ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 0 ปี

มกราคม 2562 ถึง มิถุนายน 2562

ตำแหน่ง Senior Agent Call center

บริษัท บริษัท เทอราบิท (ประเทศไทย) จํากัด

ที่อยู่บริษัท 26/1 อาคารอรกานต์ ชั้น G ซอยชิดลม ถนนเพลินจิต แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10440

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
● จัดทําตารางการทํางาน ● อัพเดตข้อมูลต่างๆ แก่ Agent ในทุกๆวัน ● ตอบและแก้ไขปั ญหาให้เพื่อนร่วมทีม หรือ ปรึกษาเคสที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ทันที Inbound ● รับเรื่องร้องเรียน,ติชม ต่างๆ เช่น ร้องเรียนสินค้า , ร้องเรียนพนักงาน , ชมเชย พนักงาน ● ให้ข้อมูลต่างๆตามที่ลูกค้าสอบถาม เช่น โปรโมชั่นต่างๆ การแลกสะสมคะแนนและ การแลกใช้คะแนน เป็นต้น ● รับเรื่องประสานงานไปยังหน่วยงานต่างๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า Chat facebook ● รับเรื่องร้องเรียน,ติชม ต่างๆ เช่น ร้องเรียนสินค้า , ร้องเรียนพนักงาน , ชมเชย พนักงาน ● ให้ข้อมูลต่างๆตามที่ลูกค้าสอบถาม เช่น โปรโมชั่นต่างๆ การแลกสะสมคะแนนและ การแลกใช้คะแนน เป็นต้น ● รับเรื่องประสานงานไปยังหน่วยงานต่างๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า Outbound ● โทรออกเพื่อแจ้งผลการดําเนินการต่างๆ แก่ลูกค้าหลังการประสานงานเสร็จสิ้น ● โทรออกเพื่อสอบถามความพึงพอใจในการบริการของเจ้าหน้าที่ Call center ● โทรออกเมื่อลูกค้าฝากหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อกลับ

มิถุนายน 2561 ถึง ธันวาคม 2561

ตำแหน่ง admin

บริษัท บริษัท เอ็มโอแค็ป จํากัด

ที่อยู่บริษัท อาคารสิริภิญโญ ชั้น 11 475 ถ. ศรีอยุธยา แขวง ถนนพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
● รับเรื่องร้องเรียนร้านค้า เช่น ติดขัดปั ญหาการจัดส่ง แล้ว ยกเลิกคําสั่งซื้อโดยไม่แจ้ง ลูกค้า รวมถึงใช้คําพูดที่ไม่สุภาพในกรณี ที่ลูกค้าติดตามสินค้า ● ตอบอีเมลเกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าออนไลน์ เช่น วิธีการสั่งซื้อสินค้าใน มุมมองลูกค้า, การจัดส่งสินค้าจากทางร้านค้า ● ประสานงานช่วยเหลือลูกค้า/ร้านค้า ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องพร้อมกับแจ้งระยะ เวลาในการดําเนินการ ● โทรออกเพื่อสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการของพนักงาน ที่ให้บริการ ● โทรออกเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อติดตามเคส หรือประสานงาน สําหรับลูกค้าที่ยังไม่ ได้รับความช่วยเหลือ ● ต้องทํา แบบประเมิณความพึงพอใจในการให้บริการให้ได้ 85% (ได้ 85%)

มกราคม 2561 ถึง พฤษภาคม 2561

ตำแหน่ง Call center

บริษัท บริษัท เด็ค อินฟอร์เมชั่น คราฟท์ จํากัด

ที่อยู่บริษัท 287 อาคารลิเบอร์ตี้สแควร์ ชั้น18 ห้อง1801 ถนน สีลม แขวง สีลม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
● ช่วยเหลือลูกค้าคํานวณดอกเบี้ยสินเชื่อบุคคล และบัตรเครดิต เป็นกรณีที่ลูกค้า ต้องการปิดยอดก่อนครบกําหนด ● แจ้งวิธีการชําระดอกเบี้ย และ แจ้งอัตราการคิดดอกเบี้ยเบื้องต้นสําหรับ บัตรกดเงินสด และบัตรเครดิต ● เสนอขายโปรโมชั่น บัตรเครดิต พร้อมสินเชื่อบุคคล ตามที่โปรแกรมแจ้ง ● การประเมิณการให้บริการต้องไม่ตํ่ากว่า 85% ของทีม QA.SCore (ได้ 90-100 คะแนน)

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ระยะเวลา : มกราคม - ธันวาคม 2017 (1ปี)
บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จํากัด
ตําแหน่ง : Call Center Agent แผนก Customer service

● รับเรื่องร้องเรียนขนส่งเนื่องจากการบริการและมีพฤติกรรมไม่เหมาะสมเวลาไปจัดส่ง สินค้า เช่น ใช้คําพูดที่ไม่สุภาพ โยนสินค้าจนสินค้าชํารุดเสียหาย
● รับเรื่องร้องเรียน สินค้าชํารุดจากการขนส่ง หรือ ชํารุดจากทางร้านค้า เพื่อตรวจสอบ และพิจารณาการออกคูปองชดเชยความผิดพลาดที่เกิดขึ้น
● ตอบและแก้ไขปั ญหาให้เพื่อนร่วมทีม หรือ ปรึกษาเคสที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ทันที
● ตอบอีเมลเกี่ยวกับการซื้อขายสินค้าออนไลน์ เช่น วิธีการสั่งซื้อ ช่องทางการชําระเงิน ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า รวมถึง วิธีการแก้ปั ญหาสินค้าที่ลูกค้าได้รับเมื่อเกิดข้อผิด พลาด
● ออกใบกํากับภาษีในนามบุคคล และในนามบริิษัท เพื่อลดหย่อน
● ออกคูปองชดเชยความผิดพลาด ในกรณีต่างๆ
● ต้องทําแบบประเมิณความพึงพอใจให้ได้ขั้นตํ่าที่ 85% (ได้ 80-85%)
● ต้องทํา Ticket/Case ให้ได้ตามยอดที่ Teamlead กําหนด (100TK/วัน�

ระยะเวลา : มกราคม - ธันวาคม 2016 (1ปี)
บริษัท โกลบอล เซอร์วิส เซ็นเตอร์ จํากัด
ตําแหน่ง : Call Center Agent

● จดทะเบียนซิมส์การ์ดรายเดือน ของโทรศัพท์มือถือ
● แนะนําโปรโมชั่นต่างๆเกี่ยวกับอินเตอร์เน็ต และ โปรโมชั่นโทรออก
● ออกบู๊ทและอีเว้นท์ เพื่อจดทะเบียนซิมส์การ์ดโทรศัพท์ Mobile Expo

ระยะเวลา : มีนาคม - ธันวาคม 2015 (10 เดือน)
บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จํากัด (AIS)
ตําแหน่ง : Admin support sale
● ดูแลตารางการนัดติดตั้งกล่อง AIS Playbox เพื่อประสานงานกับทีมช่าง
● โทรออกเพื่อขาย AIS Fiber / อินเตอร์เน็ตบ้าน
● ประสานงานระหว่าง ลูกค้าและแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์
● โทรสอบถามความพึงพอใจในการทํางานของทีมช่างติดตั้งอุปกรณ์

ระยะเวลา : 2012 - 2015 (3 ปี)
บริษัท เอ็มโอแค็ป จํากัด (โปรเจค : CTH) : 2ปี
ตําแหน่ง : Call Center Agent

● รับลงทะเบียนติดตั้งจานดาวเทียม ถ่ายทอดฟุตบอลพรีเมียร์ลีก
● แก้ไขปั ญหาเบื้องต้น เกี่ยวกับสัญญาณภาพ จากการตั้งค่าตามขั้นตอน
● ประสานงานทีมช่างนอกสถานที่ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถแก้ไขปั ญหาด้วยตนเองได้ อาทิ ผู้สูงอายุ หรือ กลุ่มลูกค้าที่ร้องขอให้ทีมติดตั้งเข้าช่วยเหลือ
● แนะนําโปรโมชั่นรายเดือน ตามแพคเกจต่างๆ และขายกล่องรับสัญญาณ� �

(โปรเจค : กูลิโกะ, ปุ้มปุ้ย, เมอร์เซเดส-เบนซ์ , ฮุนได) : 1ปี ตําแหน่ง : Call Center Agent
กูลิโกะ, ปุ้มปุ้ย

● กูลิโกะ/ปุ้มปุ้ย รับเรื่องร้องเรียนปั ญหาเกี่ยวกับ สินค้าและผลิตภัณฑ์ เช่น สินค้าหมด อายุ หรือ รสชาติเปลี่ยนหรือเพี้ยนจากเดิม
● ทํารีพอร์ท เกี่ยวกับการร้องเรียน หรือติชม ทั้งหมดที่ถูกเขียนบนสื่อโซเชียล

เมอร์เซเดส-เบนซ์
● โทรสอบถามความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย และ ความพึงพอใจ กับสภาพสินค้าของรถที่ได้รับ
● รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการของพนักงานขาย และ รับฟังปัญหาที่เกิดขึ้น ระหว่างขั้นตอนการรับรถ

ฮุนได
● โทรสอบถามความพึงพอใจในการนํารถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการ
● โทรสอบถามความพึงพอใจในการบริการของทีมช่าง
● สอบถามความพึงพอใจสภาพแวดล้อมภายในศูนย์บริการหรือโชว์รูม