ข้อมูลส่วนตัว สำหรับสมาชิกเท่านั้น หญิง (โสด) ไทย พุทธ 19-มีนาคม-2535 อายุ 33ปี 163 Cm หนัก 45 Kg ไม่มี ข้อมูลการติดต่อ สำหรับสมาชิกเท่านั้น กรุงเทพมหานคร (ลาดพร้าว, ห้วยขวาง, วังทองหลาง) สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น โทรศัพท์ , Email , ไลน์ไอดี ข้อมูลทั่วไป อื่นๆ งานประจำ (Full Time) 27,500บาท ขึ้นไป 7 ก.ค. 2568 7 ก.ค. 2568 JobTH.com | ประวัติการศึกษาสูงสุด จบการศึกษาแล้ว ในปี พศ. 2558 ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตบางเขน วิทยาศาสตรบัณฑิต เกียรตินิยม อันดับ2 วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีสิ่งทอ 3.32 มัธยมศึกษาต้น-ปลาย โรงเรียนคณะราษฎร์บำรุงปทุมธานี วิทย์-คณิต วิทย์-คณิต 3.75 ประวัติการทำงาน 10 ปี พฤษภาคม 2561 ถึง มิถุนายน 2568 • Senior Executive, Customer Care Champion (Voice & Non-Voice) บริษัท ไดเร็คเอเชีย ประเทศไทย จำกัด 173/21 อาคารเอเชีย เซนเตอร์ ชั้น 20, ถ. สาทรใต้ แขวงทุ่งมหาเมฆ เขตสาทร กรุงเทพมหานคร 10120 สำหรับสมาชิกเท่านั้น รับผิดชอบให้บริหารหลังการขายทุกอย่าง รับสาย(Inbound) โทรออก(Outbound) ตอบLINE/Facebook/E-Mail Official ของบริษัท : ดูแลและให้คำปรึกษาเคสต่างๆให้กับน้องในทีม CS และทีม Collection : Monitor จำนวน ACS / NPS / CSAT / Abandon Call Rate : ดูเคสร้องเรียนทั้งหมด ไม่ว่าจะร้องเรียน Agent หรือบริษัท เราต้องทำการตรวจสอบและติดต่อกลับชี้แจงแทนน้องในทีมทุกเคส : ทำ Report สรุปคอมเพลนทุกแผนกในบริษัทของแต่ละเดือนให้ Manager ทีม : ทำ Report สรุป %Abandon สายที่เข้ามาทั้งหมด / สายหลุด / แต่ละสายติดต่อมาด้วยเรื่องอะไร ให้ Manager ทีม : คอยเก็บ Performance น้องในทีมแต่ละคนเพื่อใช้ประเมิน KPI ปลายปี : สุ่มฟังสาย การตอบแชท การตอบอีเมล ของน้องในทีม และ Feedback : แจ้งผลคะแนน QA น้องแต่ละคนจากทีม QA ส่งมา และะเรียก Coaching : Update จำนวน SMS Payment Reject แต่ละวันในทีมเพื่อวางแผนหน้างาน : จัดตารางเข้างาน Roster แต่ละเดือนของน้องในทีม : สรุป login-logout แต่ละเดือนของน้องในทีม : จัดตารางพักกลางวันน้องแต่ละคนในทีม : สร้างไฟล์ Refund และตรวจสอบนำไฟล์ Refund ไปวางให้กับทีม Finance ในระบบ : สร้างไฟล์ Cashlese และขึ้น BAY การคืนเงินด่วน ในกรณีลูกค้าไม่สะดวกรอตามรอบ : โทรออกหาลูกค้า แจ้งปฏิเสธการรับทำประกัน กรณีที่ไม่ผ่านผลการตรวจสภาพรถยนต์จากทีมUW ทำการยกเลิกและคืนเงิน : ทำการคำนวณและออกจดหมายแจ้งยกเลิกล่วงหน้า 30 วัน : ติดต่อปิดยอดและยกเลิกกรณีลูกค้าเคส Total Loss : เช็ค Cyber Source ให้น้อง : Assign งานต่างๆที่เพิ่มเข้ามาให้น้องแต่ละคน จัด Buddy ให้น้องในทีมแต่ละคนกับแผนกต่างๆ : ประสานงานไปยังทีมต่างๆ ฝ่ายขาย เคลม uw marketting finanace partnership btob : ดึงรีพอร์ททำเรื่อง sms reminder ให้ลูกค้าแต่ละเคส : ทำคู่มือและเทมเพลตในระบบ sms / Line / Facebook เพื่อให้น้องไปดึงใช้กัน : ทุกสิ้นเดือนทำ report ตรวจสอบค่าใช้จ่าย SMS ของบริษัทจากทุกแผนกที่ใช้ไปส่ง manager ธันวาคม 2558 ถึง เมษายน 2561 QA customer service บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด No. 9 Pakin Building 12th Floor, ถ. รัชดาภิเษก เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400 สำหรับสมาชิกเท่านั้น Quality Assurance (QA – Voice & Non Voice) : ฟังสายพนักงานลูกสัมพันธ์ ตรวจสอบการตอบเมล ตอบแชท ของเจ้าหน้าที่แต่ละคนในการให้บริการ ให้คำแนะนำลูกค้า รวมทั้งประสานงานไปยังหน่วยงานต่างๆได้อย่างถูกต้องหรือไม่ เพื่อประเมินออกคะแนนให้พนักงานซึ่งจะมีผลต่อรายได้ของพนักงาน : เรียกพนักงานมา coaching ว่าต้องปรับปรุงทางด้านใดบ้างให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ถูกต้อง : ทำรายงานส่งรีพอร์ทต่างๆให้กับหัวหน้าทีม ประวัติการฝึกอบรม ความสามารถ ความสามารถทางภาษา พูด (ดีมาก) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดีมาก) พูด (พอใช้) อ่าน (พอใช้) เขียน (พอใช้) ไทย 45 คำ/นาที อังกฤษ 40 คำ/นาที โครงการ / ผลงาน / เกียรติประวัติ / บุคคลอ้างอิง สำหรับสมาชิกเท่านั้น |