ตำแหน่ง Call Center

บริษัท บริษัทกลุ่มแอดวานซ์รีเสิร์ชจำกัด

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
1.ให้บริการข้อมูล, ข่าวสาร เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการต่างๆ ของธนาคารออมสิน โดยมีช่องทางการให้บริการทางโทรศัพท์ และทาง Internet พร้อมทั้งบันทึกข้อมูลต่างๆ ที่ผู้ใช้บริการติดต่อสอบถามเข้าสู่ระบบที่ทางหน่วยงานจัดทำขึ้น รับเรื่องร้องเรียน-ชมเชย-เสนอแนะของผู้ใช้บริการ พร้อมทั้งบันทึกข้อมูลเข้าสู่ระบบ และนำส่ง E-mail ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการต่อไป
2.Outbound ประสานงานไปยังผู้ใช้บริการเพื่อสอบถามความพึงพแใจ และปัญหาแทนเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) ในกรณีเกิดข้อผิดพลาด และในกรณีที่ลูกค้ากดให้คะแนน Survey หลังการให้บริการเกิดความไม่พึงพอใจ เพื่อนำมาปรับปรุงและแก้ไขกับทางทีมงาน
3.ตรวจสอบคุณภาพบริการให้เป็นไปตามมาตรฐาน (QA) และตามความพึงพแใจของลูกค้า พร้อมทั้งให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) เกี่ยวกับเทคนิคการบริการลูกค้าให้มีคุณภาพมากยิ่งขึ้น
4.ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) ในเรื่องการให้บริการ ข้อมูล และทุกเรื่องที่เจ้าหน้าที่ต้องพึงปฏิบัติก่อนปฏิบัติงานจริง รวมทั้งให้ความรู้เพิ่มเติมในเรื่องใหม่ๆ อีกด้วย และงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา หรือจาฟน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือการประสานงานภายในองค์กร
5.จัดทำรายงานประจำเดือนเพื่อนำส่งให้กับธนาคารออมสิน พร้อมทั้งเข้าร่วมการประชุมเพื่อชี้แจง หรือหารือ การให้บริการลูกค้าที่ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความประทับใจมากที่สุด
6.Update ข้อมูลที่ได้รับจากธนาคารออมสินลง Knowledge Base เพื่อให้พนักงานรับสาย (Agent) ใช้ในการให้ข้อมูลแก่ลูกค้า
7.จัดทำข้อสอบประจำเดือนเพื่อทดสอบการให้บริการของพนักงานรับสาย (Agent)
8.สรรหาบุคลากรเข้าร่วมงานในโครงการธนาคารออมสิน
9.คีย์ข้อมูลบันทึกการทำงานล่วงเวลา (OT) ของพนักงานรับสายลงระบบ HR
10.จัดทำตารางการปฏิบัติงานของพนักงานรับสาย (Agent) และจัดสรรพนักงานทดแทนกรณีขาดงาน หรือลางาน
11.ตอบข้อร้องเรียนในกรณีที่เกิดข้อร้องเรียน พร้อมทั้งหาแนวทางป้องกัน
12.ประสานงานภายในและภายนอกองค์กร
13.งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา หรือผู้บังคับบัญชาขอให้ช่วยเหลือ
14.จัดตารางการปฏิบัติงานของพนักงานรับสาย (Agent)
15.ควบคุมดูแลให้เป็นไปตาม SLA

ตำแหน่ง ผู้ช่วยพนักงาน(สินเชื่อ)

บริษัท ธนาคารออมสินสาขา

ที่อยู่บริษัท

เงินเดือน สำหรับสมาชิกเท่านั้น

ลักษณะงานที่ทำ
พิมพ์สัญญา ดูแลเอกสาร ให้บริการลูกค้า รับชำระสินเชื่อ ดูแลเอกสารสำคัญ และงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

สถาบัน โรงเรียนสาธุประดิษฐ์พณิชยการ

หลักสูตร ฝึกงานระดับปวส.