ตำแหน่ง Service Quality Control Manager

บริษัท บริษัท จัทส์คาร์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 12/555 หมู่ที่ 15 อาคาร ส. ทาวเวอร์ ชั้นที่ 10 ทางคู่ขนาน ถนนบางนา-ตราด ตำบล บางแก้ว อำเภอบางพลี สมุทรปราการ 10540

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
-วางแผนกลยุทธ เพื่อกำหนดทิศทางทกาปฎิบัติงานของ QA ให้สอดคล้องกับนโยบายบริษัทฯ
-วางแผนโครงสร้างแผนก QA ให้สอดคล้องกับพนักงานในแผนกต่างๆที่ตรวจสอบ
-วางแผนการประเมินงาน QA เพื่อปรับปรุงและพัฒนา ให้เป็นไปตามมาตรฐานของนโยบายบริษัทฯ
-จัดทำแบบแผนและกำหนดเครื่องมือในการวิเคราะห์การบริการของพนักงาน และเครื่องมือในการพัฒนาศักยภาพในการปฏิบัติงานของพนักงาน เช่น การสำรวจความพึงพอใจการบริการ CRM /QA SCORE CARD /PIP PROGRAM /COACHING PLAN
-จัดทำรายงาน เพื่อนำเสนอข้อมูลสรุปและแบบแผนต่างๆ เข้าสู่ที่ประชุมประจำสัปดาห์ร่วมกับผู้บริหาร
-กำหนด KPI ตัวชี้วัดการทำงานของแผนก QA ให้สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท
ตรวจสอบลดความผิดพลาดการทำงานของทีม QA ให้ได้มาตราฐานในการปฏิบัติงานตามที่บริษัทฯกำหนด
-วางแผนการพัฒนาร่วมกับ training team เพื่อพัฒนาพนักงานและเพิ่มศักยภาพของพนักงาน
-นำเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า มาวิเคราะห์ ทบทวนและตรวจสอบเพื่อสนับสนุน
การให้บริการของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ
-นำข้อมูลที่ได้จากการประเมินมาวิเคราะห์ และทำรายงาน สรุปข้อมูล เพื่อหาแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา
-จัดทำสคริปต์ Flow การทำงานให้เหมาะสมกับธุรกิจ และผลิตภัฑณ์ของบริษัทฯตามนโยบายและเป้่าหมายที่บริษัทกำหนด
-จัดทำศูนย์ข้อมูลการเรียนรู้ที่เป็นประโยชน์ในการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน

ตำแหน่ง Senior Analyst (Dispute Operation (OSG) Out Shopee Guarantee)

บริษัท Shopee Thailand

ที่อยู่บริษัท สิงห์ คอมเพล็กซ์ 1788 ถนน เพชรบุรีตัดใหม่ Bangkapi เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
รับหน้าที่ดูแลเป็นตัวกลางไกล่เกลี่ยระหว่างผู้ซื้อผู้ขาย ในการทำรายการคืนเงินคืนสินค้า ที่หมดระยะเวลาการันตีของ Shopee โดยทำการวิเคราะห์และตรวจสอบตามข้อมูลที่ผู้ซื้อแจ้งเข้ามา โดยพิจารณาจากเหตุผล และหลักฐาน ซึ่งจะทำการติดต่อทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อทำการดูแล ในส่วนของการคืนเงินคืนสินค้า รวมไปถึงตรวจสอบพฤติกรรมร้านค้าในการจำหน่ายสินค้า มีการทำเรื่องส่งระงับร้านค้าในกรณีที่ร้านค้าปฎิบัติไม่ตรงตามนโยบายบริษัทฯ
รับเรื่องดูแลกรณีผู้ซื้อพบปัญหาแล้วต้องการผดุงความยุติธรรมหากพบว่าร้านค้ามีการจำหน่ายสินค้าเลียนแบบ หรือผู้ซื้อพบปัญหาด้วยตัวเองก็จะทำการส่งเรื่องระงับร้านค้า
ดูแลชดเชยผู้ซื้อผู้ขายอย่างเหมาะสม กรณีที่จะต้องมีการชดเชย โค้ด ส่วนลดหรือ Coins ตามความเหมาะ
สมที่สามารถพิจารณาชดเชยให้ได้
ประสานงานกับทีมอื่นๆทีส่วนเกี่ยวข้องในการคืนเงินสินค้า การนัดรับคืนสินค้า กรณีผู้ซื้อไม่สะดวกส่งคืนด้วยตัวเอง Logistic/payment/Warehouse Return
ประสานงานติดตามกรณีมีการทำรายการคืนเงินแล้ว ผู้ซื้อหรือผู้ขายยังไม่ได้รับเงินคืน
รับเรื่องประสานงานกรณีผู้ซื้อไม่พอใจการตัดสินข้อพิพาทจากทีม Return Refund นำเคสเหล่านั้นมาพิจารณาตัดสินอีกครั้ง

ตำแหน่ง Senior Analyst (QA)

บริษัท Shopee Thailand

ที่อยู่บริษัท สิงห์ คอมเพล็กซ์ 1788 ถนน เพชรบุรีตัดใหม่ Bangkapi เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
วิเคราะห์ Bad ที่ลูกค้ากดเข้ามาจากการประเมินการให้บริการของเจ้าหน้าว่าลูกค้าไม่พอใจในการบริการด้านใด
แบ่งงานที่ได้รับมอบหมาย In-house และ BPO
ได้รับตำแหน่ง PIC ดูแล Bad C-Sat Shopee Thailand ในช่วง มีนาคม 2562 - กรกฎาคม 2562
- จัดทำข้อมูลวิเคราะห์ Bad สรุปข้อมูลทั้ง In-house และ BPO
- ติดตามงานการ Tag บ้าน BPO+ In-house
-ส่งเมลคำชม เพื่อให้พนักงานมีการพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการ
-สรุปปริมาณ Bad Good ประจำสัปดาห์
-จัดทำ Report Bad C-sat for Agent ให้ทราบว่า Agent Bad
ในเรื่องอะไรมากที่สุด In-house + BPO เพื่อให้ หัวหน้างานทราบและทำการ Coaching
-ทำการดึงงานและกระจายงานให้ BPO ทำการ TAG รวมถึงติดตามการ TAG
และเป็นที่ปรึกษาในการสอบถามข้อมูล
-จัดทำ Daily Report รายงานให้หัวหน้าทราบถึงปริมาณที่ทำการ Tag ในแต่ละวัน และติตามการ Tag ของแต่ละสัปดาห์ให้ครบ Target 100% ตามที่ REG กำหนด