ตำแหน่ง Customer service representative

บริษัท วันทูวัน คอนแทคส์ จำกัด(มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 99/19 หมู่ 4 อาคารซอฟต์แวร์ปารค์ ชั้น 17 ถนน แจ้งวัฒนะ อำเภอปากเกร็ด นนทบุรี 11120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.รับสายเพื่อแนะนำข้อมูลเบื้องต้นของผลิตภัณฑ์ และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าในการใช้งานบัญชีสตาร์บัคส์
2.ติดต่อประสานงานกับส่วนงานภายในเพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า กรณีเกิดปัญหาจากระบบ POS เครื่องขายที่หน้าร้าน , ระบบการใช้งาน Mobile Application
3.จัดทำรายงานการรับสาย การส่งประเมินความพึงพอใจ การตอบปัญหาลูกค้าทาง Facebook และ E-mail เพื่อจัดทำรายงานส่งให้กับส่วนงาน (Support การทำรายงานส่งให้กับ Leader เนื่องจากไม่มี Supervisor ในขณะนั้น จึงไม่มีคนทำรายงาน) โดยสรุปลงใน Excel จัดส่งทาง E-mail
4.รับแจ้งปัญหาการร้องเรียนคุณภาพสินค้าและการให้บริการ เพื่อส่งเรื่องพิจารณา เมื่อทราบผลติดต่อกลับแจ้งลูกค้าให้ทราบถึงแนวทางการแก้ไขปัญหา

ตำแหน่ง Manager / Accounting Officer

บริษัท เต็นท์ยุ้ยยูสด์คาร์ ขายรถยนต์มือสอง ศูนย์รวมรถยนต์ติวานนท์-เมืองทอง2011

ที่อยู่บริษัท 51 ม.5 ถ.ติวานนท์ ต.บ้านใหม่ อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 11120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.ดูแลช่องทางการขายสินค้าผ่าน New Customer, Facebook และลูกค้าจากโชว์รูมรถยนต์ อื่น ๆ
2.รับผิดชอบในการ ต่อรอง และนำเสนอ Promotion ผลักดันพนักงานขาย สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า
3.ดูแลยอดขาย ยอด Active ลูกค้าและสินค้า ให้เป็นเป็นไปตามเป้าหมาย
4.เจรจารับซื้อรถ ประสานงานซ่อมกับอู่ซ่อมและอู่สี เพื่อกำหนดระยะเวลาจัดเก็บงาน ก่อนจะวางขาย
5.กำหนดราคาขายรถโดยอ้างอิงกับราคากลางในตลาด (Red book) และ ปรับราคาขายให้ มีความเหมาะสมกรณีที่รถออกสู่ลานประมูลในระยะเวลา 1 เดือนแล้วยังไม่มีลูกค้าสนใจ
6.ให้คำปรึกษาในจัดไฟแนนซ์ แก่ลูกค้า ตรวจสอบสภาพรถพร้อมขาย ก่อนเข้าโชว์รูม และตรวจสอบสภาพก่อนส่งมอบรถให้แก่ลูกค้า
7.จัดทำสรุปบัญชีรายได้ทุกไตรมาส เพื่อนำไปอ้างอิงการปรับปรุงระบบงานขาย และราคารถที่วางจำหน่าย
8.จัดทำบัญชีเจ้าหนี้-ลูกหนี้, ภาษีหัก ณ ที่จ่าย, ภาษีซื้อ-ภาษีขาย, ตรวจสอบเอกสารการรับเงิน-จ่ายเงิน, ควบคุมการเบิกเงิน และจ่ายเงินเดือน รวมถึงการออกใบ PR, PO ประสานงานกับ Supplier ในการสั่งสินค้าที่นำมาขายในโชว์รูม

ตำแหน่ง Helpdesk IT Support (CSC)

บริษัท บริษัท สตาร์เทค ซิสเต็มส์ (ประเทศไทย) จำกัด

ที่อยู่บริษัท 100/33-35 อาคารว่องวานิชคอมเพล็กซ์ บี ชั้น 16 ถนน พระราม 9 แขวง ห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.รับการติดต่อจากสถานีน้ำมัน รับแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น Remote ไปที่ Monitor ของสถานี แก้ไขปัญหาหน้าลานของปั๊มเชลล์และปั๊มคาลเท็กซ์ทั่วประเทศไทย ประเภท การแก้ไขปัญหา Network ล่ม อุปกรณ์ออฟฟิศใช้งานไม่ได้ การตัดระบบไฟหน้าลานมีปัญหา ฟ้าผ่า หัวจ่ายน้ำมันไม่ทำงาน การสำรองข้อมูลกรณีไฟดับ และระบบการชำระเงินขัดข้อง ฯลฯ
2.แนะนำการใช้งาน ระบบ POS (Point of sale) ให้แก่ ผู้จัดการหรือพนักงานประจำสถานี
3.ติดตามคิวช่างในการติดตั้งระบบเครื่อง Automation และระบบจ่ายน้ำมัน Dispenser หน้าลานน้ำมันและ Mart เมื่อมีการเปิดสถานีน้ำมันใหม่
4.แก้ไขและตรวจสอบการใช้งานระบบ Envoy ในการจัดการเก็บสินค้า/ภาษีการขาย/ข้อมูลรับเข้าและขายออกของสินค้า ใน Mart ประจำสถานีทั่วประเทศไทย
5.รับแจ้งปัญหาการซ่อมเครื่องจ่ายน้ำมันและอุปกรณ์เครือข่ายประจำสถานี ประสานงานกับ Tsuno เพื่อเข้าซ่อม
6.ประสานงานแจ้งปัญหาจาก log ในการใช้งานระบบ Envoy ไปยัง Datamax เพื่อรับการแก้ไข
7.รับแจ้งปัญหาการใช้งานเครื่องรูดบัตร และติดต่อไปยัง Verifone

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
มิถุนายน 2560 - ธันวาคม 2560
บริษัท บริษัท ไทยออปโป้ จำกัด
แผนก Brandshop
ตำแหน่งหลัก Admin Officer Brand Shop ประจำสำนักงานใหญ่
ตำแหน่งรอง Trainer อบรมระบบขาย RMS/ ระบบจัดเก็บสินค้า WMS
ขอบข่ายงาน
1.รับเปิดใบสั่งซื้อและวางบิล จากผู้จัดการแบรนด์ช้อปของ OPPO Brand Shop กว่า 150 แห่ง ทั่วประเทศ
2.เบิกสินค้า และตรวจสอบปริมาณคงเหลือในแต่ละสาขา เพื่อวางแผนให้ยอดขายตรงตามเป้าหมาย
3.จัดหาโรงแรมและห้องประชุม เพื่ออบรมสำหรับผู้จัดการสาขาหน้าใหม่
4.การจัดการกับผู้จัดการสาขาทั้งหมดเพื่อใช้ระบบการจัดการธุรกิจค้าปลีกและระบบการจัดการคลังสินค้า (ระบบเกี่ยวกับการสร้างร้านค้าในการจัดการสต็อกค้าปลีก ข้อมูลลูกค้าและบริการหลังการขาย)
5.การจัดตารางเข้ากะของพนักงานทุกสาขา รับแจ้งการลา/วันหยุด และการคำนวนค่าคอมมิชชั่น ในแต่ละเดือน เช็คปฏิทิน บริษัท และกำหนดการนัดหมาย
6.อบรมการใช้งานระบบการขาย RMS (Retail Management System) ให้กับผู้จัดการทุกสาขา
ผลการประเมินการทำงาน (Key Performance Indicator)
ได้รับการประเมินอยู่ในขั้นสูงสุด เกรด A มาโดยตลอด
พฤษภาคม 2559 - มิถุนายน 2560
บริษัท บริษัท ไทยออปโป้ จำกัด
แผนก Call center
ตำแหน่งหลัก Call center Inbound
ตำแหน่งรอง Mail specialist
ขอบข่ายงาน
1.แก้ไขปัญหาการใช้งานโทรศัพท์สมาร์ทโฟน และประเมินความพึงพอใจ
2.รับเรื่องร้องเรียน และส่งประสานงานภายในให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
3.แนะนำการใช้งานโทรศัพท์สมาร์ทโฟน ให้กับลูกค้าที่โทรเข้ามาและส่งอีเมล์มาสอบถาม
4.ตอบอีเมล์ที่ลูกค้าส่งเข้ามาสอบถามปัญหาการใช้งาน และสอบถามปัญหา ข้อมูลทั่วไป การแก้ไขปัญหาตัวเครื่องเบื้องต้น เช่น เบอร์โทรสาขาหรือแบรนด์ช้อป ราคาสินค้า สเปคแต่ละรุ่นมีความแตกต่างน่าสนใจมากน้อยเพียงใด
5.ประสานงานรับเรื่องร้องเรียนทางอีเมล์ ส่งเรื่องขอพิจารณากรณีลูกค้าต้องการสิ่งชดเชย และติดต่อกลับแจ้งแนวทาง และแจ้งผลการร้องเรียนให้ลูกค้าทราบ
ผลการประเมินการทำงาน (Key Performance Indicator)
ได้รับการประเมินอยู่ในขั้นสูงสุด เกรด A มาโดยตลอด / ไม่เคยได้รับการร้องเรียนการให้บริการจากลูกค้า

2556 เมษายน - 2559 เมษายน
- ที่บ้านประกอบธุรกิจร้านอาหารส้มตำคุณนุช ที่คณะเวชศาสตร์เขตร้อน มหาวิทยาลัยมหิดล เป็นธุรกิจครอบครัว ปิดตัวลงเนื่องจากหมดสัญญาเช่าพื้นที่
- ครูอาสา สอนเด็กชั้นประถม สอนภาษาอังกฤษ และภาษาบาลี สอนพระพุทธศาสนาวันอาทิตย์ วัดพรหมวงศาราม ซอยประชาสงเคราะห์ 27 (ทุกวันอาทิตย์)

2549 – 2553
ร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ 2Hand2You ที่พันธุ์ทิพย์พลาซ่า ประตูน้ำ (พาร์ทไทม์ตอนเรียนมัธยม)
ฝึกงานเป็นช่างซ่อมคอมพิวเตอร์ เครื่องปริ้นท์ เครื่องสแกน โดยเป็นลูกมือของร้านซ่อมคอมพิวเตอร์ 2Hand2You ช่วงเวลาหลังเลิกเรียน และเสาร์ อาทิตย์
มีความรู้ความเข้าใจในการใช้งานคอมพิวเตอร์เป็นอย่างดี สามารถลงวินโดว์และโปรแกรมต่าง ๆ ได้ด้วยตนเอง
สามารถแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้ เรียนรู้ระบบคอมพิวเตอร์จากบิดาตั้งแต่อยู่ป.4 สามารถเลือกอุปกรณ์และประกอบคอมเป็นของตนเองได้เป็นเครื่องแรก สร้างระบบ Server เล็ก ๆ ภายในบ้าน เพื่อใช้งานและฝึกแก้ปัญหาเอง (ที่บ้านใช้คอม 7 เครื่อง เป็นแบบ Home workgroup เนื่องจากมีแต่เด็ก ๆ เรียนหนังสือ ใช้เป็นแบบ Network Switch โดยผ่านระบบ LAN )