ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 0 ปี

พฤษภาคม 2560 ถึง มีนาคม 2561

ตำแหน่ง Manager Call Center & Customer Service

บริษัท Z My Home

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ดูแลทีม Call Center และ Tele Sale ที่บริการลูกค้าด้านข้อมูลทางโทรศัพท์
วางแผนและกำหนดเป้าหมายการทำงานสำหรับทีมประจำเดือน
ผลักดันทีมให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการทำงาน
สนับสนุนและประสานงานร่วมกับส่วนงานที่เกี่ยวข้อง
ประชุมทีมในแต่ละวัน เพื่อกระตุ้นและสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี และวาง Operation Flow การทำงานของ Call Center และ Tele Sale
วิเคราะห์ผลงานเพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไขในการทำงานให้ดีขึ้น วิเคราะห์ Call Traffic และจัดสรรจำนวน Agent ให้เหมาะสมในแต่ละช่วงเวลา
ควบคุมดูแลทีมขายให้สามารถทำยอดได้ตามเป้าหมาย และอยู่ในระเบียบของบริษัท พัฒนาทักษะของทีมให้ชำนาญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ในการทำงานอยู่เสมอ
ให้ requirement ในเชิงระบบ เพื่อพัฒนาและปรับปรุง Call Center
วิเคราะห์ปัญหา และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวางระบบ หรือ solution ในการแก้ปัญหา
ตรวจสอบคุณภาพการทำงานของ Agent และกำหนด Criteria ในการวัดผล Agent
สรุปรายงาน รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน เพื่อรายงาน Performance ให้กับผู้บริหาร
ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการให้บริการด้านข้อมูล ให้ข้อเสนอแนะกับพนักงานขายทางโทรศัพท์ และพนักงานบริการลูกค้า เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและเป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท
อบรมให้ความรู้เกี่ยวกับบริการ ข้อมูลใหม่ๆ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ระบบการใช้งานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ แก่พนักงานในทีม

มิถุนายน 2559 ถึง เมษายน 2560

ตำแหน่ง Leader Call Center

บริษัท Kerry Express

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
ดูแลทีม Call Center ที่บริการลูกค้าด้านข้อมูลทางโทรศัพท์
ตรวจสอบคุณภาพการทำงานของ Agent และกำหนดการวัดผล Agent
วางแผนและกำหนดเป้าหมายการทำงานสำหรับทีมประจำเดือน
วิเคราะห์ปัญหา และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหา
วิเคราะห์ผลงานเพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไขในการทำงานให้ดีขึ้น และจัดสรรจำนวน Agent ให้เหมาะสมในแต่ละช่วงเวลา
ผลักดันทีมให้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการทำงาน
อบรมให้ความรู้เกี่ยวกับบริการ ข้อมูลใหม่ๆ ขั้นตอนการปฏิบัติงาน ระบบการใช้งานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ แก่พนักงานในทีม
ประชุมทีมในแต่ละวัน เพื่อกระตุ้นและสร้างบรรยากาศในการทำงาน และวางแผน การทำงานของ Call Center
สรุปรายงาน รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน เพื่อรายงาน Performance ให้กับผู้บริหารได้
ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพการให้บริการด้านข้อมูล ให้ข้อเสนอแนะกับพนักงานขายทางโทรศัพท์ และพนักงานบริการลูกค้า เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและเป็นไปตามมาตรฐานของบริษัท

กันยายน 2557 ถึง ตุลาคม 2558

ตำแหน่ง Call Center AIS

บริษัท บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
นำเสนอสินค้า และบริการของ AIS รวมทั้งแจ้งสิทธิพิเศษ ประโยชน์ที่ลูกค้าพึงจะได้รับ
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้เกิดความมั่นใจ ในการใช้สินค้า และบริการของบริษัท
ประสานงานดูแลลูกค้าระหว่างลูกค้ากับบริษัท
จัดทำสรุปรายงานและรวบรวม Feedback จากลูกค้า

ประสบการณ์ทำงานอื่นๆ
4. เจ้าหน้าที่การตลาด สิงหาคม2554 กรกฎาคม 2557
บริษัท อิออน ธนสินทรัพย์ (ไทยแลนด์) จำกัด เงินเดือน 15,000-22,000 กรุงเทพหานคร

ตรวจสอบเอกสารรายละเอียดข้อมูลการสมัครบัตรเครดิต
ประสานงานแผนกการตลาดอื่นๆที่เกี่ยวข้อง โดย ร่วมแสดงความคิดเห็นใน Campaign และหา สถานที่สำหรับการจัดงาน Event
จัดทำสรุปรายงานยอดการสมัครในแต่ละวัน และรวบรวม Feedback จากลูกค้า
กระตุ้นยอดขายทีมขายบัตนเครดิต

5. นักจัดรายการวิทยุและนักประชาสัมพันธ์ เมษายน 2552 -พฤษภาคม 2554
สถานีวิทยุกระจายเสียง 912 12,000 นราธิวาส
เป็นผู้รับฟังและให้บริการลูกค้าด้านข้อมูลเพลง
จัดหาข้อมูลในเรื่องที่เป็นประโยชน์ และเผยแพร่ออกอากาศสถานีวิทยุกระจายเสียง 912 เพื่อทำให้ผู้ฟังได้รับทราบรายละเอียดต่างๆ อันจะเป็นประโยชน์ต่อการดำรงชีวิต
พูดคุย แลกเปลี่ยน ประสบการณ์ระหว่างตัวเองกับลูกค้า
ประสานงานกับหน่วยงานทหาร ออกปฎิบัติการนอกเขตพื้นที่ เพื่อเผยแพร่ กระจายเรื่องราวต่างๆ เกี่ยวกับกิจกรรม สถานการณ์ในพื้นที่
การฝึกงาน/ฝึกอบรม
อบรมหลักสูตร Professional Call Center ทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ พ.ศ. 2560
อบรมหลักสูตร Training Project เพื่อความเข้าใจในการให้บริการลูกค้า พ.ศ. 2557
ฝึกงานแผนกออกใบอนุญาตใบขับขี่ สำนักงานขนส่งจังหวัดนราธิวาส พ.ศ.2550