จังหวัด กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร)

อัตราค่าจ้าง -

อัตรา -

รายละเอียดงาน
• เข้าใจในงานบริการต่างๆ ทีมีผลต่อการให้บริการลูกค้าสาขา โดยสามารถใช้ข้อมูลที่มาจากการวิเคราะห์ในมุมของการสำรวจความพึงพอใจ ข้อมูลจากลูกค้าในเรื่องร้องเรียน ข้อแนะนำผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น Call Center Website Social Media เพื่อให้เข้าใจถึงอุปสรรคหรือปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างแท้จริงและสามารถแก้ไขปัญหาและหาทางป้องกันร่วมโดยการวางกลยุทธ์ร่วมกับพนักงานสาขา
• ตรวจสอบข้อร้องเรียนและข้อแนะนำของลูกค้าพร้อมประสานกับผู้จัดการสาขาเพื่อสนับสนุนการแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นทั้งระยะสั้นและระยะยาวพร้อมสื่อสาร ตัวอย่างเคส เพื่อให้เกิดการเรียนรู้ในทีมงานสาขา
• ระบุประเด็นสำคัญ ตัวแปรต่างๆจากข้อมูลที่ได้วิเคราะห์ เพื่อนำมาพัฒนา ปรับปรุง ร่วมกับทีมงานร้องเรียนและทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อนำมาวางแผนการปฏิบัติอย่างยั่งยืน
• มีทักษะการโน้มน้าวและการสื่อสารเพื่อเจรจาต่อรองแก้ไขปัญหากับลูกค้า
และสามารถตรวจสอบข้อมูลในเชิงลึก สามารถวิเคราะห์ 360 องศาและพร้อมช่วยเหลือแก้ปัญหา
• สามารถสร้างและกำหนดมาตราฐานในการรับมือกับข้อโต้แย้งในกรณีต่างๆ
เพือเป็นแนวทางในการปฎิบัติงาน
• สามารถวางแผนการปฏิบัติงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อผลักดันให้แผนการ
พัฒนาการบริการสำเร็จลุล่วงด้วยดีตามกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและรูปแบบสาขา
ที่แตกต่างกันได้
• สามารถวัดผลการปฏิบัติงานและประเมินประสิทธิผลของแผนงาน รวมทั้งสื่อสารผลตอบรับ คำแนะนำต่างๆ หรือกิจกรรมต่างๆ ตามแผนงานที่ได้วางไว้ให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป
2. มีประสบการณ์ในด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การวางแผนการปฏิบัติงาน และการบริการลูกค้า
3. มีทัศนคติที่ดี มีความมั่นใจในตนเอง และมีความมุ่งมั่นในการทำงานด้านบริการ
4. มีทักษะในการนำเสนอ
5. สามารถทำงานเป็นทีม และเข้ากับผู้อื่นได้ดี
6. มีทักษะการตัดสินใจและการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าที่ดี

สถานที่ปฏิบัติงาน
ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)

วิธีการรับสมัครงาน
ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว