ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 12 ปี

มีนาคม 2556 ถึง เมษายน 2557

ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่เร่งรัดหนี้สิน

บริษัท บริษัท โพรเกรส คอลเลคชั่น จำกัด (บริษัทในเครือธนาคารกสิกรไทย)

ที่อยู่บริษัท อาคารราษฎร์บูรณะ 1 ซอยราษฎร์บูรณะ 27/1 ถนนราษฎร์บูรณะ แขวงราษฎร์บูรณะ เขตราษฎร์บูรณะ กรุงเทพฯ 10140

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• ติดต่อประสานงานกับลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อแจ้งยอดค้างชําระ
• ให้คำแนะนําและข้อมูลเกี่ยวกับการชําระเงินแก่ลูกค้า
• ติดตาม เร่งรัด หนี้สิน ตามพรบ.ติดตามทวงถามหนี้

พฤษภาคม 2557 ถึง มิถุนายน 2560

ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า

บริษัท ธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 1674/3 ถ. เจริญกรุง แขวงยานนาวา เขตสาทร กรุงเทพมหานคร 10120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• ให้บริการลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงินต่างๆ เช่น เปิดและปิดบัญชี ฝากถอน โอนเงิน รับชำระสินเชื่อและค่าบริการต่างๆ รวมถึงจัดทำรายงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสาขาให้เป็นไปตามระบบของธนาคาร
• รับแจ้งและดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของลูกค้าที่เกิดจากการใช้สินค้าและบริการต่างๆ ของธนาคาร พร้อมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• นำเสนอและให้คำแนะนำเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของธนาคารที่เหมาะสมกับกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ตลอดจนสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า รักษากลุ่มลูกค้าและขยายฐานลูกค้าของสาขา

มิถุนายน 2561 ถึง สิงหาคม 2562

ตำแหน่ง เจ้าหน้าที่ซุปเปอร์ไวเซอร์บริการลูกค้า

บริษัท ธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 1674/3 ถ. เจริญกรุง แขวงยานนาวา เขตสาทร กรุงเทพมหานคร 10120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการลูกค้าของพนักงานในทีม ตลอดจนวางแผนกลยุทธ์ในการเพิ่งศักยภาพของทีมให้ดียิ่งขึ้น
• ควบคุมด้านการให้ข้อมูลในแต่ละผลิตภัณฑ์ของธนาคาร และดูแลจัดทำระบบการจัดการความรู้ เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลประกอบการวางแผนวิเคราะห์ความต้องการ ความคาดหวังของลูกค้า
• บริหารจัดการ KPIs ให้ได้มาตรฐานตามเกณฑ์บริษัทกำหนด และหาแนวทางในการพัฒนาคุณภาพด้านการบริการลูกค้าและลูกค้าสัมพันธ์

• ตรวจสอบข้อมูล รับผิดชอบในการสอบถามและการร้องเรียนของลูกค้าและจะต้องรับผิดชอบ แก้ไข ข้อร้องเรียนของลูกค้าและการดำเนินการตามนโยบายที่จะไม่เป็นผลกระทบต่อลูกค้า รวมถึงประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อร่วมกันแก้ไข

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ผู้ช่วยผู้จัดการวางแผนทางการเงิน 2563 – เมษายน 2565
ธนาคารกรุงไทย จํากัด (มหาชน)
• บริหารดูแลงานด้านการวางแผนและวิเคราะห์การเงิน การบริหารเงินทุน รวมถึงให้คำปรึกษาด้านการเงินแบบครบวงจรให้กับลูกค้า ตลอดจนปฏิบัติงานให้บรรลุเป้าหมายของทางธนาคาร
• ออกแบบตัวเลขและรายงานการดำเนินงานทางด้านการเงินเพื่อนำเสนอแผนการใช้เงินลงทุน ทั้งระยะสั้น และระยะยาว เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจแก่ลูกค้าที่มีความสนใจทางด้านการเงินและการลงทุน
• วิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าและประเมินสถาพเศรษฐกิจ เพื่อวางแผนและออกแบบการนําเสนอผลิตภัณฑ์ด้านการลงทุนและการเงินที่เหมาะสมให้กับลูกค้าในแต่ละราย
• ให้คำแนะนำ วางแผนชีวิตในระยะยาว เพื่อความปลอดภัยของชีวิตและทรัพย์สิน โดยการบริหารความเสี่ยงในรูปแบบต่างๆ เช่น การทำประกันชีวิต ประกันสุขภาพ หรือทรัพย์สินต่างๆ

ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกการตลาดระยะสั้น พฤษภาคม 2565 – ปัจจุบัน
บริษัท กรุงไทย คาร์เร้นท์ แอนด์ ลีส จำกัด (มหาชน)
• ควบคุมการนำเสนอบริการต่าง ๆ ให้กับลูกค้าเพื่อให้สามารถปิดการขายได้ตามเป้าหมาย
• ตรวจสอบใบเสนอราคาการเช่ารถระยะสั้น รายงานการจองรถประจำวัน รายงานยอดขายประจำวันรวมถึงตรวจสอบการทำรายงานสรุปผลการดำเนินงานของแผนกประจำสัปดาห์
• ควบคุมพนักงานขับรถ รายงานการเบิกค่าผ่านทางพิเศษประจำวัน การ์ดน้ำมัน และการส่งมอบรถ
• วางแผนการตลาดเทียบราคาคู่แข่งเพื่อจัดทำโปรโมชั่น
• ดูแลบริหารจัดการและควบคุมดูแลปริมานจำนวนสต๊อกรถให้พร้อมเพื่อการบริการ
• ตรวจสอบรายงานรถครบกำหนดคืนประจำวัน ประจำสัปดาห์ และประจำเดือน
• จัดทำรายงานที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการเพื่อนำเสนอรายงานการประชุมในแต่ละเดือน
• เป็นหัวหน้าทีมในการประชุมสรุปยอดแจ้งความคืบเป้าหมายแต่ละวัน
• ดูแลการบริหารจัดการการบริการเรื่องการบริการรถเปลี่ยน รถทดแทด กรณีรถลูกค้ามีปัญหา
• บริหารจัดการรถที่กำลังจะครบกำหนด เพื่อส่งปรับสภาพ และตัดขายบริษัทในเครือหรือลูกค้าต่อไป
• บริหารจัดการประกันภัย และควบคุมจำนวนวัน การซ่อม เคลม ให้อยู่ในวันและเวลาที่กำหนด
• จัดทำรายงานการประชุมทั้งในแผนกและนอกแผนก
• ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหารและผู้จัดการทีม