ตำแหน่ง Customer Service

บริษัท บริษัท อีเมอร์แชนท์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท นนทบุรี

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
รับผิดชอบการบริหารจัดการและดูแลความสัมพันธ์กลุ่มลูกค้าองค์กรชั้นนำ (Key Accounts) และลูกค้าทั่วไป ควบคู่กับการประสานงานรอบด้านทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อส่งมอบบริการที่ได้มาตรฐานและขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจ
ความสำเร็จและหน้าที่หลัก:
• การบริหารลูกค้า Key Accounts & SLA: ดูแลและบริหารจัดการงานบริการลูกค้าองค์กรชั้นนำและลูกค้าทั่วไปจำนวนหลายเคสต่อวัน โดยควบคุมคุณภาพการบริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน SLA ที่บริษัทกำหนด
• การประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอกองค์กร (Coordination): ประสานงานร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการ Technical Service , Helpdesk , ฝ่ายขาย รวมทั้ง Outsource ภายนอก อย่างใกล้ชิด เพื่อแก้ไขปัญหา ติดตามสถานะ และร่วมกันส่งมอบบริการที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุดแก่ลูกค้า
• การบริหารจัดการงานเอกสารและงานสนับสนุน (Commercial Support): จัดทำและตรวจสอบเอกสารสำคัญทางธุรกิจ เช่น ใบเสนอราคา (Quotation) ใบแจ้งหนี้ (Invoice) และสัญญาบริการ (Service Agreement) ด้วยความถูกต้องและแม่นยำ
• การบริหารสัญญาและการรักษาฐานลูกค้า (Contract Management): ดำเนินการติดตามและประสานงานเรื่องการต่ออายุสัญญาบริการของลูกค้า เพื่อรักษาผลประโยชน์และสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องให้แก่บริษัท

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ดิฉันมีประสบการณ์การทำงานบริการระหว่างเรียน ประเภทงานบริการร้านอาหารตำแหน่งพนักงานประจำร้าน Subway และ พนักงาน/บาริสต้าประจำร้านร้านชานม Kamu Tea มีหน้าที่ในการจัดเตรียมออร์เดอร์สินค้า อาหาร การให้บริการและดูแลลูกค้า การดูแลความเรียบร้อยภายในร้าน งานแคชเชียร์ ซึ่งในระหว่างทำงานได้รับโอกาสสำคัญในการศึกษางานเกี่ยวกับตำแหน่ง Supervisor Trainee ซึ่งเป็นบทบาทความรับผิดชอบที่มีมากขึ้น ทั้งในด้านการใช้ทักษะความเป็นผู้นำ ในการทำงานและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น การประสานงานระหว่างทีมงานเพื่อให้การทำงานเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ การจัดทำเอกสารสำคัญ เช่น เอกสารรายงานการขาย เอกสารเงินเดือนเบื้องต้น เป็นต้น

***ดิฉันได้แนบไฟล์เอกสาร Resume โดยมีรายละเอียด อาทิเช่น ประวัติส่วนตัว ประวัติการศึกษา ประวัติการทำงานเบื้องต้น รูปถ่าย และ เอกสารวุฒิการศึกษา ไว้เพื่อประกอบการพิจารณาคุณสมบัติของตำแหน่งที่บริษัทได้ประกาศสรรหามานี้ ผ่านทาง E-Mail ที่ทางบริษัทได้แนบไว้ให้ข้างต้นสำหรับการสมัครงาน*** ([email protected] > ชื่ออีเมลที่ใช้ในการส่งเอกสารสมัครงาน)
ขอบพระคุณอย่างยิ่งสำหรับเวลาและการพิจารณา