ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 0 ปี

เมษายน 2562 ถึง ธันวาคม 2562

ตำแหน่ง Customer service

บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา สาขาเซ็นทรัลเวิลด์

ที่อยู่บริษัท 999/9 ถนน พระรามที่ ๑ แขวง ปทุมวัน เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
-ช่วยเหลือลูกค้าทั้ง Shopper และลูกค้าร้านค้า โดยยึดหลักเรื่อง Service Mind เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
-หาข้อมูล และอัปเดตข้อมูลต่างๆ เพื่อเป็นข้อมูลในการช่วยเหลือ ทั้งลูกค้าคนไทยและต่างชาติ
-อัปเดต Event งานต่างๆให้กับทีม
-ให้ข้อมูลลูกค้ากรณีลูกค้าต้องการเช่าพื้นที่ ให้ติดต่อที่แผนกตามที่แจ้งไป
-รับเรื่องร้องเรียน แจ้งของหาย และแจ้งเจอทรัพย์สิน โดยจะประสานงานยังแผนกที่เกี่ยวข้อง ลงเคสในระบบ SAP เขียนเอกสารสิ่งของที่หาย ของที่เจอ และเรื่องรอ้งเรียน เสนอแนะ จากนั้นทำการติดตามผล และทำการปิดเคสภายใน 7 วันทำการ
- กรณีลูกค้าร้านค้าแจ้งปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในศูนย์การค้า ทางเราจะแจ้งปะสานงานไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง และแจ้งกลับทางร้านค้า ถึงความคืบหน้า
-ทำ Report The 1 Tourist Card เพื่อรายงานผลจำนวนที่ลูกค้าต่างชาติมา Shop ในศูยน์การค้ามาก้อยแค่ไหนในแต่ละเดือนเพื่อเป็นข้อมูลให้กับทาง แผนกInter Marketing
-จัดการกับการต่อแถวเพื่อสแตมป์บัตร เพื่อลดปัญหา และเรื่องร้องเรียน โดยการจะสอบถามลูกค้าท่านใดมาก่อน และแจ้งให้ลูกค้าทำการต่อคิว
-แจ้งนโยบายการแสตมป์บัตร อย่างสุภาพ และรอบคอบในการทำงาน เพื่อให้ไม่เกิดปัญหาในการทำงาน
-ยิ้ม ไหว้ ทักทาย แสดงถึงความเต็มใจให้บริการ
-ประชาสัมพันธ์เพื่อสร้าง Traffic ให้กับ Event ที่จัดภายในศูนย์การค้า
-ประชาสัมพันธ์เพื่อตามหาลูกค้าที่พลัดหลงในศูนย์การค้า และความช่วยเหลืออื่นๆ
-บอกเส้นทางของร้านค้าภายในศูนย์การค้าที่ลูกค้าสอบถามโดยจะนึกเสมอว่าหากเราเป็นลูกค้าจะรู้สึกอย่างไร

พฤษภาคม 2561 ถึง เมษายน 2562

ตำแหน่ง Member Consultant

บริษัท Fitness First

ที่อยู่บริษัท 277/1-3 ถนน ตำบลหมากแข้ง อำเภอเมืองอุดรธานี อุดรธานี 41001

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
-เป็นที่ปรึกษาสมาชิกในด้านการออกกำลังกาย
-Morning Flow เพื่อเป็นการอัปเดตว่าวันนี้เราจะวางแผนทำอะไรบ้าง
-Call Center เพื่อเป็นการนัดหมายลูกค้าใหม่ๆมาออกกำลังกาย โดยเราจะสอบถามถึงปัญหาของลูกค้าที่เจอ และ Linkปัญหาของลูกค้าเข้ากับ Product ที่มีและพูดให้ลูกค้าเห็นภาพ
-ทำการบันทึกข้อมูลลูกค้าที่สมัครลงใน Member First
-ดูแลเรื่องเอกสารของลูกค้าอย่างระเอียดรอบคอบ และ นำข้อมูลลูกค้าบันทึกลงใน Sale Force และ Sale First เพื่อเป็นข้อมูลในการในการ Service ลูกค้า
-ดูแลและติดตามผลลัพธ์ของลูกค้าโดยการ โทร Service ลูกค้า ในทุกๆสัปดาห์ และนัดลูกค้าเข้ามาออกกำลังกายด้วย
-ทำกิจกรรมภายในคลับเพื่อสร้างความตื่นเต้นโดยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกิจกรรม เพื่อเป็นการสร้างความไม่น่าเบื่อในการออกกำลังกาย และเพื่อให้ลูกค้าชวนเพื่อนๆมาออกกำลังกายด้วย
-อัปเดตตัวเลขยอดขายแต่ละวัน แต่ละเดือน และเปอร์เซ็นต์ติดลบ เพื่อนำตัวเลขมาวิเคราะห์และวางแผนในการขายในวันถัดไป
-เช็คอีเมล ต่างๆ และอัปเดตข้อมูลให้ทีมทราบ
-รับผิดชอบในส่วนของเอกสาร ซึ่งต้องละเอียดรอบคอบ และงานอื่นที่ได้รับมอบหมายให้เรียบร้อย และช่วยเหลือเพื่อนในทีม
-ประสานงานกับแผนกต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหา และเพื่อสร้างความประทับใจในการบริการ หากลูกค้ายังไม่ได้รับบริการที่ดี หรือยังไม่เจอเทรนเนเอร์ จะประสานงานกับทางแผนกทันที
-อธิบายรายละเอียดของตัวสัญญาที่ลูกค้าได้ตัดสินใจเริ่มต้นออกกำลังกายอย่างถี่ถ้วน
-ดีลงานกับองค์กรหรือ บริษัทต่างๆ เพื่อจัดกิจกรรมต่างๆ

พฤศจิกายน 2560 ถึง พฤษภาคม 2561

ตำแหน่ง Operator

บริษัท Servishero

ที่อยู่บริษัท Servishero Thailand

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
-Mornitor ระบบ Intercom เช็คระบบและจัดการกับ Request ของลูกค้าเพื่อส่งต่อไปยังผู้ให้บริการในพื้นที่ ที่ลูกค้าอยู่
-พิจารณา Request ของลูกค้าว่าอยู่ในเงื่อนไขที่สามารถดีลได้ไหม หากได้จะทำการดีลงานด้วยตนเอง และส่งต่อให้ผู้ให้บริการ
-Meeting รายงานปัญหาที่เจอทุกเช้ากับทางทีม เพื่อเป็นข้อมูลในการปรับปรุงระบบต่อไป
-Meeting กับเครือบริาัทที่อยู่ มาเลเซีย สิงคโปรค์ และ ไทย เพื่ออัปเดตปัญหาที่เจอ และแชร์ไอเดียต่างๆ
-ทำงานร่วมกับผู้จัดการแผนกคนญี่ปุ่น ต้องละเอียดรอบคอบและตรงต่อเวลา
-ดีลงานกับต่างชาติที่Request เข้ามา และคอยเป็นล่ามให้ระหว่าง ผู้ให้บริการ กับลูกค้า
-ประสานงานกับแผนกอื่นๆในบริษัท เพื่อให้การทำงานเป็นไปในทิศทางเดียวกัน
-ติดตาม Feedback ของลูกค้า เพื่อนำมาพัฒนาระบบและการบริการต่อไป และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า