ตำแหน่ง ผู้จัดการแผนก Central Contact Center ในตำแหน่ง Social Network

บริษัท บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด

ที่อยู่บริษัท เซ็นทรัลชิดลมทาวเวอร์ แขวง ลุมพินี เขต ปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเซ็นทรัลทุกสาขา ผ่านทาง website ของห้าง และ Social Network ต่างๆ เช่น Facebook ,E-mail รวมถึง Call
Center โดยสามารถให้ข้อมูลและแนะนำลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
- รับคำติ-ชมจากลูกค้า แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง และรวดเร็ว พร้อมทั้ง ประสานงาน เพื่อติดตามจนกระทั่งมีการแก้ไขปัญหาลูกค้า/ปิดเคส ลูกค้าพึงพอใจ
- ให้ความร่วมมือกับทุกหน่วยงานติดต่อประสานงานกับทางฝ่ายบริการลูกค้าของเครือเซ็นทรัล ช่วยติดตามและดูแลเคสต่างๆผ่านทุกช่องทาง
- เป็นหน่วยงานกลางในการประสานงานกับทางแผนกต่างๆ เช่น Digital Mkt ,Buyer ,Sales Promotion ในกรณีที่มีเคสลูกค้าแนะนำ ติชม
หรือสอบถามเกี่ยวกับโปรโมชั่นห้างฯ ผ่านทาง Social ต่างๆ
- ส่งเสริมการขายบัตรของขวัญเซ็นทรัล ชี้แจงรายละเอียดเงื่อนไขต่างๆ
- เพิ่มทักษะในการทำงาน ของทางทีม Contact Center โดยให้สามารถปฏิบัติหน้าที่อื่นๆ ได้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการของแผนก