ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 5 ปี

พฤศจิกายน 2567 ถึง เมษายน 2568

ตำแหน่ง Supervisor (Operations Support)

บริษัท LINE MAN Wongnai

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
รายละเอียดงาน เป็นหัวหน้าทีมดูแล support เรื่องของฝั่งร้านค้า (Merchant)
- บริหารจัดการทีม ดูแลพัฒนาศักยภาพของทีม เสริมจุดแข็งและปรับปรุงจุดอ่อนของสมาชิกในทีม
- ให้การโค้ชชิ่งแก่ทีมงาน เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั้งใหม่และเดิมอย่างมีประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบการให้บริการลูกค้าทั้งในช่องทางเสียงและไม่ใช่เสียง ให้เป็นไปตาม SLA ที่กำหนด
- ติดตามการติดต่อสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่บริการลูกค้ากับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่ามีความสุภาพ และเป็นมืออาชีพ
- สนับสนุนงานประจำวัน รวมถึงช่วยเหลือกรณีที่มีปัญหาซับซ้อนหรือเรื่องร้องเรียน
- ตรวจสอบความถูกต้องของรายงานการทำงาน และการส่งรายงานตรงเวลา
- แจ้งข้อมูลข่าวสารหรือการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือองค์กรให้ทีมงานรับทราบ
- จัดทำรายงานผลการดำเนินงานของทีมและรายบุคคลในรูปแบบรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน ตามที่กำหนด
- จัดการตารางงาน การลางาน และสรุป performance ประจำสัปดาห์ เพื่อนำเสนอแก่ผู้จัดการและผู้ช่วยผู้จัดการ
- นำเสนอข้อมูลด้านผลงานของทีมและรายบุคคลให้แก่ผู้บริหาร และทีมงานตามความเหมาะสม
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ และงานพิเศษตามที่ได้รับมอบหมาย

พฤษภาคม 2566 ถึง พฤศจิกายน 2567

ตำแหน่ง QA_CS (Operations Support)

บริษัท LINE MAN Wongnai

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ตรวจสอบสาย/chat การติดต่อลูกค้า ร้านค้า คนขับ
- ตรวจสอบ E-Mail ที่ส่งให้กับทางลูกค้าและร้านค้า
- ติดตามและควบคุมประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ในทีมOperation Support (OS) เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
- ประเมินให้คะแนน และให้คำแนะนำแก่ทีมงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
- แจ้งผลการปรับปรุง (ข้อเสนอแนะ) ให้กับหัวหน้าทีมที่เกี่ยวข้องทราบตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้
- จัดทำรายงานและประสานงานกับหัวหน้าทีมเพื่อระบุวิธีปรับปรุงคุณภาพงานให้สอดคล้องกับ SOP ที่กำหนด

กันยายน 2565 ถึง พฤษภาคม 2566

ตำแหน่ง Operations Support Senior Agent

บริษัท LINE MAN Wongnai

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ตรวจ QA Case ของ Agent ภายในทีม
- จัดทำรายงาน QA เพื่อประเมินและวัดคุณภาพการทำงานของ Agent
- คอยให้คำปรึกษาและดูแลเคสของ Agent
- รายการสถานการณ์ภายในทีมแก่หัวหน้าในทุกๆวัน
- แก้ไขปัญหาและตัดสินใจในเคสที่น้องในทีมไม่สามารถพิจารณาหรือดำเนินการเองได้
- ดำเนินงานอื่นๆตามที่หัวหน้ามอบหมาย

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
Operations Support Agent กรกฏาคม 2021 - กันยายน 2022
รายละเอียดงาน
ดำเนินการตรวจสอบเคสเกี่ยวกับคนขับที่ส่งมาทางทีม
ตรวจสอบการเรียกร้องค่าชดเชยของไรเดอร์/คนขับ และลงโทษคนขับ โดยพิจารณาตามเงื่อนไข SOP
อัปเดตและติดตามข้อมูลของทางคนขับที่แจ้งเรื่องเข้ามาเช่น ติดตามเรื่องเงิน การอัปเดตจข้อมูลคนขับ
ประสานงานทีมต่างๆ ในการช่วยเหลือคนขับ