ท่านสามารถค้นหาตำแหน่งงานอื่นของบริษัท บริษัท พีซีซี อินเทอร์เนชันนัล จำกัด ได้โดย คลิ๊กที่นี่
จังหวัด กรุงเทพมหานคร (เขตพระนคร)
อัตราค่าจ้าง ตามประสบการณ์
อัตรา 2
รายละเอียดงาน
- บริหารจัดการทีมงานในการรับแจ้งปัญหาและการขอรับบริการผ่านระบบโทรศัพท์ Call Center และช่องทางอื่น ๆ ที่หน่วยงานกำหนด เช่น ระบบ Mail ระบบ Web ภายในองค์กร
- วิเคราะห์ความเร่งด่วนและผลกระทบเพื่อปรับการให้บริการตามระดับความสำคัญของ IT Incident เช่น ระบบ Critical งาน VIP งานเร่งด่วน
- จัดการความรู้และปรับปรุงฐานความรู้ (Knowledge Base) สำหรับการปฏิบัติงาน และแก้ปัญหาขั้นต้น (First Tier)
- จัดทำรายงาน, ข้อมูลข่าวสาร และข้อเสนอแนะ เพื่อการปรับปรุง/พัฒนาการให้บริการ ดังนี้
สรุปและวิเคราะห์ผลการให้บริการ รายวัน/รายเดือน และผลประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งาน รายเดือน เพื่อเสนอแนวทางการปรับปรุง/พัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการและระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการในครั้งต่อ ๆ ไปตาม SLA
ข้ออมูล ข่าวสาร การให้ความรู้การใช้งานด้านไอทีที่เป็นผลจากการวิเคราะห์การให้บริการ รายเดือน เพื่อประชาสัมพันธ์ให้ผู้ใช้บริการมีความเข้าใจเพิ่มขึ้น
- กากับดูแลและพัฒนาทีมงานให้ปฏิบัติงานอย่างมีคุณภาพ สร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการ และปฏิบัติตามระเบียบ/คำสั่ง/พิธีปฏิบัติ และกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศและความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ อย่างเคร่งครัด
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่เห็นสมควรหรือที่ได้รับมอบหมาย เพื่อสนับสนุนงานให้สำเร็จลุล่วงตามวัตถุประสงค์
- ปฏิบัติตามระเบียบ/คาสั่ง/พิธีปฏิบัติ และกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศและความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ อาทิ พิธีปฏิบัติการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ คาสั่งเรื่องการรักษาความมั่นคงปลอดภัยด้านสารสนเทศ
คุณสมบัติผู้สมัคร
- เพศชาย/หญิง อายุ 28 ปีขึ้นไป
- วุฒิการศึกษา : ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาที่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ
- ให้บริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center ไม่น้อยกว่า 3 ปี
- หากมีประสบการณ์การควบคุมงาน / บริหารงาน บริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถใช้ ITSM Tools ตาม ITIL Framework ได้
- สามารถใช้งาน Windows 10 หรือสูงกว่าได้
- สามารถใช้งาน Microsoft Tools เช่น Microsoft Office 365, Microsoft Teams และ Microsoft OneDrive เป็นต้น
- มีใบรับรอง (Certificate) 1.ด้าน ITIL ITIL 4 Foundation หากมีใบรับรองสูงกว่า ITIL Foundation จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ 2.ด้านผลิตภัณฑ์ของ Microsoft อย่างน้อย 1 รายการ ได้แก่ Windows 10 หรือสูงกว่า Microsoft Office 365 3.หากมีใบรับรองการผ่านหลักสูตร Soft Skill เกี่ยวกับบริการด้านไอที ผ่านระบบ Call Center จะได้รับพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องเป็นผู้ที่มีใจให้บริการ (Service Mind) และสามารถปฏิบัติงานภายใต้ความกดดันได้เป็นอย่างดี
สวัสดิการ
ประกันสังคม, กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ, ตรวจสุขภาพประจำปี, วันหยุดพักผ่อน,วันลากิจ, กิจกรรม
สถานที่ปฏิบัติงาน
เขตพระนคร
วิธีการรับสมัครงาน
ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว
รายละเอียดบริษัท
บริษัท พีซีซี อินเทอร์เนชันนัล จำกัด ดำเนินธุรกิจตัวแทน บริการจัดตั้งศูนย์ Call Center หรือลูกค้าสัมพันธ์ให้กับบริษัทขนาดใหญ่ในหลายธุรกิจ อาทิ สถาบันการเงิน ธุรกิจอาหาร ธุรกิจ IT เป็นต้น ขณะนี้บริษัทกำลังขยายธุรกิจอย่างต่อเนื่อง และมีความต้องการบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถ
เพื่อวัตถุประสงค์การสมัครงานกับบริษัท ท่านได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทและตกลงที่จะให้ความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการรวบรวมใช้และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ต่อบริษัทในเครือและบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องเพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินคุณสมบัติ ความเหมาะสมของท่านกับตำแหน่งที่ท่านสมัคร (หรือตำแหน่งอื่น ๆ) และเพื่อการติดต่อท่านเกี่ยวข้องกับการสมัครงาน ซึ่งท่านเข้าใจและรับทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะได้รับการประมวลผลตามกฎหมายที่ใช้บังคับ
หากท่านมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล ท่านสามารถติดต่อ [ฝ่ายทรัพยากรบุคคล] ทางอีเมลที่ : [email protected]
For the purposes of applying for a job with the Company, you have read and agreed with all terms and conditions specified in our Privacy Policy, and agreed to give us your consent to the Company for the purposes of processing of your personal data, including but not limited to collection, use, and disclosure of your personal data to our subsidiaries and affiliates, and all relevant third parties, for the purpose of assessment of your qualifications whether they are suitable for the applied position (or any other suitable positions) and communication with you relating to the job application. You understand and acknowledge that your personal data will be processed in accordance with the applicable laws and you may exercise your rights available the- reunder.
If you have any questions regarding our processing of your personal data, you may contact our [Human Resources Department] via email at [email protected]
ท่านสามารถค้นหาตำแหน่งงานอื่นของบริษัท บริษัท พีซีซี อินเทอร์เนชันนัล จำกัด ได้โดย คลิ๊กที่นี่
บริษัท สำนักพิมพ์วัฒนาพานิช จำกัด
บริษัท ซินเนอร์จี้ คอมโมดิตี้ส์ เทรด จำกัด