ตำแหน่ง Team Leader

บริษัท transcosmos (Thailand) Co.,Ltd.

ที่อยู่บริษัท 9 Pakin Building 12th Floor, ถ. รัชดาภิเษก เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
อัพเดตข้อมูลการทำงาน 15 นาทีก่อนเริ่มงานในแต่ละวัน เพื่อเตรียมความพร้อมแก่น้องๆ ก่อน
การให้บริการ
คอยดูแล support น้องๆ ทั้งกลุ่มที่ WFH&WFO เพื่อให้น้องทำงานได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น
ประสานงานเร่งด่วนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อการแก้ไขปัญหารวมไปถึงการอัพเดต
ข้อมูล
ตรวจสอบการทำงาน/ให้คำปรึกษาและให้ความช่วยเหลือเเนะนำแนวทางการเเก้ไขปัญหา
ต่างๆ แก่น้องๆ
ติดตามผลการทำงานของพนักงาน เพื่อการพัฒนาการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ติดตามผลการทำงานของพนักงานหลังจากการให้คำแนะนำ และ วิเคราะห์เพิ่มเติมหากการ
ทำงานยังไม่เป็นไปตามเป้าหมาย
คอยให้คำแนะนำ Agent เกี่ยวกับการจัดการข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ และ
ติดตามผลการแก้ไขอย่างเป็นขั้นตอน เช่น หากไรเดอร์เกิดการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาไม่ได้
รับส่วนต่างค่ารอบ หรือเกิดความไม่เชื่อมั่นในบริษัท ก็จะแนะนำให้น้องๆ สามารถรับมือกับ
ปัญหาหน้างานได้เป็นอย่างดี และคอยติดตามผลจนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ เพื่อ
ให้ไรเดอร์กลับมามีทัศนคติที่ดีกับทางบริษัท รวมไปถึงแอดมินผู้ให้บริการ
Monitor Chat ในช่วงเวลาปัจจุบันของน้องในทีม รวมไปถึงการ Monitor status salesforce
ของน้องๆ ในแต่ละวัน
ตรวจสอบเคส Open ของน้องๆ ในแต่ละวัน เพื่อป้องกันความผิดพลาดและให้น้องจัดการได้
ทันช่วงเวลางาน
สรุปข้อมูล Report ของทีม -
รวบรวมสรุปปัญหาหน้างานที่เกิดขึ้น เพื่อนำไปสู่การวิเคราะห์สาเหตุและแนวทางแก้ไข

ตำแหน่ง Agent ทีม Social & Chat & Outbound

บริษัท บริษัท เซ็นทรัล เจดี คอมเมิร์ช จำกัด

ที่อยู่บริษัท เกษรทาวเวอร์ 28,29 127 ราชดำริห์ ลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ตรวจสอบใบคำร้องบริการหลังการขาย เพื่อการอนุมัติเข้าสู่กระบวนบริการหลังการขายตามลำดับต่อไป
ติดต่อประสานงานลูกค้า เพื่อแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
รับเรื่องร้องเรียนร้านค้า เช่น ติดขัดปัญหาการจัดส่ง แล้ว ยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่แจ้งลูกค้า รวมถึงใช้คำพูดที่ไม่สุภาพในกรณี ที่ลูกค้าติดตามสินค้า
ประสานงานช่วยเหลือลูกค้า/ร้านค้า ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพร้อมกับแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการ
โทรออกเพื่อสอบถามความพึงพอใจในส่วนงานบริการหลังการขาย
โทรออกประสานงานลูกค้า เพื่อแจ้งผลการดำเนินการจากหน่วยงานต่างๆ เช่น แจ้งขอยกเลิกเนื่องจากร้านค้าติดปัญหาการจัดส่งทุกประการ , แจ้งผลการดำเนินการเกี่ยวกัยบริการหลังการขาย เป็นต้น
โทรออกเพื่อแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับการรับของรางวัลในกิจกรรมแคมเปญแจกรางวัลต่างๆ แก่ผู้โชคดี
ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางอีเมลเกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าออนไลน์ เช่น วิธีการสั่งซื้อสินค้าใน
มุมมองลูกค้า, การจัดส่งสินค้าจากทางร้านค้า
ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางแชทออนไลน์ เช่น วิธีการสั่งซื้อสินค้าใน
มุมมองลูกค้า, การจัดส่งสินค้าจากทางร้านค้า
ต้องทำ แบบประเมิณความพึงพอใจในการให้บริการให้ได้ 90% (ได้ 95%)

ตำแหน่ง Senior Agent

บริษัท บริษัท เทอราบิท (ประเทศไทย) จำกัด (โปรเจค : Big C )

ที่อยู่บริษัท 26/1 อาคารอรกานต์ ชั้น G ซอยชิดลม ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
จัดทำตารางการทำงาน
อัพเดตข้อมูลต่างๆ แก่ Agent ในทุกๆวัน
ตอบและแก้ไขปัญหาให้เพื่อนร่วมทีม หรือ ปรึกษาเคสที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ทันที
Inbound
รับเรื่องร้องเรียน,ติชม ต่างๆ เช่น ร้องเรียนสินค้า , ร้องเรียนพนักงาน , ชมเชยพนักงาน
ให้ข้อมูลต่างๆตามที่ลูกค้าสอบถาม เช่น โปรโมชั่นต่างๆ การแลกสะสมคะแนนและการแลกใช้คะแนน เป็นต้น
รับเรื่องประสานงานไปยังหน่วยงานต่างๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า
Chat facebook
รับเรื่องร้องเรียน,ติชม ต่างๆ เช่น ร้องเรียนสินค้า , ร้องเรียนพนักงาน , ชมเชยพนักงาน
ให้ข้อมูลต่างๆตามที่ลูกค้าสอบถาม เช่น โปรโมชั่นต่างๆ การแลกสะสมคะแนนและการแลกใช้คะแนน เป็นต้น
รับเรื่องประสานงานไปยังหน่วยงานต่างๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า
Outbound
โทรออกเพื่อแจ้งผลการดำเนินการต่างๆ แก่ลูกค้าหลังการประสานงานเสร็จสิ้น
โทรออกเพื่อสอบถามความพึงพอใจในการบริการของเจ้าหน้าที่ Call center
โทรออกเมื่อลูกค้าฝากหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อกลับ

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ระยะเวลา : มิถุนายน - ธันวาคม 2018
บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด (โปรเจค : Shopee)
ตำแหน่ง : Agent ทีม Outbound

รับเรื่องร้องเรียนร้านค้า เช่น ติดขัดปัญหาการจัดส่ง แล้ว ยกเลิกคำสั่งซื้อโดยไม่แจ้งลูกค้า รวมถึงใช้คำพูดที่ไม่สุภาพในกรณี ที่ลูกค้าติดตามสินค้า
ตอบอีเมลเกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าออนไลน์ เช่น วิธีการสั่งซื้อสินค้าใน
มุมมองลูกค้า, การจัดส่งสินค้าจากทางร้านค้า
ประสานงานช่วยเหลือลูกค้า/ร้านค้า ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพร้อมกับแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการ
โทรออกเพื่อสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการของพนักงาน
ที่ให้บริการ
โทรออกเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อติดตามเคส หรือประสานงาน สำหรับลูกค้าที่ยังไม่ได้รับความช่วยเหลือ
ต้องทำ แบบประเมิณความพึงพอใจในการให้บริการให้ได้ 85% (ได้ 85%)



















ระยะเวลา : มกราคม - พฤษภาคม 2018( 6 เดือน)
บริษัท เด็ค อินฟอร์เมชั่น คราฟท์ จำกัด (โปรเจค : CitiBank)
ตำแหน่ง : Agent ทีม Call center

ช่วยเหลือลูกค้าคำนวณดอกเบี้ยสินเชื่อบุคคล และบัตรเครดิต เป็นกรณีที่ลูกค้าต้องการปิดยอดก่อนครบกำหนด
แจ้งวิธีการชำระดอกเบี้ย และ แจ้งอัตราการคิดดอกเบี้ยเบื้องต้นสำหรับ
บัตรกดเงินสด และบัตรเครดิต
เสนอขายโปรโมชั่น บัตรเครดิต พร้อมสินเชื่อบุคคล ตามที่โปรแกรมแจ้ง
การประเมิณการให้บริการต้องไม่ต่ำกว่า 85% ของทีม QA.SCore
(ได้ 90-100 คะแนน)




ประวัติการทำงาน

ระยะเวลา : มกราคม - ธันวาคม 2017 (1ปี)
บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด (โปรเจค : Lazada)
ตำแหน่ง : Call Center Agent แผนก Customer service

รับเรื่องร้องเรียนขนส่งเนื่องจากการบริการและมีพฤติกรรมไม่เหมาะสมเวลาไปจัดส่งสินค้า เช่น ใช้คำพูดที่ไม่สุภาพ โยนสินค้าจนสินค้าชำรุดเสียหาย
รับเรื่องร้องเรียน สินค้าชำรุดจากการขนส่ง หรือ ชำรุดจากทางร้านค้า เพื่อตรวจสอบและพิจารณาการออกคูปองชดเชยความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
ตอบและแก้ไขปัญหาให้เพื่อนร่วมทีม หรือ ปรึกษาเคสที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ทันที
ตอบอีเมลเกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าออนไลน์ เช่น วิธีการสั่งซื้อ ช่องทางการชำระเงิน ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า รวมถึง วิธีการแก้ปัญหาสินค้าที่ลูกค้าได้รับเมื่อเกิดข้อผิดพลาด
ออกใบกำกับภาษีในนามบุคคล และในนามบริิษัท เพื่อลดหย่อน
ออกคูปองชดเชยความผิดพลาด ในกรณีต่างๆ
ต้องทำแบบประเมิณความพึงพอใจให้ได้ขั้นต่ำที่ 85% (ได้ 80-85%)
ต้องทำ Ticket/Case ให้ได้ตามยอดที่ Teamlead กำหนด (100TK/วัน




ระยะเวลา : มกราคม - ธันวาคม 2016 (1ปี)
บริษัท โกลบอล เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จํากัด (โปรเจค : AIS)
ตำแหน่ง : Call Center Agent

จดทะเบียนซิมส์การ์ดรายเดือน ของโทรศัพท์มือถือ
แนะนำโปรโมชั่นต่างๆเกี่ยวกับอินเตอร์เน็ต และ โปรโมชั่นโทรออก
ออกบู๊ทและอีเว้นท์ เพื่อจดทะเบียนซิมส์การ์ดโทรศัพท์ Mobile Expo







ประวัติการทำงาน

ระยะเวลา : มีนาคม - ธันวาคม 2015 (10 เดือน)
บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (AIS)
ตำแหน่ง : Admin support sale

ดูแลตารางการนัดติดตั้งกล่อง AIS Playbox เพื่อประสานงานกับทีมช่าง
โทรออกเพื่อขาย AIS Fiber / อินเตอร์เน็ตบ้าน
ประสานงานระหว่าง ลูกค้าและแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์
โทรสอบถามความพึงพอใจในการทำงานของทีมช่างติดตั้งอุปกรณ์















ระยะเวลา : 2012 - 2015 (3 ปี)
บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด
(โปรเจค : CTH) : 2ปี
ตำแหน่ง : Call Center Agent

รับลงทะเบียนติดตั้งจานดาวเทียม ถ่ายทอดฟุตบอลพรีเมียร์ลีก
แก้ไขปัญหาเบื้องต้น เกี่ยวกับสัญญาณภาพ จากการตั้งค่าตามขั้นตอน
ประสานงานทีมช่างนอกสถานที่ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ อาทิ ผู้สูงอายุ หรือ กลุ่มลูกค้าที่ร้องขอให้ทีมติดตั้งเข้าช่วยเหลือ
แนะนำโปรโมชั่นรายเดือน ตามแพคเกจต่างๆ และขายกล่องรับสัญญาณ



(โปรเจค : กูลิโกะ, ปุ้มปุ้ย, เมอร์เซเดส-เบนซ์, ฮุนได) : 1ปี
ตำแหน่ง : Call Center Agent

กูลิโกะ, ปุ้มปุ้ย
กูลิโกะ/ปุ้มปุ้ย รับเรื่องร้องเรียนปัญหาเกี่ยวกับ สินค้าและผลิตภัณฑ์ เช่น สินค้าหมดอายุ หรือ รสชาติเปลี่ยนหรือเพี้ยนจากเดิม
ทำรีพอร์ท เกี่ยวกับการร้องเรียน หรือติชม ทั้งหมดที่ถูกเขียนบนสื่อโซเชียล

เมอร์เซเดส-เบนซ์
โทรสอบถามความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย และ ความพึงพอใจกับสภาพสินค้าของรถที่ได้รับ
รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการของพนักงานขาย และ รับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการรับรถ



ฮุนได
โทรสอบถามความพึงพอใจในการนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการ
โทรสอบถามความพึงพอใจในการบริการของทีมช่าง
สอบถามความพึงพอใจสภาพแวดล้อมภายในศูนย์บริการหรือโชว์รูม




สามารถใช้โปรแกรม
MS word/excel/powerpoint/ - Sebel
Salesforce - Zendesk - CRM 360
OMS (Order Management System)
Aspect - Avaya