ตำแหน่ง Custumer support

บริษัท 1.มิถุนายน 2561-พฤศจิกายน 2563 -บริษัท เมโทรซิสเต็มส์คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (ปฏิบัติงานที่ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน)) 2.พฤศจิกายน 2563-กุมภาพันธ์ 2565 -บริษัท เมโทรซิสเต็มส์คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) (ปฏิบัติงานที่ธนาคารทหารไทยธนชาต จำกัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 400 ถนน เฉลิมพระเกียรติ ร. 9 แขวง หนองบอน เขต ประเวศ กรุงเทพมหานคร 10250

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.รับโทรศัพท์เมื่อ User โทรแจ้งเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานระบบต่าง ๆ ของธนาคารจะมีทั้ง Software ,Hardware และระบบ Network เช่น ระบบ AS400 login เข้าใช้งานไม่ได้, แจ้ง Add Printer ,Computer Boot ไม่เข้า Windows ,เชื่อมต่ออินเตอร์ไม่ได้ เป็นต้น
2.เมื่อรับเรื่องมาแล้วทำการแก้ไขโดยการ Remote หากแก้ไขไม่ได้หรือพบว่าปัญหาเป็นที่ Hardware แนะนำให้ User แก้ไขเบื้องต้นก่อน หากยังไม่ได้ต้องประสานงานให้เข้าหน้าที่ onsite เข้าไปตรวจสอบหรือแก้ไขหน้างาน แต่ถ้าตรวจสอบแล้วเป็นที่ระบบมีปัญหาต้องเก็บข้อมูลประสานงานเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ
3.ค่อย monitor และ follow up งานที่ User ได้แจ้งมาแล้วว่างานนั้นได้ดำเนินการไปถึงไหนแล้ว User ได้รับการแก้ไขหรือใช้งานได้ปกติแล้วหรือไม่ และเคสนั้นๆสามารถปิดงานได้หรือไม่
ตัวอย่าง
• User แจ้งใช้งานเข้าใช้งาน internet ไม่ได้ขึ้นแจ้ง this page can't be displayed IP address ขึ้นเป็น 169 เกิดจากเครื่องไม่เชื่อมต่อ Network
วิธีการแก้ไขปัญหา
1.แนะนำให้ User ถอดเสียบสายแลนและ Restart เครื่องใหม่
2.หากยังใช้งานไม่ได้แนะนำให้ User เปลี่ยนสายแลนและตรวจสอบที่จุดแลนว่ามีไฟกระพริบหรือไม่หากมีไฟกระพริบแสดงว่าจุดแลนปกติ
3.หากยังใช้งานไม่ได้ประสานงานไปยังเจ้าหน้าที่ Network ตรวจสอบจุดแลน
4.หากยังใช้งานไม่ได้จะต้องประสานงานเจ้าหน้าที่ Onsite ไม่ดูหน้างาน
• User แจ้งเข้าใช้งาน AS400 เช่าซื้อไม่ได้ Error: Cannot sign on ซึ่งปัญหาเกิดจากระบบ แก้ไขโดยการ Reset Password ของระบบ AS400 จะต้อง Remote ไปแนะนำให้ User Reset Password ใหม่และให้ User ทดสอบใช้งานหากเข้าใช้งานได้ปกติสามารถเปิดปิดเคสได้ตามปกติ
• User แจ้งเข้าใช้งาน AS400 เช่าซื้อไม่ได้เข้าใช้งานแล้วหน้าดำเป็นทุกเครื่องในสาขาหรือส่วนงาน จะเกิดจากระบบมีปัญญาต้องเก็บข้อมูลประสานงานให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ

ตำแหน่ง พนักงานธุรการ-บัญชี​

บริษัท บริษัท เอ็ม เอ็ม ไวน์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท 9/19 หมู่ 6 ถนนเทพกระษัตรี ตำบลรัษฎา อำเภอเมืองภูเก็ต จังหวัดภูเก็ต 83000

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.เช็คสต็อกคงเหลือสินค้าในโกดังและในรถ Cash van สินค้าคงเหลือต้องตามระบบหรือไม่
2.ช่วยดูแลเอกสารต่าง ๆ ของฝ่ายขาย เช่น กรอกข้อมูลการขายของพนักงานขาย, คิดยอดเครดิตเดบิตประจำวัน เป็นต้น

ตำแหน่ง Service desk Agent​

บริษัท บริษัท โปรเฟสชันแนลวัน จำกัด (ปฏิบัติงานที่บริษัท ฟูจิตสี (ประเทศไทย) จำกัด)

ที่อยู่บริษัท 388 ถ. พหลโยธิน แขวง สามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.รับโทรศัพท์เมื่อลูกค้าโทรแจ้งหรือสอบถามเกี่ยวกับปัญหาของสินค้า Fujitsu และสินค้าอื่นๆที่ทาง Fujitsu support จะมีทั้ง Software ,Hardware และระบบ Network
2.เมื่อรับเรื่องมาแล้วประสานงานไปยังทีมช่างที่รับผิดชอบ
3.ค่อย monitor และ follow up งานที่ลูกค้าได้แจ้งมาแล้วว่างานนั้นได้ดำเนินการไปถึงไหนแล้ว ลูกค้าได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ และเคสนั้นๆสามารถปิดงานได้หรือไม่
- การ Monitor จะตามงานเป็น case by case ในวันที่ลูกค้าแจ้งงานมา
- การ Follow up จะมีการดึง Report เคสที่ยังค้างอยู่หรือยังไม่ได้ปิดงานตามไปยังทีมช่างเพื่ออัพเดทหรือหากงานนั้นได้แก้ไขและสามารถใช้งานได้ปกติแล้วก็ให้ปิดงาน
4.งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

ตัวอย่าง
ลูกค้าแจ้งว่าเข้าระบบ AD ไม่ได้ จะต้องรับงานสอบถามข้อมูลต่างๆ เช่น ชื่อบริษัท ชื่อลูกค้า เบอร์โทรติดต่อเป็นต้น เปิดเคสงานแล้วส่งแจ้งทีมช่างที่รับผิดชอบเพื่อแก้ไข (ระบบ AD เป็นปัญหาเกี่ยวกับ Software จะต้องส่งแจ้งงานทีมช่าง Software)

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ประสบการณ์การฝึกงาน : ปี 2557
-บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน)
เงินเดือน 6,000 บาท
รายละเอียดงาน : ตรวจสอบการใช้บัตรของลูกค้าว่ายอดถึงเกณฑ์ที่กำหนดไว้หรือไม่เพื่อให้ของรางวัลพิเศษ, ตรวจสอบเอกสารต่างๆและงานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย