ตำแหน่ง Team Leader Call Center - E-commerce Platform

บริษัท Concentrix Services (Thailand) Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท Bhiraj Tower at Bitec Bangna

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- เป็นผู้นำทีมและโค้ชทีม Strategic Merchant Consultants เพื่อให้บรรลุ KPI รายสัปดาห์และรายเดือนตามเป้าหมายที่ลูกค้ากำหนด ทั้งด้านอัตราการแปลงลูกค้า การเข้าร่วมแคมเปญ และการมีส่วนร่วมของร้านค้า
- ขับเคลื่อนผลงานของทีมผ่านการติดตามผลรายวัน การวิเคราะห์ข้อมูล และการพัฒนาเชิงรุก เพื่อให้ผลลัพธ์เป็นไปตามเกณฑ์และสร้างความพึงพอใจให้ผู้ว่าจ้าง
- หา insight เพื่อพัฒนา ปรับปรุงระบบ และหาแนวทางสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในครั้งถัดไป รวมถึงนำข้อมูลจัดทำรายงานแสดงผลลัพธ์รายสัปดาห์ Weekly Business Review (WBR)
- เรียนรู้และเข้าถึง Knowledge ของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับมอบหมายจากบริษัทให้ได้อย่างลึกซึ้งเพื่อสามารถใช้ข้อมูลในการปฎิบัติงาน สอนงานและแก้ไขปัญหากับทางลูกค้าได้อย่างราบรื่น
- Request tools / program สำหรับการทำงานตามงบประมาณที่บริษัทสามารถจัดสรรให้ได้อย่างจำกัดโดยใช้เครื่องมือเหล่านั้นให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
- ดูแลความเรียบร้อยและวินัยของทีมงาน ควบคุมกระบวนการทำงานให้มีคุณภาพ และปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดทั้งจากบริษัทและลูกค้า
- วิเคราะห์ข้อมูลรายสัปดาห์และรายเดือนเพื่อค้นหาแนวโน้ม ปัญหา และโอกาสในการพัฒนาในระดับรายบุคคลและทั้งทีม
- จัดทำแผนการพัฒนางานและแนวทางการทำงานล่วงหน้า 1–2 สัปดาห์ตามข้อมูลเชิงลึกและแผนแคมเปญที่จะมาถึง
- จัดการประชุมและโค้ชแบบตัวต่อตัวโดยอ้างอิงผลการวิเคราะห์ เพื่อให้พนักงานสามารถกำหนดแผนการทำงานที่นำไปใช้ได้จริงและสอดคล้องกับเกณฑ์การประเมิน
- บริหารจัดการตารางการทำงาน การอนุมัติวันลา และการจัดสรรกำลังคนให้มีความพร้อมสำหรับการปฏิบัติงานในแต่ละวัน
- คาดการณ์จำนวนพนักงานที่ต้องใช้ในแต่ละวัน (Workforce Forecasting) เพื่อให้สอดคล้องกับชั่วโมงการปฏิบัติงานที่ลูกค้ากำหนด (Billable Hours) และรักษาระดับประสิทธิภาพของบริการ
- การออกแบบแผนปฏิบัติงาน (Action Plan) และแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานให้สอดคล้องกับมาตรฐานของทีมที่ได้รับมอบหมาย

ตำแหน่ง Sr. Quality Assurance - Ecommerce Platform

บริษัท Concentrix Services (Thailand) Co., Ltd.

ที่อยู่บริษัท Bhiraj Tower at Bitec Bangna

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ตรวจสอบคุณภาพการโทรออกของเอเจนต์ (Call Audit) เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของลูกค้าและนโยบายของบริษัท
- Coaching feedback and Training สำหรับเอเจ้นทุกคนและกลุ่มที่ต้องได้รับการโฟกัสเพื่อปรับปรุง พัฒนาศักยภาพให้สูงขึ้น
- ใช้ QA Scorecard และ Zero Tolerance Policy (ZTP) ในการประเมินผลและติดตามความถูกต้องของการทำงาน
- วางแผนดำเนินการสร้าง QA score card ให้เหมาะกับ SOP ของแต่ละโปรเจคที่ได้รับมอบหมายในการ QA หรือ QE
- วิเคราะห์ปัญหา (Root Cause Analysis) จากข้อมูลดิบ (Raw Data) และสรุปผลเพื่อหาแนวทางแก้ไขและพัฒนาให้มีศักยภาพดีขึ้น
- จัดทำรายงานประจำสัปดาห์เพื่อนำเสนอผลการตรวจสอบและสถิติคุณภาพให้หัวหน้างานและทีมฝั่งลูกค้า ทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อรับทราบผลลัพธ์และพัฒนากลยุทธ์
- ให้คำแนะนำและฟีดแบ็กแก่เอเจนต์แบบทันที (Real-time Feedback) เพื่อปรับปรุงผลการทำงาน
พัฒนาเกณฑ์ประเมินคุณภาพและแบบฟอร์ม (Inspection Criteria / Forms) ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าและประสานงานกับหัวหน้าทีมและทีมเทรนเนอร์เพื่อวางแผนพัฒนาทักษะและคุณภาพของเอเจนต์ที่ยังทำเพอร์ฟอร์แมนซ์ไม่ถึงเกณฑ์
- สนับสนุนการออกแบบแผนปฏิบัติงาน (Action Plan) และแนวทางเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานให้สอดคล้องกับมาตรฐานของแคมเปญ
- รับผิดชอบสอนตามบทเรียนของเทรนเนอร์ที่เป็นเพื่อนร่วมทีมในช่วงจำเป็นหรือเข้าไปมีส่วนร่วมในคลาสเพื่อส่งเสริมการสอนตามบทเรียนในฝั่งของคุณภาพการบริการ

ตำแหน่ง Customer Services - Ecommerce Platform

บริษัท Skill power service (Thailand) co. ltd

ที่อยู่บริษัท Bhiraj Tower at Bitec Bangna

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ทักษะการรับสายเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับสินค้าที่ซื้อจากแพลตฟอร์มออนไลน์ของร้าน โดยปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดใน SOP เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- เข้าใจปัญหาและแก้ปัญหา รวมถึงการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลังจบการบริการในทางบวก
- ติดตามการโทรออกขอประเมินคุณภาพการบริการของทีมที่ได้รับมอบหมาย
- สนับสนุนผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน (SMEs) ในการจัดการงานที่ค้างอยู่ในช่วงสิ้นวัน โดยการทำงานในตำแหน่งตัวแทนอาวุโสเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและตรงตามกำหนดเวลาในช่วงระยะเวลาที่กำหนด