ประวัติการทำงาน

ประสบการณ์ทำงานทั้งหมด 6 ปี

ตุลาคม 2549 ถึง สิงหาคม 2551

ตำแหน่ง Call Center Officer

บริษัท บริษัท เนชั่น มัลติมิเดีย กรุ๊ป จำกัด มหาชน

ที่อยู่บริษัท 1854 ถ.บางนา-ตราด กม.4.5 แขวง/เขตบางนา กทม.10260

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
บริษัทผลิตสื่อ-สิ่งพิมพ์:
หน้าที่/ความรับผิดชอบ
1. ต้องอัฟเดทข้อมูลข่าวสารและศึกษาหาความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทเองและเรื่องความรู้ทั่วไปก่อนเริ่มทำงานทุกวันเสมอ/ รับโทรศัพท์(ใช้ handset) ของลูกค้าที่โทรเข้ามาทั้งสายในและสายนอก
ด้วยน้ำเสียงที่ไพเราะ นุ่มนวล
2. รับเรื่องราวร้องเรียน/ร้องทุกข์/คอมเพลน ต่างๆของลูกค้าที่โทรเข้ามาและสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆของลูกค้าได้ทั้งในระยะสั้น/ระยะยาว พร้อมทั้งติดตามผลการทำงาน การแก้ไขปัญหาต่างๆของลูกค้าให้ลุล่วง โทรเยี่ยมเยียนลูกค้าเสมอๆ
3.ตอบคำถามและข้อสงสัยต่างๆที่ลูกค้าต้องการทราบไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในบริษัทเองหรือข้อมูลพื้นๆทั่วๆไปแก่ลูกค้า ด้วยความเต็มใจ ถูกต้อง แม่นยำ รวดเร็ว
4.ประสานงานกับแผนกต่างๆเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าให้ลุล่วง(โดยการจัดทำเอกสารหรือส่งe-mailไปยังแผนกนั้นๆ)
5.คีย์ข้อมูลทุกอย่าง อย่างถูกต้อง รวดเร็ว ในขณะที่พูดคุยกับลูกค้า ลงในโปรแกรมสำเร็จรูปของบริษัท เพื่อบันทึกข้อมูลไว้ และสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมทางอินเตอร์เน็ทอย่างรวดเร็วเพื่อตอบคำถามลูกค้าด้วย
6. เสนอขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท จัดทำเอกสาร ส่งเอกสารไปให้ลูกค้าพิจารณาทางแฟกซ์หรือe-mail
7. รับเอกสารของลูกค้าทางแฟกซ์, e-mail ที่ส่งเข้ามา เพื่อดำเนินการต่อในขั้นต่อไป
8. ต้องมีความอดทนสูงต่อสภาวะแรงกดดันต่างๆที่เกิดขึ้น ไม่โต้เถียงลูกค้า ไม่ใช้อารมณ์เวลาคุยกับลูกค้า
9.คอยต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาติดต่อบริษัท และดูแลลูกค้าที่มาติดต่อกับแผนกต่างๆ เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้าให้เข้ามาติดต่อกับบริษัทอีก
10. จัดทำรายงาน สรุปผลการทำงาน และปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นในแต่ละวันเกี่ยวกับงานที่ทำให้เจ้านายทราบ เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไขการให้บริการและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้ดียิ่งๆขึ้นไปอีก เพื่อผลประโยชน์ในอนาคตข้างหน้า จะได้เพิ่มฐานลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่าให้ได้ปริมาณเยอะๆยิ่งขึ้น

มีนาคม 2547 ถึง มิถุนายน 2549

ตำแหน่ง พนักงานต้อนรับส่วนหน้า,แคชเชียร์

บริษัท โรงแรมรีเจนท์รามคำแหง22

ที่อยู่บริษัท 4 โรงแรมรีเจนท์รามคำแหง22 ซ.รามคำแหง22 ถ.รามคำแหง แขวงหัวหมาก เขตบางกะปิ กทม. 10240

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
บริษัทเป็นโรงแรมบริการห้องพัก:
หน้าที่/ความรับผิดชอบ
1.รับโทรศัพท์ โอนสายไปยังแผนกต่างๆ ด้วยน้ำเสียงที่ไพเราะนุ่มนวล
2.คอยต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาติดต่อกับทางโรงแรม ด้วยการยืนต้อนรับ บุคลิกภาพดี การแต่งกายสะอาดสะอ้านทั้งหน้าตาและผม ใบหน้าต้องยิ้มแย้มเสมอ น้ำเสียงก็ต้องไพเราะ นุ่มนวล บริการลูกค้าด้วยใจ
3.รับจองห้องพักทั้งทางโทรศัพท์และWalk in เสนอขายห้องพักและบริการต่างๆที่มีในโรงแรม ตอบคำถามลูกค้าอย่างถูกต้อง
รวดเร็ว
4.คีย์ข้อมูลลงในโปรแกรมสำเร็จรูปของโรงแรมเวลาที่ลูกค้าจองห้องพัก, check in, check out และสามารถค้นหาข้อมูลอื่นๆทั่วไปทางอินเตอร์เน็ตที่ลูกค้าต้องการได้อย่างถูกต้อง แม่นยำ รวดเร็ว
5. แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเฉพาะหน้าด้วยความใจเย็น มีไหวพริบ และใช้วิจารณญาณ,เหตุผล เวลาที่พูดคุยกับลูกค้า ไม่แสดงความไม่พอใจ โต้เถียง กับลูกค้าโดยเด็ดขาด
6.ดูแลด้านการเงินให้กับโรงแรม ติดตามทวงถามเรื่องการชำระเงินของลูกค้าที่เข้าพักตอน check out ทำบัญชี ปิดรอบ ส่งเงินให้การเงิน ต้องมีความซื่อสัตย์สุจริต และละเอียดรอบคอบมากๆในการทำงาน

มกราคม 2545 ถึง มกราคม 2546

ตำแหน่ง พนักงานรับโทรศัพท์(operator),แคชเชียร์

บริษัท โรงแรมไดมอนด์พลาซ่าหาดใหญ่

ที่อยู่บริษัท 62 นิพัทธ์อุทิศ อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา 90110

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
บริษัทเป็นโรงแรมบริการห้องพัก:
หน้าที่/ความรับผิดชอบ
1.รับโทรศัพท์ ทั้งสายใน/สายนอก โอนสายไปยังแผนกต่างๆอย่างมีไหวพริบและรวดเร็ว ด้วยน้ำเสียงที่ไพเราะ นุ่มนวล
2.ต่อโทรศัพท์เบอร์ภายนอกให้กับแผนกต่างๆอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
3.บริการลูกค้า ด้วยใบหน้าที่ยิ้มแย้มอยู่เสมอๆ ต้อนรับลูกค้าที่เข้ามาติดต่อกับหน่วยงานต่างๆของบริษัท แลกบัตรVisitorผู้มาติดต่อ
4.ดูแลรักษาเครื่องใช้สำนักงานต่างๆให้คงอยู่ในสภาพที่ใช้งานได้และดีอยู่เสมอ เช่น เครื่องโทรศัพท์, เครื่องถ่ายเอกสาร, เครื่องโทรสาร, เครื่องปริ้นสเตอร์, เครื่องคอมพิวเตอร์
5.ดูแลรักษา ปรับปรุงระบบโทรศัพท์ ให้อัฟเดทอยู่เสมอๆ คีย์ข้อมูลลงโปรแกรมสำเร็จรูปปลงเครื่องคอมพิวเตอร์
6.ประกาศเสียงตามสายตามที่ได้รับมอบหมายจากหน่วยงานต่างๆ
7.สรุปผล จัดทำรายงานการใช้โทรศัพท์ของแผนกต่างๆเพื่อส่งแผนกบัญชี