ตำแหน่ง Customer relations executive

บริษัท บริษัท BMW Platino นครปฐม

ที่อยู่บริษัท 629/9 ต.ห้วยจรเข้ อ. เมือง จ. นครปฐม

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
เช็คจำนวน call sales ในแต่ละวัน
Quality โดยการโทรหาลูกค้า สนใจรถรุ่นไหน รายละเอียดลูกค้าก่อนส่งให้ sales โทรตาม
ทำระบบเก็บข้อมูล ลูกค้า ในระบบ sem โอกาสทางการขาย เปลี่ยน สถานะ 30% ของรายชื่อลูกค้า ให้อยู่ในสถานะที่มีโอกาสขายให้มากขึ้น
เช็คจำนวนรายชื่อ ลูกค้าที่ sales ไม่โทรตาม
โทรสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ service ของแต่ละวัน
เช็ค bsi ลูกค้า แล้วนำรายชื่อให้ sale โทรตามใหม่ เพื่อโอกาสทางการขายได้อีกครั้ง
ในส่วนของ cr ต้อนรับลูกค้า เปิดปิด แล้วก็ชงน้ำให้ลูกค้าทาน
เป็นบาร์น้ำ
จัดทำ Report ของ sale ทุกวัน ที่ 20 กับวันที่ 1 ประชุมอัพเดทตัวเลขกับทาง ผู้จัดการ sale Booking ของ sale แต่ละบุคคล และในการตลาด จัดสรรช่องทางที่เหมาะสม sale ว่าช่องทางไหนมี booking เยอะ และ sale ท่านใด เก่งช่องทางไหน
ในส่วนประกัน จัดเก็บข้อมูล จัดทำ Booking เพื่อให้การตลาด ยิงแอดช่องทาง ได้ถูกต้อง ว่าช่องทางไหน มี ลูกค้าเข้ามาเยอะ
งานประกัน แจกข้อมูลผ่านระบบ ไอโบกเกอร์ ให้ sale ประกันติดตามงาน ในแต่ละวัน
รับ- โทรศัพท์ ลูกค้า โทรเข้ามาที่ โชวรูม
จัดกิจกรรม ส่งมอบของขวัญ ให้กับลูกค้าที่เข้าใช้บริการ
เซ็นเอกสาร ลูกค้าเข้ามาเทสไดร์ฟ
เปิดปิด รถ BMW8:00 น. กลับ 17:00 น.
สร้างประวัติข้อมูลลูกค้า เวลา Booking ส่งต่อให้ แคชเชียรออกบิล
จัดเก็บข้อมูล ลูกค้า walk in call in แต่ละวัน
ระบบ VOC ระบบความพึงพอใจของ sale มีเกณฑ์ ห้ามต่ำ 85 ต่อเดือน ดูแลบริการ ขอคะแนนจากทางลูกค้า
ดูแลลูกค้า ร้องเรียน แต่ละเคส สอบถามปัญหา แก้ไข และดูแลไม่ให้เกิดข้อร้องเรียน 2 เคสต่อค่ะเดือนค่ะ
Even ออกงาน Even เดือน ละ 10 วัน เพื่อจัดฐานข้อมูลลูกค้าแต่ละจังหวัด ออกแบบความคิดเห็นของลูกค้า ในงานต่อไป ควรจัดในรูปแบบไหนค่ะ