลิตภัณฑ์ hygiene
รับเรื่องการประสานงานรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า และ พนักงาน
รับสายรายการอาหารของ The Pizza Company, Swensen’s and Burger King แนะนำโปรโมชั่น รับเรื่องร้องเรียน ติดตามรายกาอาหาร
………………………………………………………………………………………………………………………………
สิงหาคม 2014 - กุมภาพันธ์ 2015
ชื่อ บริษัท: Advanced Research Group Company Limited and affiliated companies
ตำแหน่งงาน และ รายละเอียดงาน : Call Center / Tele survey
เจ้าหน้าที่คีย์ข้อมูล และ โทรสอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจลูกค้า เกี่ยวกับลูกค้าที่ไปใช้บริการประกันสังคม ไฟฟ้า และ การประปา
รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาของกรุงเทพ รับเรื่องแจ้งเหตุด่วน สอบถามเส้นทาง และ ประสานงานกับหน่วยงานราชการต่างๆ ผ่านทางศูนย์กรุงเทพ 1555
……………………………………………………………………………………………………………………………