ตำแหน่ง senior staff QA Collection (Quality Assurance – Collection Team)

บริษัท อยุธยาแคปปิตอล เซอร์วิสเซส

ที่อยู่บริษัท กรุงศรีสำนักงานใหญ่ พระราม 3

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ตำแหน่ง: QA Collection (Quality Assurance – Collection Team)
หน้าที่และความรับผิดชอบ:
• ตรวจสอบและประเมินคุณภาพการสนทนาของพนักงานติดตามทวงถามหนี้ เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายและข้อกำหนดของบริษัท รวมถึงข้อกำหนดทางกฎหมาย
• วิเคราะห์เนื้อหาและวิธีการสื่อสารของพนักงาน เพื่อนำมาปรับปรุงทักษะการเจรจาและเพิ่มประสิทธิภาพในการทวงถาม
• จัดทำรายงานผลการตรวจสอบ พร้อมเสนอแนะแนวทางการพัฒนาให้กับหัวหน้างานหรือฝ่ายฝึกอบรม
• ร่วมพัฒนาคู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงานที่เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์ของลูกหนี้
• ประสานงานกับทีม Collection และฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการให้บริการ
• ส่งเสริมการปฏิบัติงานอย่างมีจรรยาบรรณ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าควบคู่ไปกับการติดตามหนี้อย่างมีประสิทธิภาพ