ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 8 ปี

มีนาคม 2553 ถึง กุมภาพันธ์ 2565

ตำแหน่ง Application Engineer , IT Site Supervisor, Service Operation Support

บริษัท Point IT Consulting Co. Ltd

ที่อยู่บริษัท บริษัท พอยท์ ไอที คอนซัลทิ่ง จำกัด ซอย สุภาพงษ์ 1 แยก 6 แขวง หนองบอน เขต ประเวศ กรุงเทพมหานคร

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Application Support Medical Platform and IOT Medical Product & Support Line OA
- ดูแล Project : Kin-Yoo-Dee Platform เป็น Platform สำหรับดูแลสุขภาพผู้สูงอายุ บุคคลในครอบครัว รวมถึงการเฝ้าระวังภายในชุมชน การทำแผนออกตรวจกลุ่มผู้สูงอายุเคลื่อนที่ สำหรับหน่วยงานองค์กร ภาครัฐและเอกชน การตรวจสอบสุขภาพการกิน ให้มีความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น การกักตัวเฝ้าระวัง Home Isolation , Factory Isolation ด้วยอุปกรณ์ Aiot Device สามารถเชื่อมต่อและแจ้งเตือนผ่าน Applications บนมือถือ ให้คนในครอบครัวสามารถดูแลคนที่คุณรักได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม และแจ้งเข้าไปยัง Platform โดยทางทีมจะมีเจ้าหน้าที่ Care Center 24*7 ค่อยให้ความช่วยเหลือ
- หน้าที่หลัก : ทดสอบอุปกรณ์ที่มีการผลิดจากผู้ผลิต และแจ้งปัญหา, นำเสนอการใช้งานระบบ และอุปกรณ์ให้หน่อยงานต่างๆที่จะนำระบบ Platform และระบบไปใช้งาน , ทำหน้าที่ Setup ระบบ และ ให้คำแนะนำหน่วยงานต่างๆ

ตำแหน่ง IT Site Supervisor, Service Operation Support
หัวหน้าควบคุมดูแลงานทางด้านเทคโนโลยีสามารถสน และคอมพิวเตอร์
ผู้ควบคุมดูแลการบริหารจัดการระบบงานภายใน ประจำโครงการ โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่ และ โรงพยาบาลจุฬาภรณ์ แจ้งวัฒนะ
- ควบคุมดูแลการให้บริการ ให้เป็นไปตาม Service Level Management: SLA เพื่อให้ผู้รับบริการเข้าใจถึงการให้บริการของหน่วยงาน สามารถระบุประเภทของการให้บริการต่างๆ เพื่อระบุความรับผิดขอบที่ชัดเจน ในการให้บริการได้อย่างเป็นระบบ และถูกต้องตามข้อกำหนด รวมถึงเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการให้บริการ เพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการ ให้ได้มาตรฐาน
- การจัดการการให้บริการ (Service Desk) ดำเนินการงานภายใต้ การปฏิบัติงานตามคำร้องขอของผู้ขอรับบริการ (Request Fulfillment) ส่งมอบบริการตามความต้องการขอผู้ใช้บริการ อย่างทันท่วงที และเหมาะสม
- การจัดการเหตุการณ์ไม่ปกติ (Incident Management) ดำเนินการจัดการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการได้กลับคืนสู่สภาวะปกติโดยเร็วที่สุด เพื่อให้มีผลกระทบกกับธุรกิจน้อยลง รับประกันคุณภาพการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การจัดการปัญหา (Problem Management) เพื่อลดผลกระทบที่เกิดจากความผิดพลาด ป้องกันการเกิดเหตุการณ์ซ้ำๆ นำข้อมูลมาวิเคราะห์ หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง นำไปกำหนดแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างถูต้อง โดยการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ แยกปัญหาออกเป็นลำดับ

ผู้ควบคุมดูแลการบริหารจัดการ ผู้ปฏิบัติงาน ประจำโครงการ โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่
- วางแผนการจัดตารางการเข้างานของผู้ปฏิบัติงาน ให้เพียงพอ และเหมาะสมต่อการให้บริการในแต่ละวันของโครงการ
- วางแผนการกระจ่ายงานต่างๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงาน ได้เข้าปฏิบัติงานอย่างเหมาะสม ในทุกๆระดับ
- จัดการอบรม Training ระบบต่างๆ ที่มีการนำเข้ามาใช้งานภายในองค์กร
- จัดประชุมทีมเพื่อวางแผน เสนอปัญหา และหาวิธีการแก้ไข ในไปสู่การวางแผน ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- ควบคุมดูแลคุณภาพทีม และผู้ปฏิบัติงาน ให้อยู่ภายใต้กฎระเบียบข้อบังคับของบริษัท
- ให้คำปรึกษา ดำเนินการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคต่างๆ
- เป็นตัวแทน ในการช่วยประสานงานกับทางทีมต่างๆ กลุ่มลูกค้า เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปด้วยความรวดเร็ว และเรียบร้อย

ผู้ควบคุมดูแลการบริหารจัดการ ผู้ปฏิบัติงาน ประจำโครงการ โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่
- วางแผนการจัดตารางการเข้างานของผู้ปฏิบัติงาน ให้เพียงพอ และเหมาะสมต่อการให้บริการในแต่ละวันของโครงการ
- วางแผนการกระจ่ายงานต่างๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงาน ได้เข้าปฏิบัติงานอย่างเหมาะสม ในทุกๆระดับ
- จัดการอบรม Training ระบบต่างๆ ที่มีการนำเข้ามาใช้งานภายในองค์กร
- จัดประชุมทีมเพื่อวางแผน เสนอปัญหา และหาวิธีการแก้ไข ในไปสู่การวางแผน ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- ควบคุมดูแลคุณภาพทีม และผู้ปฏิบัติงาน ให้อยู่ภายใต้กฎระเบียบข้อบังคับของบริษัท
- ให้คำปรึกษา ดำเนินการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคต่างๆ
- เป็นตัวแทน ในการช่วยประสานงานกับทางทีมต่างๆ กลุ่มลูกค้า เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปด้วยความรวดเร็ว และเรียบร้อย

Lead IT Operation
Operation Support
- ดึง Report Review Job ตรวจสอบการทำงานของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน ควบคุมคุณภาพการทำงาน การเปิดงาน การเปิดงาน การใช้คำ (Pattern) การปิดงานให้เป็นไปตาม SLA ติดตามงานค้าง ในระบบ เพื่อแท็กงานต่อ
- ดึง Report Compare สายที่ Helpdesk รับ และปริณาณ Ticket ในแต่ละวัน เพื่อนำข้อมูลเข้าระบบให้ถูกต้อง และให้ Report สะท้อนการทำงาน และปัญหาต่างๆได้มากที่สุด
- ดึง Report All Job เพื่อดูปัญหาต่างๆที่เกิดซ้ำๆ เพื่อนำไปวิเคราะห์หาวิธีการแก้ไข และตรวจสอบการทำงานของทีม และผู้ปฏิบัติงานแต่ละคน ให้ทุกคนทำอย่างบนมาตรฐานเดียวกัน
- รับสายแก้ไขปัญหา Application , Software , Hardware , Network , Printer , Server Scanner , Camera ,เครื่องมือทางการแพทย์ ต่างๆ ผ่านช่องทางการ Remote ตามที่ User ร้องขอบริการ
- Onsite Support หน้างาน แก้ไขปัญหา Application, Software, Hardware, Network, Printer, Server, Scanner, Camera, เครื่องมือทางการแพทย์
- การทำ Backup & Restore (Ghost Image Acronis) ข้อมูล
- จัดทำเอกสารคู่มือการใช้งาน Application, Software, Hardware ต่างๆ
- เดินสาย Lan ภายในอาคาร
- Building Windows ตามมาตรฐานของหน่วยงาน
- ความคุมดูแล Project ต่างๆ ในองค์กร เช่น การ Replace Windows, การ Replace Computer & Notebook
- เดินสาย Lan ภายในอาคาร
- Building Windows ตามมาตรฐานของหน่วยงาน
- ติดตั้ง ย้าย และเก็บคือ เครื่อง Computer และระบบ Computer และอุปกรณ์ต่อพ่วง
- จัดทำเอกสาร Asset สำหรับเก็บรายการ Computer และอุปกรณ

มกราคม 2555 ถึง มกราคม 2560

ตำแหน่ง Systems Admin

บริษัท บริษัท ดาต้าวัน เอเชีย (ประเทศไทย) จำกัด

ที่อยู่บริษัท สำนักงานใหญ่ บริษัทคอมพิวเตอร์ ยูเนี่ยน จำกัด1828 ถนนสุขุมวิท แขวงบางจาก เขตพระโขนง กรุงเทพฯ 10260โทร.0-2311-6881 โทรสาร. 0-2311-6869

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Systems Server Admin
สร้าง ลบ แก้ไข และกำหนด Role สิทธิการเข้าใช้งาน User แต่ละระดับ ดังนี้
- AD (Active Directory Domain User on Server)
- E-Mail Lotus Notes Server
- ERP Soft Pro System
- SAP System
- ESS\MSS System
- CIS (Customer Information System)
- CS (Customer Service)
- SBU Report System
- Print Label Application
- Construction Tracking System
- Praxis Practical System
- Share file on Server

มกราคม 2555 ถึง มกราคม 2560

ตำแหน่ง IT Support , IT Helpdesk

บริษัท บริษัทคอมพิวเตอร์ ยูเนี่ยน

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
Customer Support Pruksa Site.

ตรวจสอบการประเมินคุณภาพ(QC)การเปิดงานบริการของไอที ทุกๆงานเพื่อปรับปรุงการให้บริการ และสรุปรายงานทั้งหมด
จัดทำ Report Weekly , Monthly สรุปปัญญหา
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ AD (Active Directory Domain User on Server)
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ E-Mail Lotus Notes Server
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ ERP Soft Pro System
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ SAP System
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ ESS\MSS System
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ Role Ess/Mss System
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ Learner System
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ CIS (Customer Information System)
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ CS (Customer Service)
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ SBU Report System
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ Web Authen System
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ Print Label Application
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ onstruction Tracking System
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ Praxis Praxticol System
เพิ่ม,ลบ,แก้ไข , และกำหนดสิทธิ์ Sharefile on Server
ให้ความช่วยหรือแก้ไขปัญหาผู้ใช้งานหน้างานและในสำนักงาน
รีโมทแก้ไขปัญหาหน้างานและในสำนักงาน
รับปัญหาผ่านโทรศัพท์มือถือเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาภายนอกองค์กร
แก้ไขปัญหาที่เครื่องผู้ใช้งานโดยตรง
ติดตั้งปริ้นเตอร์ ตรวจสอบแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
ย้าย ถอน ติดตั้ง โปรแกรมลิขสิทธิ์
ติดต่อประสานงานกับหน่อยงานที่เกี่ยวข้อง
จัดทำขอใบเสนอราคาเพื่อส่งซ่อม
ติดตั้งสแกน
ติดตั้งเมลล์บล๊อก
ตั้งค่ารหัสผ่านของระบบต่างๆ AD, ESS, CSS, SAP, SAP version
ติดตั้งฮาร์ดแวร์และซอฟแวร์ตามนโยบายของบริษัท
ติดตั้ง Lotus Note สำนักงานใหญ่ และภายนอก
ติดตั้ง โปรแกรมใช้งานระบบ Citrix
ติดตั้ง ERP สำนักงานใหญ่ และภายนอก
ติดตั้ง VPN
ติดตั้งกล่องไวไฟ เราเตอร์
จัดการซอฟแวร์และฮาร์ดแวร์
Join Domain
ติดตั้งโปรไฟล์วินโดว์
สำรองข้อมูลและนำข้อมูลสำรองมาใช้งาน
ติดตั้งคอมพิวเตอร์ใหม่
ตรวจสอบระบบต่างๆ ของบริษัทไม่ให้เกิดปัญหา
ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเมื่อตรวจสอบจาก PRTG เกิดปัญญา เพื่อแก้ไขปัญหานั่นๆ
ส่งงานให้ผู้ดูแลระบบในส่วนต่างๆที่เกิดปัญญาเพื่อให้งานได้รับการปรับปรุงและแก้ไขปัญหา
ส่งต่องานให้ช่างหน้างาน Onsite ไปตรวจสอบและแก้ไขเนื่องจากไม่สามารถแก้ไขผ่านการรีโมทได้
ดูแลและประสานงานเกี่ยวกับ