ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 15 ปี

กรกฎาคม 2566 ถึง มิถุนายน 2567

ตำแหน่ง Call Center

บริษัท ธนาคารยูโอบี จํากัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 690 ถ.สุขุมวิท แขวงคลองตัน เขตคลองเตย กทม. 10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- รับสายให้ข้อมูลลูกค้าด้านบัตรเครดิต , บัตรกดเงินสด , บริการเงินสดโอนเข้าบัญชี , บัญชีเงินฝาก , สินเชื่อบุคคล , สินเชื่อรถ และสินเชื่อบ้าน
- รับเรื่องการประสานงานจองรถลีมูซีน จองโรงแรม และบริการช่วยเหลือภายในบ้านและ ช่วยเหลือบนท้องถนน
- คำนวณดอกเบี้ย ค่าธรรมเนียม
- บริการแลกคะแนนสะสม เช่น Mile , Cashback , ของรางวัล
- พิจารณาและปรับปรุงดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมต่างๆให้ลูกค้า
- ให้ข้อมูลแอปพลิเคชั่น UOB TMRW
- ให้ข้อมูลโปรโมชั่นและติดตามโปรโมชั่นให้ลูกค้า

ตุลาคม 2562 ถึง พฤศจิกายน 2565

ตำแหน่ง Customer Service Relationship

บริษัท บริษัท เอไอเอ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 181 ถ.สุรวงศ์ บางรัก กทม.

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ให้บริการข้อมูลลูกค้าและตัวแทน ประกันควบการลงทุน Unit linked
- ให้รายละเอียดแบบประกัน ความคุ้มครอง การขายหน่วยลงทุน การหยุดพักชำระเบี้ย คำนวณการต่ออายุ การเพิ่ม-ลดทุนและลดเบี้ยประกัน การเพิ่ม-ยกเลิกสัญญาเพิ่มเติม ติดตามเล่มกรมธรรม์ ติดตามงานอนุมัติกรมธรรม์ปีแรก
- ให้ข้อมูลประกันลูกค้า VIP Prestige ตรวจสอบสิทธิประโยชน์ลูกค้า VIP เช่น บัตรตรวจสุขภาพประจำปี การรับสิทธิ์ดูหนัง สิทธิ์ห้องพักโรงแรม รถลีมูซีน
- สอบถามงานเคลม , Fax Claim ติดตามผลเคลม แจ้งผลเคลมชี้แจงยอดอนุมัติและอธิบายเหตุผลปฏิเสธเคลม , โต้แย้งรายการเคลม
- จัดทำ Report เพื่อรวมรวมข้อมูลสายที่ติดต่อเข้ามาสอบถาม เช่น จำนวนสาย เรื่องที่ติดต่อ ทั้งตัวแทนและลูกค้า
- โทรติดต่อประสานงานลูกค้าและตัวแทน เพื่อให้ข้อมูลการลงทุนหรือแก้ปัญาในด้านเอกสาร
- มีประสบการณ์ทำ Mini project present ลดขั้นตอนการทำงานที่ไม่จำเป็นในที่ประชุมผู้บริหารและได้รับอนุมัติ

พฤศจิกายน 2552 ถึง กันยายน 2562

ตำแหน่ง Call Center / Backend Support Center

บริษัท บมจ.บัตรกรุงไทย

ที่อยู่บริษัท 591 ถ.สุขุมวิท แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กทม. 10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ตำแหน่งเริ่มแรก Call Center 2552 - 2558
- ให้ข้อมูลลูกค้าด้านบัตรเครดิตและบัตรกดเงินสด เช่น วันกำหนด
ชำระ,รายการค่าใช้จ่าย,ดอกเบี้ย
- Redeem คะแนนสะสม
- คำนวณดอกเบี้ยค่าธรรมเนียม
- ให้ข้อมูลโปรโมชั่น
- ให้ข้อมูลแอปพลิเคชั่น KTC Mobile
- รับเรื่องร้องเรียนและชี้แจงแนวทางแก้ไขปัญหา
ตำแหน่งที่ 2 Backend Support 2558 - 2562
ดูแลงานด้านการตรวจสอบรายการใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในบัตรของลูกค้า
- รับเรื่องการขอตรวจสอบ/ปฏิเสธรายการค่าใช้จ่าย
- ติดต่อลูกค้าเพื่อชี้แจงรายการที่ขอตรวจสอบค่าใช้จ่าย เช่น ประเภทร้านค้า ประเภทสินค้า สถานที่ตั้งตู้ ATM ของธนาคาร
- ติดต่อลูกค้าเพื่อติดตามเอกสารประกอบการตรวจสอบ/ปฏิเสธรายการ เพื่อใช้ในดำเนินงานส่งตรวจสอบตามกฏของ Card brand
- ติดต่อประสานงานร้านค้าแจ้งปัญหาและการแก้ปัญหาพร้อมขอคืนเงินให้กับลูกค้า
- ส่งเรื่องตรวจสอบ/ปฏิเสธรายการให้กับหน่วยงาน Fraud Control กรณีการทุริตไม่ได้ใช้จ่ายรายการที่เกิดขึ้น
- ส่งเรื่องตรวจสอบ/ปฏิเสธรายการให้กับหน่วยงาน Backend Merchant Unit กรณีที่ร้านค้าใช้เครื่องรูด EDC ของ KTC เพื่อตรวจสอบรายการ
- ส่งเรื่องตรวจสอบ/ปฏิเสธรายการให้กับหน่วยงาน Chargeback Unit กรณีเป็นรายการที่เกิดจากเครื่องรูดต่างธนาคารเพื่อทำการตรวจสอบรายการให้กับลูกค้า
- ประสานงาน KTB ขอตรวจสอบการกดเงินสดที่ตู้ ATM ทั้งของ KTB และต่างตู้ธนาคาร
- แจ้งผลการตรวจสอบชี้แจงผลให้กับลูกค้ารับทราบและยอมรับผลการตรวจสอบ
- ดำเนินการออกจดหมายแจ้งผลการตรวจสอบ ,SMS หรือ Email
- รับผิดชอบงานให้แล้วเสร็จภายในกำหนดระยะเวลา
- จัดทำ Report สรุปข้อมูลการตรวจสอบ/ปฏิเสธรายการที่แล้วเสร็จและคงค้าง
- นัดพบปะลูกค้าที่ต้องการให้ชี้แจงอธิบายรายละเอียดผลการปฏิเสธรายการให้ลูกค้ารับทราบเข้าใจ

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
มีค.ปี 2552 - ตค.ปี 2552 บริษัท วันสต๊อปเซอร์วิส เงินเดือน 8500 บาท ตำแหน่ง พนักงาน outsource ให้กับธนาคารทหารไทยสำนักงานใหญ่
- จัดเตรียมเอกสารประวัติสินเชื่อย้องหลัง เพื่อใช้ในการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อใหม่
มค.ปี 2552 - กย.ปี 2552 บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เงินเดือน 6000 บาท ตำแหน่ง ตัวแทนประกันชีวิต
- ให้คำปรึกษา คำแนะนำด้านประกันชีวิต ประกันสุขภาพ และวางแผนความมั่นคงให้กับลูกค้า พร้อมเสนอขายประกันชีวิต
- ออกบูธนำเสนอผลิตภัณฑ์และวางแผนการเงินหลังเกษียณ
- ออกพบลูกค้าในโอกาสต่างๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
- ติดตามการเคลมประกันเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า