ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 15 ปี

กันยายน 2565 ถึง พฤษภาคม 2567

ตำแหน่ง Senior Customer Service Officer/ support sale online

บริษัท บริษัท วอริกซ์ สปอร์ต จำกัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 849/6-8 ถ.พระราม6 แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน 10330

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.ดูแลงานด้าน Sale And Customer Service (ตอบแชท ,ปิดการขาย,ให้บริการลูกค้าและอื่นๆ) ของช่องทาง Online ทั้งหมดของบริษัทฯ ได้แก่ Social media (Line@,Facebook,Instagram) และ marketplace (Shopee,Lazada,Tiktok) และ Line My Shop รวมไปถึง Website ของทางบริษัทฯ
2.อบรมถ่ายทอดความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ ให้พนักงาน
3.วางแผนงานการปฏิบัติการ สร้างทักษะ เสริมพัฒนาการบริการด้านต่างๆ ให้พนักงาน เช่น การตอบแชทลูกค้า ปิดการขายลูกค้า แก้ปัญหาให้ลูกค้า ติดตามออเดอร์ให้ลูกค้าจนกว่าจะแล้วเสร็จ (Line@,Facebook) ติดต่อลูกค้า B2B(หน่วยงาน/องค์การต่างๆ) เพื่อทำยอดขาย
4.ดูแลร้านค้าใน Shopee ,Lazada,Tiktok ในด้านการบริการ ตอบแชทลูกค้า,อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในด้านต่างๆ ,แนะนำผลิตภัณฑ์,แก้ปัญหาให้ลูกค้า, ติดตาม back order ,ดูแลการคืนเงิน-คืนสินค้า , รักษาคะแนนร้านค้าและอัตราการตอบ Chat ให้ได้ตามเป้าหมาย
5.ประสานงานร่วมกับทีม Operation คลัง ให้สามารถขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และถูกต้อง
6.วางแผนจัดการโปรโมชั่นผ่านช่องทางออนไลน์ Market Place คิดแคมเปญ และ โปรเจ็คใหม่ๆ ที่สร้างยอดขาย 7.ดูแล Marketing Strategy ช่องทาง E-commerce ,Promotion Communication
8.ร่วมวางแผนการตลาดระยะสั้น และระยะยาว รวมทั้งวางกลยุทธ์ทางการตลาด ส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ และวิเคราะห์ข้อมูลด้านการตลาด ส่งเสริมศักยภาพในการแข่งขัน งานด้านการส่งเสริมการตลาด
9. ดึงยอดขายและวิเคราะห์ข้อมูลจากผลิตภัณฑ์ ตามประเภท ตามช่องทางต่างๆ เพื่อวางแผนการขาย
10.จัดทำ Monthly Reports วิเคราะห์ข้อมูล กิจกรรมการขาย และ วิธีการแก้ไขเพื่อปรุงปรุงยอดขาย

กุมภาพันธ์ 2562 ถึง กันยายน 2565

ตำแหน่ง Marketing Manager Online / Key Account Manager

บริษัท บริษัท ซิทาเดล อีคอมเมิร์ซ จำกัด สำนักงานใหญ่

ที่อยู่บริษัท 330 ซอยบางแค 14 แขวงบางแค เขตบางแค กรุงเทพ 10160

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. วางแผนการตลาดและบริหารการตลาดทุกช่องทางของกลุ่มสินค้าในผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบ
- ศึกษา วิเคราะห์ข้อมูลแนวโน้มตลาด, พฤติกรรมลูกค้า, คู่แข่งในธุรกิจ และปัจจัยต่างๆที่อาจจะมีผลกระทบต่อธุรกิจเพื่อนำมาข้อมูลมาใช้ในการวางแผนงานด้านการตลาด
เพื่อให้สามารถแข่งขันกับตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
- วางแผนงานการปฎิบัติการและกิจกรรมส่งเสริมการตลาด เพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย สนับสนุน และส่งเสริมยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายที่องค์กรกำหนด
- บริหารจัดการงบประมาณทางการตลาดอย่างเหมาะสมและนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร, จัดเก็บข้อมูลงบประมาณทั้งหมด
เพื่อนำมาวิเคราะห์และประเมินความเป็นไปได้ในการเพิ่ม-ลดอัตรางบประมาณตามความเหมาะสมเพื่อนำเสนอผู้บริหาร
2. ประเมินผลและวิเคราะห์แนวโน้มสภาพของตลาดในกลุ่มสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่ทางบริษัทจัดจำหน่ายและสินค้าอื่นที่กำลังจะทำตลาดในอนาคต
- จัดเก็บ Data ต่างๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์หาความเหมาะสมในการนำผลิตภัณฑ์ต่างๆเข้ามาจำหน่าย
- จัดทำแผนการตลาดต่างๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่สนใจ ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อนำเสนอผู้บริหาร
3. รับผิดชอบ ดูแลบริหารทีมงานให้ดำเนินตามเป้าหมายขององค์กร
4.วางแผนการทำ content ต่างๆลง social media (facebook,line@)
5.ดูแลวางแผนการยิง ads ทั้งใน facebook ,line@ ,Shopee,Lazada,Tiktok
6.ดูแลช่องทางขายออนไลน์ของบริษัท (Lazada/Shopee/Tiktok)
7.วางแผน Business Plan เพื่อสร้างเป้าหมายยอดขายร่วมกันกับทีม
8.วางแผนจัดการโปรโมชั่นผ่านช่องทางออนไลน์ Market Place คิดแคมเปญ และ โปรเจ็คใหม่ๆ ที่สร้างยอดขาย
9.จัดทำ Sales Performance, Campaign Insights, Market Trends เพื่อพัฒนาและปรับปรุงการทำงานใน Campaign ต่อๆไป
10.จัดทำ Monthly Reports วิเคราะห์ข้อมูล กิจกรรมการขาย และ วิธีการแก้ไขเพื่อปรุงปรุงยอดขาย
11. ติดต่อประสานงานกับ Key Account Manager Platform Shopee ,Lazada ,Tiktok ในการพัฒนาร้านค้า,การจัดการด้านต่างๆ,วางแผนการผลักดันสินค้าที่จัดจำหน่ายให้เติบโตตามเป้าหมายที่ตั้งไว้
12.รักษาคะแนนร้านค้าและอัตราการตอบ Chat ให้ได้ตามเป้าหมาย c]tประสานงานร่วมกับทีม Operation คลัง ให้สามารถขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และถูกต้อง
** มีความความรู้ความเข้าใจและความชำนาญในการใช้ Platform Shopee , Lazada , Tiktok ** เป็นอย่างดี

มีนาคม 2555 ถึง ตุลาคม 2555

ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่อาวุโสลูกค้าสัมพันธ์

บริษัท บริษัท ศรีกรุงโบรคเกอร์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท อาคารอามีโก้ ทาวเวอร์ เลขที่ 388 ถนนสี่พระยา แขวงมหาพฤฒาราม เขตบางรัก กรุงเทพฯ

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ให้การบริการลูกค้าที่เข้ามาติดต่อสาขา เกี่ยวกับข้อมูลด้านประกันวินาศภัย
- นำเสนอเบี้ยประกันภัยแก่ลูกค้า/ตัวแทน ผ่านช่องทางโทรศัพท์ ( In-bound )
- ติดต่อลูกค้า/ตัวแทน เพื่อนำเสนอเบี้ยฯ ต่ออายุ ( Out-Bound )
- แจ้งงานออกกรมธรรม์ / พรบ.
- รับบริการงานต่อทะเบียน / ภาษี รถยนต์
- ติดตามกรมธรรม์ และ พรบ. ต่างๆ ให้กับลูกค้า / ตัวแทน
- สรุปยอดประจำสัปดาห์ / ประจำเดือน ของทีม
- ดูแล / อบรม / เทรนนิ่ง พนักงานในสาขา ให้มีความรู้และมีทักษะ เพียงพอในการปฏิบัติงาน

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ข้อมูลบริษัท : บริษัท คอมพิวเตอร์ชิสเท็ม คอนเน็คชั่น อินเตอร์แนชชันแนล จำกัด

ตำแหน่งงาน : assistant product manager

ระยะเวลา : กันยายน 2548 ถึง ตุลาคม 2554

เงินเดือน(บาท) : 12,500 บาท

ที่อยู่ : 1212 / 7-9 ถนนอินทรพิทักษ์ แขวงหิรัญรูจี เขตธนบุรี กทม. 10600

รายละเอียดงาน :

- ติดต่อประสานงานกับ Key account manager ฝั่ง Supplier และ Sale representative ฝั่ง Distributor ในการนำสินค้าเข้ามาจำหน่าย
- เจรจา/ต่อรอง Supplier และ Distributor เพื่อให้ได้ Best cost ที่เหมาะสมสำหรับการแข่งขันกับ Dealer รายอื่นๆ ในตลาด
- ทำ Comparison อย่างสม่ำเสมอเพื่อเจรจาเรื่อง Marketing funds, Budget, Price protection ต่างๆเพื่อสนับสนุนการขายสินค้าให้ acheive target ที่ตั้งไว้
- บริหาร/อบรม พนักงานขายให้มีศักยภาพทั้งในด้านความรู้/ความเข้าใจใน Product ที่ จัดจำหน่าย รวมไปถึงเทคนิคในการขาย และบริการหลังการขายต่างๆ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับ End user
- จัดทำ Event ตามศูนย์การค้า IT ต่างๆ เช่น พันธ์ทิพย์ ประตูน้ำ , พันธ์ทิพย์งามวงศ์วาน , IT Mall Fortune , Zeer Rungsit ฯลฯ เพื่อประชาสัมพันธ์สินค้าและร้านค้า และทำ Promotion เพื่อส่งเสริมการขายให้ acheive target ที่ตั้งไว้
- ดูแล จัดการ ประสานงานและเตรียมความพร้อม Stock balance, Promotion, Billboard, Brochure, Gimmick ต่างๆรวมไปถึงการเจรจา/ต่อรองเรื่องการสนับสนุน budget สำหรับการออกบูธงาน Commart (ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์) ซึ่งเป็น Event ใหญ่ประจำปีของสินค้ากลุ่มไอที
- Monitor และ Fore Cast สินค้าในแต่ละ Quarter ให้มีปริมาณเพียงพอและเหมาะสมอยู่เสมอเพื่อให้สอดคล้องกับ target ที่ตั้งไว้โดยเฉพาะสินค้าที่เป็นกลุ่ม Fighting model และ Mass เพื่อมิให้เกิดการ Shortage โดยเด็ดขาด
- จัดทำกิจกรรมประเมินความพึงพอใจของ End user ที่ซื้อสินค้าและเข้ามาใช้บริการที่สาขาเพื่อนำข้อมูลต่างๆที่ได้มาไปปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น
- ออกแบบ ดูแล จัดการและประสานงานเกี่ยวกับ Shop decoration and renovation ให้มีความสวยงาม ทันสมัยและดึงดูดความสนใจลูกค้าให้เข้ามาที่ร้าน