ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 15 ปี

มกราคม 2566 ถึง มิถุนายน 2569

ตำแหน่ง Technical Support

บริษัท AMA MARINE PUBLIC COMPANY LIMITED

ที่อยู่บริษัท 33/4 อาคารเดอะไนน์ทาวเวอร์ ชั้นที่ 33 ทาวเวอร์เอ ห้องเลขที่ TNA02 ถนนพระราม 9 แขวงห้วยขวาง เขตห้วยขวาง กรุงเทพ 10310

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
IT Infrastructure & Operations Management
• บริหารจัดการและกำกับดูแลระบบ IT Infrastructure ขององค์กร ครอบคลุม Hardware, Software, Operating Systems, Servers และ Network Infrastructure เพื่อให้ระบบมีความพร้อมใช้งาน (High Availability) และรองรับการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง
• วางแผน ติดตั้ง และบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเครือข่าย (Network Infrastructure) ได้แก่ LAN, Switching, Server Infrastructure, NAS Storage (Synology), On-Premises Environment และ Cloud Storage พร้อมวิเคราะห์ประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหาเชิงลึกด้านระบบเครือข่าย
• ออกแบบและพัฒนามาตรฐาน Windows Deployment Image เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตั้งระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์องค์กร รวมถึงบริหารจัดการ Software Rollout และ System Refresh ตามรอบการอัปเดต
• บริหารจัดการและพัฒนาระบบ Intranet และ Corporate Website รวมถึงการบริหารสิทธิ์การเข้าถึง การปรับปรุงข้อมูล และการสนับสนุนการใช้งานของหน่วยงานภายในองค์กร
• บริหารจัดการและสนับสนุนระบบ Microsoft Dynamics 365 ครอบคลุมการกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งาน (Role-Based Access Control), User Administration, License Management และการแก้ไขปัญหาการใช้งานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
IT Service Management (ITSM)
• จัดทำและวิเคราะห์รายงาน IT Service Incident & Service Request ประจำเดือน เพื่อติดตามประสิทธิภาพการให้บริการ พร้อมวิเคราะห์แนวโน้ม ปัญหาที่เกิดซ้ำ (Recurring Issues) และสาเหตุหลักของปัญหา (Root Cause Analysis)
• วิเคราะห์ข้อมูล Incident และ Service Request เพื่อกำหนดแนวทางป้องกัน ลดจำนวนเหตุขัดข้อง และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ (Service Improvement) ให้สอดคล้องกับ SLA และเป้าหมายขององค์กร
• จัดทำ Dashboard, KPI Report และ Management Report ด้าน IT Service Management (ITSM) พร้อมนำเสนอข้อมูลเชิงวิเคราะห์และข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์ต่อผู้บริหาร
• ประสานงานกับทีมงานและผู้ให้บริการภายนอกในการดำเนินงานด้าน Incident, Problem และ Change Management รวมถึงผลักดันมาตรการป้องกันเชิงรุก (Preventive Action) เพื่อลดผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ
IT Governance, Asset & Process Management
• บริหารจัดการสินทรัพย์ด้าน IT (IT Asset Lifecycle Management) ตั้งแต่การจัดหา ติดตาม ตรวจสอบ บำรุงรักษา จนถึงการจำหน่ายทรัพย์สิน (Asset Disposal & Write-off) ให้เป็นไปตามนโยบายและมาตรฐานองค์กร
• กำกับดูแลระบบ IT Asset Management และ Inventory Control พร้อมวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน จัดทำ Dashboard และรายงานเชิงบริหาร เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร
• พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานด้าน IT (IT Process Improvement) พร้อมจัดทำ Standard Operating Procedures (SOP), Workflow, Process Flow และเอกสารควบคุมภายใน เพื่อยกระดับมาตรฐานการดำเนินงาน
Security & Vendor Management
• วางแผนและบริหารโครงการด้านระบบรักษาความปลอดภัย (Physical Security Systems) รวมถึงการคัดเลือกและบริหารผู้ให้บริการ (Vendor Management) การติดตั้ง และการบริหารจัดการระบบ CCTV ให้สอดคล้องกับนโยบายความปลอดภัยขององค์กร
Cost Control & Administrative Systems
• บริหารจัดการระบบ Printing Services และ Enterprise Printing Solutions พร้อมวิเคราะห์ปริมาณการใช้งาน ควบคุมต้นทุน และจัดทำรายงานสรุปการใช้งานเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร
• มีประสบการณ์ใช้งาน AI Tools เพื่อสนับสนุนงานด้าน Data Analysis, Dashboard Development, Content Creation, Image Generation และ Process Automation Generative AI (ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude, Kling AI, Notebooklm, Elevenlabs)
TECHNICAL SKILLS
Infrastructure & Systems
• Windows Server Administration
• VMware / Hyper-V
• Storage Management
• Backup & Recovery
• Windows Deployment Services (WDS)

Microsoft Technologies
• Active Directory (AD)
• Group Policy (GPO)
• DNS / DHCP
• File Services
• Microsoft 365 Administration
• Exchange Online
• Microsoft Teams
• SharePoint Online

Identity & Access Management (IAM)
• User Provisioning
• Access Control Management
• Account Administration
• Shared Resource Management

Network & Security
• LAN / WAN
• VLAN
• Switching
• TCP/IP
• Firewall
• VPN
• Network Monitoring & Troubleshooting
• Kaspersky
• ESET PROTECT

Enterprise Applications
• Microsoft Dynamics 365 Administration
• Business Application Management
• System Support

Data Analytics & Reporting
• Power BI Dashboard Development
• KPI Reporting
• Data Analysis
• Executive Management Reporting
• Root Cause Analysis (RCA)
• Service Performance Analytics

ตุลาคม 2564 ถึง ธันวาคม 2565

ตำแหน่ง Technical Support

บริษัท The Bangkok Residence 88 Company Limited

ที่อยู่บริษัท 193/47 อาคารเลครัชดา ชั้น 12A โซนเอ ถนนรัชดาภิเษก แขวงคลองเตย เขตคลองเตย กรุงเทพมหานคร 10110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• บริหารจัดการและดูแลระบบ Active Directory (AD), Microsoft 365 (Outlook/Exchange Online), User Account และสิทธิ์การใช้งานระบบสารสนเทศของพนักงานทั่วทั้งองค์กร
• กำหนดและควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล (Access Control) และการใช้งานระบบต่าง ๆ ให้เป็นไปตามนโยบายด้านความปลอดภัยสารสนเทศขององค์กร
• บริหารจัดการ Software License และทรัพย์สินด้านซอฟต์แวร์ (Software Asset Management) รวมถึงการควบคุมการใช้งานให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ผลิต
• ดูแล ติดตั้ง บำรุงรักษา และแก้ไขปัญหาระบบ IT Infrastructure ครอบคลุมด้าน Hardware, Software, Server, Network, Operating System, Database, Website, E-mail, Internet และระบบกล้องวงจรปิด (CCTV)
• วางแผนและดำเนินการอัปเดตระบบ (System Upgrade & Patch Management) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความมั่นคงปลอดภัยของระบบสารสนเทศ
• ประสานงานและบริหารจัดการผู้ให้บริการภายนอก (Vendor Management) ในการแก้ไขปัญหาและพัฒนาระบบให้สามารถรองรับการดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง
• จัดทำและปรับปรุงเอกสารด้าน IT ได้แก่ System Documentation, Network Diagram, Asset Inventory, Standard Operating Procedure (SOP) และเอกสารประกอบการดำเนินงานต่าง ๆ

มีนาคม 2555 ถึง เมษายน 2562

ตำแหน่ง Technical Support

บริษัท บริษัท สามารถคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

ที่อยู่บริษัท 99/1 หมู่ 4 ชั้นลอย อาคารซอฟต์แวร์ปารค์ ถนนแจ้งวัฒนะ ตำบลคลองเกลือ อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 11120

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
• บริหารจัดการ ดูแล และแก้ไขปัญหาระบบ IT Infrastructure ครอบคลุม Hardware, Software, Operating Systems, Server และ Network เพื่อรองรับการดำเนินงานขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
• ออกแบบ ติดตั้ง และดูแลระบบเครือข่ายองค์กร (LAN, Fiber Optic, Switching Infrastructure และ Data Center Connectivity) พร้อมวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้าน Network
• บริหารและควบคุมโครงการด้าน IT ตั้งแต่การวางแผนงาน การจัดสรรทรัพยากร การติดตามความคืบหน้า การแก้ไขปัญหา รวมถึงการนำเสนอผลการดำเนินงานต่อผู้บริหาร พร้อมจัดทำ Dashboard และรายงานด้วย Power BI
• พัฒนาและบริหาร Windows Deployment Image มาตรฐานขององค์กร เพื่อรองรับการติดตั้งระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์ประจำไตรมาส (Quarterly Deployment)
• บริหารจัดการ IT Asset และ Inventory Management ครอบคลุมคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์เครือข่าย และอุปกรณ์ IT อื่น ๆ พร้อมควบคุมข้อมูลทรัพย์สินให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• วิเคราะห์ ตรวจสอบ และจัดทำรายงาน Asset Management รวมถึง Monthly Performance Report เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร
• ออกแบบและปรับปรุงกระบวนการทำงาน (Business Process Improvement) พร้อมจัดทำ Workflow และ Flow Chart สำหรับกระบวนการสำคัญขององค์กร เช่น Employee Onboarding และ Employee Exit Process
• พัฒนาและออกแบบเอกสาร มาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) และแบบฟอร์มภายในองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการควบคุมภายใน
• บริหารจัดการวงจรชีวิตสินทรัพย์ด้าน IT (IT Asset Lifecycle Management) รวมถึงการดำเนินการ Write-off และการกำจัดอุปกรณ์ที่หมดอายุการใช้งานตามนโยบายองค์กร
• ดูแลและพัฒนาระบบ IT Service Management (ITSM) ผ่าน ServiceDesk Plus รวมถึงการทดสอบ ปรับปรุง Workflow และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการด้าน IT
• Windows Server Administration, Active Directory (AD), Group Policy (GPO), DNS, DHCP และ File Services
• Windows Deployment Services (WDS), OS Deployment, System Imaging และ Endpoint Management
• Identity & Access Management (IAM), User Provisioning, Account Administration และ Shared Resource Management
• Microsoft 365 Administration, Exchange Online, Email Management และ Collaboration Services
• Enterprise Security Solutions: Kaspersky, McAfee, Trend Micro, Endpoint Protection และ Security Policy Management
• Microsoft Office Suite (Advanced), Power BI, Data Analysis และ Executive Reporting