ตำแหน่ง ผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

บริษัท บริษัท โกลบอล เซอร์วิส เซนเตอร์ จำกัด (มหาชน) สาขาชลบุรี

ที่อยู่บริษัท 55/54 หมู่ 1 ตำบลเสม็ด อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี 20000

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- บริหารจัดการทีมให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ในโปรเจค AIS, บ้านพฤกษา และ น้ำมันพีที
- ดำเนินการจัดการเคสร้องเรียนจากลูกค้า และทำการแก้ไขให้ลูกค้าได้รับข้อมูลหรือการบริการต่างๆที่ครบถ้วนถูกต้อง
- วางแผนการจัดการกำลังคนเพื่อรองรับประมาณความต้องการของลูกค้าให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
- รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติเพื่อนำมาประกอบการบริหารงาน Call Center เช่น ยอดขาย รายจ่าย ต้นทุน
- ดูแลสอนงานให้แก่ทีมบุคคลากรเพื่อรักษามาตรฐานการบริการลูกค้า
- ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- ประเมินผลการทำงานของพนักงาน ตลอดจนวิเคราะห์และพัฒนาพนักงานรายบุคคลให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
- จัดทำรายงานผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

ตำแหน่ง หัวหน้าส่วนอนุรักษ์กรมธรรม์

บริษัท บริษัท กรุงไทยพาณิชประกันภัย จำกัด

ที่อยู่บริษัท 1122 เคพีไอทาวเวอร์ ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงมักกะสัน เขต ราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ควบคุม ดูแล และสร้างแรงกระตุ้นทีมอนุรักษณ์กรมธรรม์เพื่อให้เกิดการอนุรักษณ์กรมธรรม์เป็นไปตามเป้าหมายของบริษัทฯ
- ควบคุม ดูแล และสนับสนุนทีมบริการข้อมูลเพื่อให้เกิดการบริการข้อมูลทางโทรศัพท์เป็นไปตามมาตรฐานของบริษัทฯ
- ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์สำหรับลูกค้าชาวต่างชาติ
- ดำเนินการจัดการเคสร้องเรียนจากลูกค้า และทำการแก้ไขให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนถูกต้อง
- ติดตามและกระตุ้นลูกค้าให้เกิดการชำระเบี้ยประกันตามกำหนด
- พิจารณาการเรียกเก็บและการคืนเบี้ยประกันในกรณีพิเศษ
- ประเมินผลการทำงานของพนักงาน ตลอดจนวิเคราะห์และพัฒนาพนักงานรายบุคคลให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
- ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆทั้งภายในและภายนอกองค์กร

ตำแหน่ง หัวหน้าส่วนบริการข้อมูลและอนุรักษ์กรมธรรม์

บริษัท บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด

ที่อยู่บริษัท 9/9 อาคาร แอ ท สาทร ชั้น, 20-27 ถนนสาทรใต้ แขวง ยานนาวา เขต สาทร กรุงเทพมหานคร 10120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
- ควบคุม ดูแล สนับสนุน ทีมในการให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์และการตอบข้อร้องเรียนให้เป็นไปตามมตราฐานของบริษัทฯ
- ติดตามและกระตุ้นลูกค้าให้เกิดการชำระเบี้ยนประกัน (กรณีชำระเบี้ยประกันล่าช้า)
- สอนงานและสร้างแรงกระตุ้ในการทำงานเพื่อให้ทีมสามารถปฏิบัติงานสำเนร็จได้ตามเป้าหมาย
- ช่วยเหลือในการตอบข้อสงสัยในเรื่องการทำงานให้แก่ทีม

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
- เจ้าหน้าที่วิเคราะห์แผนและข้อมูล บริษัท บิซิเนส เซอร์วิสเซส อัลไลแอนซ์ จำกัด
- เจ้าหน้าที่รับประกัน บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน)
- เลขานุการคณะบริหารธุรกิจและแนะแนวการศึกษา มหาวิทยาลัยเวสเทิร์น