ตำแหน่ง Marketing & Senior CM Representative , ตำแหน่ง Agent QA & Training , Training , Leader , Agent & Senior Agent

บริษัท บริษัทยัมเรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล & บริษัททรูทัช

ที่อยู่บริษัท 292 อาคารเลนซ์โซ่เฮ้าส์ 2 ชั้น 2 แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กทม.10240

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ประสานงานกับการตลาดของบริษัทยัมเรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล เกี่ยวกับโปรโมชั่นต่างๆ ทุกช่องทาง
Train the Trainer New Product กับทางบริษัทยัมเรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล
สื่อสารข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับโปรโมชั่นทั้งหมดให้ทีมงาน Supervisor , Leader , CS Store , Agent
ผ่านช่องทาง E-mail , Brief ผ่านช่องทาง V-Room , Brief Face to Face และ Line chart
ดูแลและเป็นปรึกษาให้กับ Agent work from home เกี่ยวกับโปรโมชั่นต่างๆ
จัดทำ Tool Promotion ทุกช่องทาง ให้กับ Agent และ Ops.ทีม เพื่อให้ง่ายและสะดวกในการทำงาน
จัดทำ KFC Script เพื่อให้การขายเป็นไปในแนวทางเดียวกับและสามารถที่จะควบคุม AHT ให้ได้ตาม Target
Drive Ticker Average เพื่อสร้างยอดขายทั้ง System ของ Agent ให้ได้ตาม Target
ประสานงานกับ IT Support บริษัท ทรูทัช จำกัด และ บริษัทยัมเรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล
ในการ Test Menu New Promotion
Support Program CRM ให้กับทาง Ops.ทีม กรณีมีปรับเปลี่ยนและเกิดข้อผิดพลาดต่างๆ
Consultant Marketing บริษัทยัมเรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล ที่เกี่ยวกับ Call center ทั้งหมด
Customer experience monitoring & Handle Customer Complaint
ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการของ Call center ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
Work Shop พนักงานเกี่ยวกับหัวข้อ QA ที่ถูกหักคะแนน
ติดตามผลลูกค้าร้องเรียนกรณี Critical Complaint
Training New Agent KFC & PH for Call center KFC & Training work from home
เขียนหลักสูตรและพัฒนาหลักสูตรการอบรมอย่างต่อเนื่อง
ทำเงินเดือนทั้งระบบให้พนักงานเพื่อส่งกองกลางบัญชี สนญ.ใหญ่ บริษัทยัมเรสเทอรองตส์ อินเตอร์เนชั่นแนล
จัดทำ Work Shop เรื่องต่างๆ เช่น Error , Ticket , KPI Agent
ดูแลโปรโมชั่นทั้งหมด Pizza Hut และ จัดทำ Tool Promotion ทุกช่องทาง ให้กับ Agent และ Ops.ทีม
Support Agent ในการทำงาน เช่น ติดต่อลูกค้า , ติดต่อร้าน , รับเรื่องร้องเรียนต่างๆ
บริหาร KPI ของ Agent ภายในทีมเพื่อให้ตาม Target ที่บริษัทกำหนด
จัดทำ Report สรุปผลการทำงานของ Agent ในทีมเป็นรายสัปดาห์และรายเดือนให้ทีมทราบ
ติดต่อประสานงานกับลูกค้าและสาขา กรณีพบปัญหาต่างๆเกี่ยวกับออเดอร์
บริษัทยัมเรสเทอรองส์ อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด หน่วยงาน KFC Call Center