ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 2 ปี

มิถุนายน 2561 ถึง สิงหาคม 2563

ตำแหน่ง CRM officer (customer relationship)

บริษัท บริษัท สามารถคอมเทค จำกัด

ที่อยู่บริษัท บริษัท สามารถคอมเทค จำกัด99/5 หมู่ 4 อาคารซอฟต์แวร์ปาร์ค ชั้น 31ถ.แจ้งวัฒนะ ต.คลองเกลือ อ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี 11120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้กับบริษัท,เข้าพบลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าและหาลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ
- สนับสนุนการบริการหลังการขาย รับเรื่องร้องเรียนต่างๆจากลูกค้าและประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อเเก้ไข
- เป็นสื่อกลางในการประสานงานกับหน่วยงานทั้งภายในองค์กรและนอกองค์กร เพื่ออัพเดทข้อมูลและข่าวสาร
- เข้าพบลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าเก่าและหาลูกค้ากลุ่มใหม่
- ส่งเสริมกิจกรรมการตลาด เช่น จัดกิจกรรมกีฬา งานเลี้ยงขอบคุณลูกค้า สนับสนุนกิจกรรมต่างๆให้กับลูกค้า
- อัพเดพฐานข้อมูลลูกค้า ในระบบ CRM เพื่อนำมาวิเคราะห์แนวโน้มของลูกค้า
- สั่งผลิตของที่ระลึกเพื่อนำมาแจกให้ลูกค้าใช่ช่วงเทศกาลต่างๆ เช่น วันปีใหม่ วันตรุษจีน วันสงกานต์
- ส่งคำอวยพรวันเกิดลูกค้า ผ่าน E-Mail , SMS

สิงหาคม 2563 ถึง มีนาคม 2564

ตำแหน่ง CRM officer

บริษัท บริษัท วันลิ้งค์ เทคโนโลยี จำกัด

ที่อยู่บริษัท 646 ถนน ประดิษฐ์มนูธรรม แขวง คลองเจ้าคุณสิงห์ วังทองหลาง, กรุงเทพมหานคร 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. การสร้างความสัมพันธ์
- เข้าเยี่ยมลูกค้าของบริษัท เพื่อสร้างความสัมพันธ์และเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆของบริษัท
- สื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทาง Line@, E-mail, SMS
- เทรนนิ่งการใช้งานผลิตภัณฑ์ของบริษัท
- โทร Welcome Call หาลูกค้าที่ติดตั้งใช้ใหม่ เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการ
2. การสำรวจความพึงพอใจ/การรักษาลูกค้า
- โทรสำรวจความพึงพอใจกับลูกค้าที่ใช้บริการ หลังการติดตั้งใหม่, หลังได้รับการแก้ไข(ซ่อมอุปกรณ์)
- โทร Retention เพื่อรักษาลูกค้าไม่ให้ยกเลิกการใช้บริการ
3. การประสานงาน
- ประสานงานกับลูกค้าเพื่อรับฟัง ข้อเสนอแนะ, ข้อร้องเรียนและ สรุปผล ให้กับลูกค้า
- ประสานงานภายในบริษัท เพื่อส่งเรื่องต่างจากลูกค้า, ติดตามผล

มีนาคม 2564 ถึง มีนาคม 2565

ตำแหน่ง Customer Service Specialist

บริษัท บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด

ที่อยู่บริษัท 162/1-2,168/10 ศูนย์การค้าเกตเวย์ บางซื่อ ชั้น 7 ถนนประชาราษฎร์ 2 แขวงบางซื่อ เขตบางซื่อ กรุงเทพมหานคร 10800

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ ได้แก่ Facebook, Line, E-mail เพื่อ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสินค้า และบริการ พร้อมทั้งปิดการขาย
- ให้ข้อมูลลูกค้าทางโทรศัพท์
- ประสานงานหน่วยงานภายใน เช่น ทีมขนส่ง ทีมร้านค้า เพื่อแจ้งปัญหาและติดตามปัญหาของลูกค้า
- งานเอกสารต่างๆ เช่น การคืนเงินให้ลูกค้า การเคลมสินค้า
- รับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า และหน่วยงานอื่นๆ เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา ให้ลูกค้าเกิดความพอใจ

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ข้อมูลบริษัท : บริษัท เพย์ โซลูชั่น จำกัด
ตำแหน่งงาน : Sale Retention/ CRM
ระยะเวลา : มีนาคม 2565 ถึง ปัจจุบัน
เงินเดือน(บาท) : 28,000 บาท
ที่อยู่ : เลขที่ 9 อาคารจี ทาวเวอร์ แกรนด์ พระราม 9 ชั้น 30 เลขที่ห้อง H07 แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพ 10310

รายละเอียดงาน :

- ทำแผนกลยุทธ์ การรักษาความสัมพันธ์ลูกค้า ระยะสั้นจนไปถึงระยะยาว
- วิเคราะห์การใช้บริการลูกค้าจากฐานข้อมูลบริษัท เพื่อดูแนวโน้นการใช้บริการของลูกค้าและป้องการลูกค้ายกเลิกการใช้บริการ
- เก็บข้อมูลการร้องเรียนการใช้สินค้าและบริการจากลูกค้า เพื่อนำมาวิเคราะห์และหาวิธีลดปริมาณการร้องเรียนของลูกค้า
- .สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากใช้บริการ เพื่อนำไปวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหา
- ทำประกาศสื่อสารผ่านช่องทาง Line OA, E-mail เป็นต้น
- จัดสัมนมาออนไลน์ต่างๆ เพื่อ โปรโมทสินค้าและบริการ และหาลูกค้า