ข้อมูลส่วนตัว สำหรับสมาชิกเท่านั้น ชาย (โสด) Filipino Christian 23-กรกฎาคม-2540 อายุ 27ปี 165 Cm หนัก 52 Kg NA ข้อมูลการติดต่อ สำหรับสมาชิกเท่านั้น กรุงเทพมหานคร (บางกะปิ, บึงกุ่ม, สะพานสูง) สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น , ไลน์ไอดี ข้อมูลทั่วไป วิศวกรรมคอมพิวเตอร์/วิศวกรรมระบบ งานประจำ (Full Time) , งานนอกเวลา (Part Time) , งานอิสระ (Freelance) 16,000บาท ขึ้นไป 24 เม.ย. 2568 24 เม.ย. 2568 JobTH.com | ประวัติการศึกษาสูงสุด จบการศึกษาแล้ว ในปี พศ. 2560 มัธยมศึกษาต้น-ปลาย Technological University of the Philippines Under Graduate Computer engineering 2.25 ประวัติการทำงาน 7 ปี สิงหาคม 2565 ถึง กุมภาพันธ์ 2566 Grievance & Appeal Specialist II Carelon Global Solutions BGC Taguig, Philippines สำหรับสมาชิกเท่านั้น Call center, we are more likely combine with calls and back office jobs. We serve client and patient who would like to process with the claims from the hospital bills and delevering medications to patient. เมษายน 2565 ถึง กรกฎาคม 2565 Team Leader Microsourcing Pasay City, Philippines สำหรับสมาชิกเท่านั้น As a team manager in travel accounts, I led a dynamic group focused on delivering exceptional B2B services. My role involved coaching team members, providing feedback, and fostering a positive work environment to enhance skills and performance. I handled complex escalations and ensured alignment with business strategies. Although the account was dissolved due to restructuring, this experience strengthened my leadership skills and resilience, preparing me for future challenges in high-pressure environments. พฤษภาคม 2564 ถึง เมษายน 2565 Senior Investment Specialist III JPMorgan Chase BGC Taguig, Philippines สำหรับสมาชิกเท่านั้น As an Operations Senior Investment Specialist III at JPMorgan Chase, I ensure the smooth execution of investment operations. My role includes managing transactions, trade execution, settlement, and reconciliation while maintaining compliance with regulatory standards. I also support junior team members, foster collaboration, and identify process improvement opportunities to enhance operational efficiency. My focus is on detail, analytical skills, and adapting to a fast-paced environment to uphold the company's reputation and safeguard client interests. ประวัติการฝึกอบรม พฤษภาคม 2564 ถึง เมษายน 2565 Bank and Investment Services Investment Banking (CIIB) ความสามารถ ความสามารถทางภาษา พูด (พอใช้) อ่าน (พอใช้) เขียน (พอใช้) พูด (ดีมาก) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดีมาก) พูด (ดีมาก) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดีมาก) พูด (ดี) อ่าน (ดี) เขียน (ดี) ไทย คำ/นาที อังกฤษ 40 คำ/นาที รถยนต์ , โครงการ / ผลงาน / เกียรติประวัติ / บุคคลอ้างอิง ### Proallowsle: Automation Enhancement in Call Center Tools #### Project Summary During my time at Carelon Global Solutions, I focused on a project aimed at enhancing the efficiency of our call center operations through automation. The initiative sought to streamline processes, reduce call handling times, and improve overall customer satisfaction. #### Objectives - **Improve Response Time**: Implement automated tools to provide quicker responses to common customer inquiries. - **Increase Efficiency**: Free up agent time by automating repetitive tasks and allowing them to focus on complex issues. - **Enhance Custoimproved operational efficiency andsmoother and more efficient interaction for customers. #### Key Strategies 1. **Implementation of Chatbots**: Introduced AI-driven chatbots to handle basic customer inquiries, such as FAQs and order tracking, resulting in reduced call volume for agents. 2. **Upgraded IVR Systems**: Enhanced our Interactive Voice Response system to allow customers to access information and services without needing to speak to an agent, directing calls to the right departments more efficiently. 3. **Automated Reporting**: Developed automated reporting tools that provided real-time analytics on call metrics, enabling faster decision-making and process improvements. #### Outcomes - Achieved a 25% reduction in average call handling time. - Increased first-call resolution rates by 20%. - Boosted customer satisfaction scores by 15% following the implementation of new automation tools. #### Conclusion The automation project at Carelon Global Solutions not only improved operational efficiency but also fostered a better customer experience. These advancements positioned the call center for continuous improvement and adaptability in a rapidly evolving industry. สำหรับสมาชิกเท่านั้น |