ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 13 ปี

มีนาคม 2560 ถึง เมษายน 2562

ตำแหน่ง Process Development & Deployment Center

บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์

ที่อยู่บริษัท 414 ถ. พหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
จัดทำขั้นตอนการทำงานให้กับพนักงาน AIS Call Center แบ่งเป็น 3 ขั้นตอน ดังนี้

Step ที่ 1 Kick off Project
1. เป็นตัวแทนเข้าร่วมประชุม Project ต่างๆ กับ Business Project Owner เพื่อรับทราบรายละเอียดโครงการ
2. ร่วมให้ Requirement การใช้งาน Program ต่างๆ ของพนักงาน Call Center ในบริการนั้นๆ เพื่อให้ Call Center
ได้รับความสะดวกสูงสุดในการทำงาน
3. นำ Project ที่ประชุมมาวิเคราะหเพิ่มเติมในด้านแนวทางการทำงานของ Call Center, ปัญหาที่จะเกิดขึ้นและหาแนวทางการแก้ไขปัญหา

Step ที่ 2 เตรียมขั้นตอนการทำงานให้ พนักงาน Call Center ให้ครอบคลุมทุกปัญหา

1. หลักการจัดทำขั้นตอนการทำงาน

1.1 ลูกค้าสนใจบริการ
- ประสานงานทีม KM เพื่อกำหนด Key Message ข้อมูลสำคัญที่ต้องแจ้งลูกค้า

1.2 ขั้นตอนสมัครบริการ
1.2.1 กรณีลูกค้าต้องสมัครด้วยตนเอง
- พนักงานแจ้งวิธีการและช่องทางทำรายการให้ทราบ และส่ง SMS แนะนำวิธีทำรายการให้ลูกค้า
- จัดทำ SMS แนะนำวิธีการสมัครบริการ สำหรับ Call Center ส่งให้ลูกค้าเพื่อบริการที่รวดเร็วขึ้น
1.2.2 กรณีที่พนักงานสมัครให้ลูกค้า
- จัดทำขั้นตอนการตรวจสอบ Profile, การ Verify ข้อมูลก่อนสมัครบริการ
- จัดทำตัวอย่างหน้าจอการสมัครบริการ

1.3 ลูกค้าพบปัญหาการใช้งาน
- จัดทำขั้นตอนการส่งเรื่องประสานงานแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ตามประเภทของปัญหาที่พบ พร้อมทั้งจัดทำ Script แจ้งลูกค้าในการรับเรื่องส่งตรวจสอบ ตัวอย่าง เช่น
ปัญหา Network : จัดทำขั้นตอนส่งเรื่องให้ Engineer แก้ไข
ปัญหา Billing : จัดทำขั้นตอนส่งให้ Charging Team ตรวจสอบ
ปัญหาการใช้ Application : จัดทำขั้นตอนส่งให้ Helpdesk ตรวจสอบ

1.4 ขั้นตอนยกเลิกบริการ
- จัดทำขั้นตอนการ Retention เพื่อดูแลลูกค้า แยกตามตามปัญหาที่เป็นสาเหตุที่ต้องการยกเลิก และ
เสนอ Special offer ให้ลูกค้า

2. เมื่อกำหนดขั้นตอนการทำงานแล้วนัดประชุมกับ Front Management เพื่อรับทราบข้อมูลและเตรียมความพร้อม
3. ประสานงานทีม KM เพื่อจัดทำ VDO e-learning เพื่อให้พนักงานได้ศึกษาในรูปแบบของ KB On air หรือ
4. ประสานงานทีม Train เพื่อจัดทำ e-learning วิธีใช้งานกรณีมีโปรแกรมการทำงานใหม่ที่พนักงานจำเป็นต้องใช้

Step ที่ 3 Deploy Process และ ประเมินผลขั้นตอนการทำงาน
1. แจ้งทีม Knowledge เพื่อ Update Intranet ให้พนักงานทราบ อย่างน้อย 2 วันก่อนที่จะเริ่ม Service
2. On floor เพื่อเก็บ Feedback จาก Call Center เพื่อนำปัญหาที่พบ มาทำ Process Improvement ปรับปรุงแก้ไขขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้พนักงานดูแลลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมาก

มกราคม 2543 ถึง กุมภาพันธ์ 2560

ตำแหน่ง Corporate Call Center Representative

บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็คเซ็นเตอร์

ที่อยู่บริษัท 414 ถ. พหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
กลุ่มลูกค้าที่ดูแล : ลูกค้าจดทะเบียนในนามชื่อนิติบุคคล (SME/Corporate)
- ให้บริการด้านข้อมูล, ช่วยเหลือและหาแนวทางแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาที่ AIS Call Center
- เสนอบริการเสริมที่เหมาะสมกับการใช้งาน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพื่อเพิ่มรายได้ให้บริษัทฯ
- นำเสนอ AIS Product/Solution ที่เป็นประโยชน์สูงสุดกับองค์กรลูกค้า

มีนาคม 2549 ถึง กรกฎาคม 2552

ตำแหน่ง พนักงานฝ่ายบัญชี

บริษัท Groupmech Corporation Co., Ltd

ที่อยู่บริษัท ซ. สีหบุรานุกิจ 9 ถ. รามอินทรา แขวงมีนบุรี เขตมีนบุรี กรุงเทพฯ

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1. บันทึกบัญชีรายรับ-รายจ่าย
2. จัดทำ ภงด. 1, 3, 53 และ ภ.พ. 30