ข้อมูลส่วนตัว สำหรับสมาชิกเท่านั้น หญิง (โสด) ไทย พุทธ 20-สิงหาคม-2529 อายุ 37ปี 166 Cm หนัก 76 Kg - ข้อมูลการติดต่อ สำหรับสมาชิกเท่านั้น กรุงเทพมหานคร (ลาดพร้าว, ห้วยขวาง, วังทองหลาง) สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น โทรศัพท์ ข้อมูลทั่วไป อื่นๆ งานประจำ (Full Time) 25,000บาท ขึ้นไป 30 เม.ย. 2567 30 เม.ย. 2567 JobTH.com | ประวัติการศึกษาสูงสุด กำลังศึกษาอยู่ ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยรามคำแหง - มนุษศาสตร์ 2.67 มัธยมศึกษาต้น-ปลาย โรงเรียนนวมินทราชินูทิศ บดินทรเดชา มัธยมศึกษาตอนปลาย คณิต-อังกฤษ 2.31 ประวัติการทำงาน 5 ปี เมษายน 2562 ถึง เมษายน 2567 Call Center Supervisor บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) อาคาร 66 ทาวเวอร์ เลขที่ 2556 ถนนสุขุมวิท เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260 สำหรับสมาชิกเท่านั้น • Monitor Call queue และจัดการให้พนักงานรับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาในช่วงที่สายเข้ามาเยอะให้ได้มากที่สุด เพื่อลด Abandon call ให้ได้ตาม KPIs • รับเรื่องร้องเรียนจากพนักงานเพื่อนำมาส่งเมลล์ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น หน่วยงาน Customer service, หน่วยงานจัดส่ง • บริหารจัดการหน้างานให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น ( Floor Operation ) • Coaching และ Feedback พนักงาน • Brief พนักงานกรณีมีโปรดักซ์, โปรโมชั่น, ขั้นตอนปฎิบัติงาน หรือโปรเจคใหม่เกิดขึ้น • ฟังสายพนักงานเพื่อประเมินผลการปฎิบัติงาน • จัดทำตารางงานพนักงาน • จัดทำ Report ต่างๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย มกราคม 2566 ถึง กุมภาพันธ์ 2567 Call Center Supervisor (QA&Trainer) บริษัท เคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) อาคาร 66 ทาวเวอร์ เลขที่ 2556 ถนนสุขุมวิท เขตบางนา กรุงเทพฯ 10260 สำหรับสมาชิกเท่านั้น Trainer • ฝึกอบรมพนักงานใหม่และควบคุมคุณภาพการให้บริการพนักงาน Call Center • ฝึกอบรมพนักงานในส่วนของการให้บริการ อาทิเช่น ทักษะในการสนทนาทางโทรศัพท์ , Scrip ในการสนทนา , Service Mind • ฝึกอบรมพนักงานให้เข้าใจใน Product และโปรโมชั่นของบริษัท • จัดทำสื่อการสอน Presentation และสร้างเครื่องมือในการประเมินผลการฝึกอบรม • Coaching พนักงานให้บริการฝ่าย Call Center ให้ปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานและเกินความคาดหมายเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในการรับบริการ • จัดทำ knowledge base ข้อมูลโปรดักส์, โปรโมชั่น และข้อมูลบริษัทต่างๆ เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับ Call Center ในการค้นหาให้ข้อมูลลูกค้า • จัดทำข้อสอบรายเดือนเพื่อประเมินความรู้และทักษะในการทำงานของพนักงาน Call Center QA • ดูแลภาพรวมในการปฎิบัติของ QA Agent ให้ปฎิบัติงานให้ตรงตามเป้าหมายของบริษัท • จัดทำ Report ส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาปรับปรุงการทำงานของ Call Center Agent • ประสานงานหน่วยงาน Call Center เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ • ร่วมดำเนินการทำ Call Calibration กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง • ดูแลจัดทำปรับปรุง Script Call Center เพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท ธันวาคม 2557 ถึง เมษายน 2562 Team Leader Call Center บริษัท ทรู จีเอส จำกัด - สำหรับสมาชิกเท่านั้น • Monitor Call queue และจัดการให้พนักงานรับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาในช่วงที่สายเข้ามาเยอะให้ได้มากที่สุด เพื่อลด Abandon call ให้ได้ตาม KPIs • รับเรื่องร้องเรียนจากพนักงานเพื่อนำมาส่งเมลล์ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น หน่วยงานบริการหลังการขาย,หน่วยงานจัดส่ง.หน่วยงานการตลาด • ส่งเมลล์ประสานงานบริษัทผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น บริษัทเจ้าของสินค้า ( Vendor ) , บริษัท ทรู ทัช จำกัด • บริหารจัดการหน้างานให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น ( Floor Operation ) • ร่วมทำการทดสอบระบบกับหน่วยงาน IT กรณีมีการแก้ไขหรือเปลี่ยนแปลงระบบที่ใช้ในการทำงาน ( UAT ) • สอนงานพนักงานใหม่ • Coaching และ Feedback พนักงาน • Brief พนักงานกรณีมีสินค้า, โปรโมชั่น, ขั้นตอนปฎิบัติงาน หรือโปรเจคใหม่เกิดขึ้น • ออกข้อสอบประจำเดือนของพนักงาน • ฟังสายพนักงานเพื่อให้คะแนนการให้บริการ ( QA Monitoring ) ร่วมกับหน่วยงาน QA • จัดทำตารางงานพนักงาน • จัดทำ Report ต่างๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย Customer Service Agent มีนาคม 2555 - กุมภาพันธ์ 2556 : บริษัท ทรูทัช จำกัด ( Project TrueSelect ) ความรับผิดชอบ รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาสอบถามข้อมูล และสั่งซื้อสินค้า พร้อมทั้งทำออร์เดอร์ในสาย รับสายลูกค้าที่โทรเข้ามาร้องเรียนสินค้า และส่งเรื่อง Supervisor เพื่อประสานงานหน่วยงานบริการหลังการขาย ประวัติการฝึกอบรม มีนาคม 2559 ถึง มีนาคม 2559 Thailand Call Center Academy เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิผล ความสามารถ ความสามารถทางภาษา พูด (ดีมาก) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดี) พูด (พอใช้) อ่าน (พอใช้) เขียน (พอใช้) ไทย 45 คำ/นาที อังกฤษ 30 คำ/นาที โครงการ / ผลงาน / เกียรติประวัติ / บุคคลอ้างอิง • มิถุนายน 2560 : รางวัล True Star Award ( รางวัลสำหรับพนักงานในเครือทรูที่มีผลการปฎิบัติงานระดับ A+ 2 ปีติดกัน และผ่านการคัดเลือกว่ามีคุณสมบัติครบตามคุณธรรมและจริยธรรมขององค์กร ) • 2564 : Most Valuable Personnel Award 2564 (รางวัลสำหรับพนักงานของบริษัทเคอรี่ที่มีผลงานดีเด่น ) สำหรับสมาชิกเท่านั้น |