ข้อมูลส่วนตัว สำหรับสมาชิกเท่านั้น หญิง (สมรส) ไทย ไทย 23-เมษายน-2527 อายุ 42ปี 160 Cm หนัก 55 Kg - ข้อมูลการติดต่อ สำหรับสมาชิกเท่านั้น นนทบุรี (ปากเกร็ด) สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น โทรศัพท์ ข้อมูลทั่วไป การบริหาร/การจัดการ/บุคคล งานประจำ (Full Time) , งานนอกเวลา (Part Time) , งานอิสระ (Freelance) 15,000บาท ขึ้นไป 23 ก.ย. 2565 28 ก.ย. 2565 JobTH.com | ประวัติการศึกษาสูงสุด จบการศึกษาแล้ว ในปี พศ. ไม่ได้ระบุ ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยสยาม ปริญญาตรี การจัดการธุรกิจระหว่างประเทศ 2.27 ปวช โรงเรียนเทคโนโลยีสยาม ปวช. การบัญชี 2.57 ประวัติการทำงาน 16 ปี มีนาคม 2565 ถึง กรกฎาคม 2565 Complain Management Specialist บจก.บาเซโลน่า มอเตอร์ สำนักงานใหญ่ 299 หมู่ 14 ถนนวิภาวดี-รังสิต แขวงจอมพล เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900 สำหรับสมาชิกเท่านั้น - ดูแลเคสร้องเรียนในระบบ SEM ให้ทันเวลาที่ระบบกำหนด - ประสานงานเคสร้องเรียนร่วม CR Team BMW Thailand - เฝ้าระวังและบริการจัดการลูกค้าที่มีแนวโน้มร้องเรียนทั้งฝ่าย Service / Sale / Body paint - ดูแลลค.ร้องเรียนช่องทาง Call in และ walk in และ Facebook ของศูนย์บริการ - ประสานงานลค.ที่ให้คะแนนVoc ระดับต่ำกว่า6 คะแนน เพื่อตรวจสอบหาเสตุที่ทำให้คะแนนต่ำกว่ามาตรฐาน - ลงบันทึกข้อมูลเคสร้องเรียน และทำเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเคสร้องเรียน - รับสายแทนreception ในกรณีจำเป็น - ประสานงานตรวจสอบข้อเท็จจริงระหว่างฝ่ายขาย ,ฝ่ายบริการ ,Workshop Manager และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อชี้แจ้ง BMWTH และ เพื่อขจัดขอร้องเรียนที่เกิดขึ้น - ตอบปัญหาAfter Sale เบื้องต้น (support sa / Genius กรณีจำเป็น) - ดูคิวทดแทน(SLC) และทำreport รายงาน - ติดต่อกลับลูกค้าเคสร้องเรียนเพื่อเจรจาต่อรอง ในกรณีไม่สามารถเจรจาปิดเคสในขั้นตอนเจรจากับทางผจก.ฝ่าย - ให้คำปรึกษา และแนะนำ ขั้นตอนการประสานงานและวิธีการเจรจาต่อรองและข้อมูลพื้นฐานรถยนต์เบื้องต้นแก่เซลล์และ SA กรณีจนท.ต้องการให้ชี้แนะเคสลูกค้าไม่พึงพอใจการบริการ/ การซ่อม / การขาย ลักษณะface to face เพื่อให้เป็นไปตามกระบวนการลำดับการเจรจาต่อรองกับลูกค้า สิงหาคม 2561 ถึง กุมภาพันธ์ 2565 Cic inbound Aftersale (BMW Genius) บริษัท เอ็มโอแคป จำกัด เลขที่ 475 อาคารสิริภิญโญ ชั้น 3 ถนนศรีอยุธยา แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400 สำหรับสมาชิกเท่านั้น - ดูแลอีเมล์ฝั่งNSCจากเมล์Call center,web chat,website เปิดเคสร้องเรียนจากทีมรับเรื่องส่งประสานงานฝ่ายที่เกี่ยวข้อง - ติดต่อกลับลค.จากอีเมล์ (โทรออก,ตอบเมล์,ส่งSMS) - รับสาย ตอบปัญหาเบื้อง/รับเรื่องร้องเรียน - ส่งอีเมล์ประสานฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่นติดตามเคส เปิดเคส ติดตามบัตรส่วนลด Care and Value added card - Mapping ผูกรถเข้าระบบ CDC - ย้ายข้อมูลประเทศของรถBMW ในระบบ CDCกรณีลูกค้าเลือกประเทศผิด - แก้ไขลูกค้าลงทะเบียนไลน์ไม่ได้ ในระบบSEM - แก้ไขข้อมูลผู้ครอบครองรถยนต์BMW ในฐานข้อมูลของBMWthai ในระบบSEM - ตอบคำถามเกี่ยวกับแคมเปญโปรโมชั่นต่างๆ พร้อมทำLead request กรณีลูกค้าสนใจต้องการให้เซลล์ติดต่อกลับ - เปิดเคสร้องเรียนจากทีมรับสายฝั่ง NSC,Outbound, BMWL ในระบบ SEM - ติดต่อกลับลค.กรณีฝั่ง Outbound,SFประสานงานมา ปัญหาการใช้งานเบื้องต้น - ตอบปัญหาและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของระบบ Connected Drive - ตรวจสอบ verify ข้อมูล แจ้ง BSI&Warranty ระบบ AIR - อธิบายฟังก์ชั่น เบื้องต้น แจ้งข้อมูลสเปคชีทและราคา และแคมเปญต่างๆ - ดูแลทีมnsc กรณีทีม Lead / supervisor ติดภาระหน้าที่อื่นๆ 3-4 วัน/แล้วแต่สัปดาห์ ตุลาคม 2560 ถึง พฤษภาคม 2562 AIG CARE CSR, Admin Supports App./ Call Center inbound AIA บริษัท ทรีอาร์ดี จำกัด สำหรับสมาชิกเท่านั้น *AIG* - ให้บริการตัวแทนทางไลน์ อีเมล์ ทางโทรศัพท์ ต่ออายุกธ. ติดตามกธ. ให้บริการข้อมูลแก่ตท. - ประสานงานระหว่างตท.กับแผนกต่างๆ - คีย์ข้อมูลเพื่อออกกรมธรรม์และต่อพรบ. **AIA** - รับสายจากลูกค้าและตัวแทน ให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับกรมธรรม์ รับเรื่องร้องเรียน ติดตามสถานะการเคลม ประวัติการฝึกอบรม กันยายน 2563 ถึง พฤศจิกายน 2563 BMW Group Thailand Training Center BMW Genius Module 1 และ Module 2 กันยายน 2565 ถึง กันยายน 2565 TB Garage การซ่อมสีรถยนต์เบื้องต้น กรกฎาคม 2565 ถึง กรกฎาคม 2565 M academy หลักสูตร1. Charismatic Talk หลักสูตร2. People Plus ความสามารถ ความสามารถทางภาษา พูด (ดี) อ่าน (ดี) เขียน (ดี) พูด (พอใช้) อ่าน (พอใช้) เขียน (พอใช้) ไทย คำ/นาที อังกฤษ คำ/นาที รถยนต์ ,รถจักรยานยนต์ , รถยนต์ ,รถจักรยานยนต์ , - ซ่อมทำสีรถยนต์ระดับเบื้องต้นได้ (ขัด, โป๊ว , พ่นสีรองพื้น) โครงการ / ผลงาน / เกียรติประวัติ / บุคคลอ้างอิง - สำหรับสมาชิกเท่านั้น |