ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 17 ปี

เมษายน 2562 ถึง พฤศจิกายน 2562

ตำแหน่ง Operation Manager

บริษัท บริษัท ไดสตาร์ เทค (ประเทศไทย) จำกัด

ที่อยู่บริษัท 38/2 หมู่ที่ 2 ถนนรัตนาธิเบศร์ ตำบล บางรักพัฒนา อำเภอบางบัวทอง นนทบุรี 11110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
งานที่รับผิดชอบ ดูแล หน่วยงาน Admin ,ช่างติดตั้ง เครื่อง เสียงติดยานพาหนะ
และอุปกรณืติดตามรถ

1. ควบคุมและดูแลงานบริการทั้งหมดของบริษัท ได้แก่ ฝ่าย  Admin, Filed Service ตัวแทนทั่วประเทศ
2. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหางานด้านการบริการลูกค้า
3. ปลูกจิตสำนึกให้พนักงานมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้านงานบริการ
4. วางกลยุทธ์และปรับปรุงการปฎิบัติงานองฝ่ายบริการ
5.ควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในงบประมาณของแต่ละกลุ่มลูกค้า
6.งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา CEO
7. จัดทำรายงานเพื่อส่งให้กับ CEO

พฤศจิกายน 2559 ถึง ธันวาคม 2561

ตำแหน่ง Customer Service Senior Manager

บริษัท วิลคอน ดิสทริบิวชั่น จํากัด

ที่อยู่บริษัท ซอยวิภาวดี 76 แขวง สนามบิน เขต ดอนเมือง กรุงเทพ

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ธุรกิจของบริษัท: อุปกรณ์ IT ทุกฃนิด ได้แก่ Printer,คอมพิเตอร์,เครื่องถ่ายเอกสาร อื่นๆ

1. ควบคุมและดูแลงานบริการทั้งหมดของบริษัท ได้แก่ ฝ่าย Admin CRM , Filed Service ตัวแทนทั่วประเทศ
2. วิเคราะห์และแก้ไขปัญหางานด้านการบริการลูกค้า
3. ปลูกจิตสำนึกให้พนักงานมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าด้านงานบริการ
4. วางกลยุทธ์และปรับปรุงการปฏิบัติงานองฝ่ายบริการ
5.ควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในงบประมาณของแต่ละโครงการ เช่น โรงพยาบาลพญาไท โฮย่าเลนส์ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค,การไฟฟ้าฝ่ายผลิต,ลูกค้าเช่าทั่วไป,ธนาคารออมสิน, Hoya เลนส์
6.งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
7. จัดทำรายงานเพื่อส่งให้กับ MD

สิงหาคม 2558 ถึง เมษายน 2559

ตำแหน่ง Customer Service Senior Manager

บริษัท วันลิ้งเทคโนโลยี่ จำกัด

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ธุรกิจอุปกรณ์ติดตามรถ (GPS)
1.รับนโยบายจากผู้บริหารและส่งต่อให้ทีมงานปฏิบัติตามได้อย่างถูกต้อง
2.สร้างมาตราฐานของขบวนการทำงานต่างๆเพื่อให้ดำเนินการไปอย่างไม่ให้ติดขัดและมีมาตราฐาน
3.จัดเตรียมกำลังคนให้สอดคล้องกับการให้บริการของงานติดตั้ง/ซ่อม
4.ดูแลปัญหาและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ในกรณีที่ Call Center หรือ Technical ไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ 5.ปรับปรุงและพัฒนาพนักงาน ได้แต่ ช่างเทคนิค,Call Center,CRM,ตัวแทนติดตั้ง ทั่วประเทศ ให้มีความพร้อมในการให้บริการลูกค้าแต่ละราย
6.จัดทำสรุปผลการดำเนินงานของพนักงานและเสนอต่อผู้บริหาร CEO

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
ซีทีเอช เมมเบอร์
11/2556-07/2558
ตำแหน่ง After Sales Service Manager
รายละเอียดงาน
ธุรกิจของบริษัท: จานดาวเทียม,Internet,Cable
1.รับนโยบายจากผู้บริหารและส่งต่อให้ทีมงานปฏิบัติตามได้อย่างถูกต้อง
2.สร้างมาตราฐานของขบวนการทำงานต่างๆเพื่อให้ดำเนินการไปอย่างไม่ให้ติดขัดและมีมาตราฐาน
3.จัดเตรียมกำลังคนให้สอดคล้องกับการให้บริการของงานติดตั้ง ซ่อม
4.ดูแลปัญหาและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าในกลุ่มต่างๆ ในกรณีที่ Call Center หรือ Technical ไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้
5.ปรับปรุงและพัฒนาพนักงานในด้าน Technical และ CRM ให้มีความพร้อมอยุ่เสมอกับ การให้บริการลูกค้าแต่ละกลุ่ม 6. Support งานด้าน Technic ให้กับหน่วยงานภายใน Call Center , Sales, MKT, Shop อื่นๆ และภายนอก ได้แก่ ตัวแทนติดตั้ง LCO LSO ทั่วประเทศ กรณีไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้
7.จัดทำสรุปผลการดำเนินงานของพนักงานและเสนอต่อผู้บริหาร

บริษัท Advance Info Service PLC.
07/2545-03/2556
ตำแหน่ง Senior Operation Process officer
รายละเอียดงาน
1.ออกแบบ และกำหนดเงื่อนไขและขบวนการทำงานในแต่ละ Project ของ AIS ให้ กับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าปฏิบัติตาม
2.ควบคุมและติดตามผลการทำงานให้เป็นไปตามขั้นตอนการทำงานที่กำหนดไว้
3.สร้างฐานความรู้ในระบบภายในของบริษัทให้แก่พนักงานด้านบริการลูกค้า ได้ศึกษาและเรียนรู้และใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาตนเอง
4.ปรับปรุงและปรับแผนคุณภาพงานให้มีประสิทธิภาพอยู่เสมอเพื่อให้งานออกมามีประสิทธิภาพ