ข้อมูลส่วนตัว สำหรับสมาชิกเท่านั้น หญิง (สมรส) ไทย พุทธ 17-ตุลาคม-2521 อายุ 44ปี 160 Cm หนัก 65 Kg ข้อมูลการติดต่อ สำหรับสมาชิกเท่านั้น กรุงเทพมหานคร (ราษฎร์บูรณะ, ทุ่งครุ) สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น สำหรับสมาชิกเท่านั้น โทรศัพท์ , Email ข้อมูลทั่วไป เลขา/ประชาสัมพันธ์/ธุรการ/คอมพิวเตอร์ธุรกิจ งานประจำ (Full Time) 40,000บาท ขึ้นไป 2 พ.ค. 2560 10 มิ.ย. 2562 JobTH.com | ประวัติการศึกษาสูงสุด จบการศึกษาแล้ว ในปี พศ. 2546 ปริญญาตรี มหาวิทยาลัยรามคำแหง ปริญญาตรี การเงิน-ธนาคาร 2.41 มัธยมศึกษาต้น-ปลาย โรงเรียนระยองวิทยาคม มัธยมศึกษาตอนปลาย คณิต-อังกฤษ 3.20 ประวัติการทำงาน 17 ปี กรกฎาคม 2556 ถึง ธันวาคม 2559 Call center Supervisor Mitsubishi Motors (Thailand) Co,.Ltd. FYI Center สำหรับสมาชิกเท่านั้น Handling customers call and providing accurate information to customer Complaint handling to solve in timely manner and meet customer satisfaction Website correspondence for customer enquiries and escalate case to assigned person Social media monitoring (Facebook), escalate complaint to assigned person and motivate them to take promptly action to solve problem or unsatisfied customer Produce call center performance reports by collecting, analyzing and summarizing data Support manager to provide the ad-hoc report or requirement when request by other department or management Support ad hoc activities upon request, exploring opportunities to add value to job accomplishments. กรกฎาคม 2554 ถึง มิถุนายน 2556 Telesales & Sales Supervisor (CRM) Bangkok Dusit Medical Service Plc. (BDMS) ซ.ศูนย์วิจัย ถ.เพชรบุรี กทม. สำหรับสมาชิกเท่านั้น Outbound call to prospect data from various sources in stance for event or external list Responsible for handling enquiries, concerns and complaints when referred by telemarketing. Implement day-to-day operations in order to achieve the overall corporate objectives Assist Sales Manager in leading, directing and motivating a team of telemarketing Ensuring team members meet service levels and other KPIs Monitoring, tracking and analyzing sales performance Responsible for providing feedback to telemarketing staff and guiding them on how to increase productivity. Conduct ongoing training and coaching team in order to meet quality requirements. Produce daily and weekly team sales reports To carry out any other duties which may be required from time to time by Sale Manager Review and Renewal the current policies conditions and try to approach customer to renew contract and/ or purchase more coverage and/or generate more premium. Motivation, training and coaching staff Monitoring transactions of agent to ensure compliance to Quality standards. Monitoring and reporting the staff and project performance Assist to check Data errors Assist management for planning of daily activities for Agents. Produce daily and weekly team reports. Manage and expand operations by telephone ตุลาคม 2549 ถึง มิถุนายน 2554 Lead Management Executive (Call Center, Outbound) of Mazda Sales (Thailand) Co., Ltd. WUNDERMAN, Bangkok Siam Tower สำหรับสมาชิกเท่านั้น Prospecting management to support direct marketing activities and achieve target Outbound call to prospect data from various sources in stance for website, social media, event or external list from marketing Lead qualified prior distribute potential data to dealer and result follow up Conduct customer survey by phone and approach for re-purchase from existing customer Build up relationship with dealer assigned to get best cooperation and support Take lead to plan resources and target to meet objective of each project Supervise team by planning, assign task and encourage team member to achieve daily target and support as required Preparing weekly summary, Monthly report of team performance and result of each campaign including feedback to present to Manager Script development for team and sometime for sales person as requested Support Sales and Marketing team for national event as Motor show twice a year (Prospect data collection, data entry, sales process, outbound to hot prospect and Report of all performance to Manager on daily basis) Support marketing campaign and activities as required such as Lucky Draw handling, inviting customer/ prospect to concert or event ประวัติการฝึกอบรม มกราคม 2546 ถึง มกราคม 2546 ธนาคารธนชาต พัฒนาบุคคลิกภาพและเทคนิคการขาย ไม่ได้ระบุ M Call Center Master Telephone & Service Skill ไม่ได้ระบุ Vickk Training Leadership Development for Supervisors and Managers ความสามารถ ความสามารถทางภาษา พูด (ดีมาก) อ่าน (ดีมาก) เขียน (ดีมาก) พูด (พอใช้) อ่าน (พอใช้) เขียน (พอใช้) ไทย 30 คำ/นาที อังกฤษ 30 คำ/นาที รถยนต์ ,รถจักรยานยนต์ , รถยนต์ ,รถจักรยานยนต์ , COMKPUTER & TYPING SKILLS Computer: Microsoft Word, Excel, Power point, Access, Internet โครงการ / ผลงาน / เกียรติประวัติ / บุคคลอ้างอิง Total 16 years experience in Customer Service, 13 years in direct marketing and Call center environments, 7 years in CRM - 10 years experiences for Call Center handling of both inbound and outbound activities - 10 years experiences in supervisory and managerial level to control team and subordinators, Strong leadership to drive team to achieve goal or expectation. - 10 years experiences in Database Management, CRM - 9 years experiences in Tele marketing supervisory and lead management - 3 years experiences in Bank, Customer Service - Experienced in customer complaint handling to increase customer satisfaction level for Automotive business - Good Knowledge in Automotive business regarding sales, marketing and customer relations - Projects led include manpower resources planning, methodology concept development, customer satisfaction, task deliverable, campaign results tracking and measurement Core Competencies CRM activities management and analyzing skills Call Center Management and Supervisory Database Management (Customer and Prospect) Customer Service managing skills Direct marketing experience, Lead management Call Center environment (inbound & outbound) including Tele-marketing Call Center environment (inbound & outbound) including Tele-marketing Strengths 1. Highly Organized, Flexibility and productivity with high willpower, self-motivation 2. Positive thinking and attitude to make it happen, Opened mind and quickly adaptable to different environments. 3. Strong leadership, Skillful in team supervising and controlling 4. Friendly, outgoing and excellent interpersonal with all level 5. Can work under pressure 6. Knowledge in Automotive business สำหรับสมาชิกเท่านั้น |