ข้อมูลส่วนตัว สำหรับสมาชิกเท่านั้น ชาย (โสด) ไทย พุทธ 13-กรกฎาคม-2533 อายุ 36ปี 165 Cm หนัก 56 Kg ได้รับการยกเว้น ข้อมูลการติดต่อ สำหรับสมาชิกเท่านั้น กรุงเทพมหานคร (พญาไท, ราชเทวี (สานเสนใน), ดินแดง) สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น โทรศัพท์ , Email ข้อมูลทั่วไป อักษรศาสตร์/ศิลปศาสตร์/มนุษย์ศาสตร์ งานประจำ (Full Time) 28,500บาท ขึ้นไป 24 ต.ค. 2569 24 ต.ค. 2569 JobTH.com | ประวัติการศึกษาสูงสุด จบการศึกษาแล้ว ในปี พศ. 2557 ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยพายัพ ศิลปศาสตร์บัณฑิต จิตวิทยาการให้คำปรึกษาและแนะแนว 2.59 มัธยมศึกษาต้น-ปลาย ร.ร.เตรียมอุดมศึกษาภาคใต้ มัธยมศึกษาตอนปลาย ศิลป์-ภาษา 2.33 ประวัติการทำงาน 7 ปี มกราคม 2568 ถึง ตุลาคม 2569 Senior QA Collection and Call Center บริษัท กสิกร คาราบาว จำกัด 397/1 อาคารกรทอง ชั้น 3 ถนนสีลม แขวงสีลม เขตบางรัก กรุงเทพมหานคร 10500 สำหรับสมาชิกเท่านั้น - ออกแบบและพัฒนาเกณฑ์การประเมินคุณภาพ (QA) สำหรับทีม Call Center, Collection และ Chatbot เพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการทั้งองค์กร - ตรวจสอบและวิเคราะห์คุณภาพการให้บริการจากไฟล์เสียงและบทสนทนา (Call & Chat Monitoring) พร้อมระบุ Pain Points และแนวทางปรับปรุงอย่างเป็นระบบ - รวบรวม Requirement และให้ข้อเสนอแนะเชิงระบบแก่ทีม IT เพื่อพัฒนา Chatbot ให้ตอบโจทย์การใช้งานและลดภาระงานเจ้าหน้าที่ - พัฒนาและปรับปรุง Script รวมถึงออกแบบ/ปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Process Improvement) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและการติดตามหนี้ - จัดทำรายงานผลการประเมินประจำเดือน เพื่อนำเสนอผู้บริหาร และสนับสนุนฝ่าย HR ในการพิจารณา Incentive ตามผลงาน - วางแผนและจัดอบรมพัฒนาศักยภาพทีม Call Center และ Collection โดยอ้างอิงจากผลการประเมินและช่องว่างด้านทักษะ (Skill Gap) - เป็นที่ปรึกษาในการนำจ่าย Incentive และ บทลงโทษของพนักงาน แก่ทีม Collection และ Call Center - ยกระดับและพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการปฏิบัติงานของ Collection และ Call Center ด้วยเทคโนโลยี AI Claude มิถุนายน 2564 ถึง พฤษภาคม 2566 QA Collection บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่ 428 อาคารอารีย์ ฮิลล์ ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานครฯ 10400 สำหรับสมาชิกเท่านั้น -ประเมินคุณภาพการติดตามทวงถามหนี้ทางโทรศัพท์ และการติดตามหนี้ภาคพื้นสนาม ให้เป็นไปตาม พรบ.ติดตามทวงหนี้ - ประเมินคุณภาพการติดตามทวงถามหนี้สำนักงานกฎหมายภายนอกที่บริษัทว่าจ้างในการติดตามหนี้และมอบอำนาจดำเนินคดีทางกฏหมายกับสัญญาที่ผิดสัญญา - รับเรื่องและประสานงานข้อร้องเรียนกับส่วนงานที่เกี่ยวข้องภายใน - จัดทำรายงานประจำเดือนจัดส่งหัวหน้างานและผู้บริหาร กันยายน 2560 ถึง ธันวาคม 2563 QA CALL CENTER บริษัท Advance Contact Center (ACC) หรือ AIS Contact Center 365 ถ. มิตรภาพ ตำบล โคกกรวด อำเภอเมืองนครราชสีมา นครราชสีมา 30280 สำหรับสมาชิกเท่านั้น - ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการและวิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพนักงาน Call Center เพื่อปรับปรุงพัฒนาคุณภาพการให้บริการ - ให้ Feed Back ที่ถูกต้องแก่ Call Center เพื่อวัดคุณภาพการให้บริการของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด - ทำงานร่วมกับ Operations ในการกำหนดทิศทางและกระบวนการทำงาน การให้บริการของ Call Center - ตรวจสอบกระบวนการทำงานของ Call Center รวมถึงพฤติกรรมการทำงานที่ส่อแววทุจริตที่ส่งผลกระทบต่อองค์กร เพื่อรายงานต่อผู้บริหาร ประวัติการฝึกอบรม ตุลาคม 2556 ถึง กุมภาพันธ์ 2557 โรเงเรียนนวมินทราชูทิศ พายัพ จิตวิทยาการให้คำปรึกษาและแนะแนว (ครูแนะแนว) ความสามารถ ความสามารถทางภาษา พูด (ดี) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดีมาก) พูด (ดี) อ่าน (ดี) เขียน (ดี) ไทย 25 คำ/นาที อังกฤษ 30 คำ/นาที รถจักรยานยนต์ , รถจักรยานยนต์ , สามารถใช้งาน Vlookup , Pivot Table และ Micro solf Word , Exel , Powerpoint,Claude ,chat gpt,AS400 โครงการ / ผลงาน / เกียรติประวัติ / บุคคลอ้างอิง 1.สร้างแฟลตฟอร์ม QA Dashbord สำหรับ QA นำไปประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานแทน Excel 2.จัดทำเกณฑ์การประเมินคุณภาพการให้บริการและการติดตามหนี้ของทั้ง Collection และ Call Center 3.ใช้ Claude ในการยกระดับการตรวจของ QA เพื่อให้ทำงานได้รวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพของผลตรวจ QA สำหรับสมาชิกเท่านั้น |