จังหวัด กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร)

อัตราค่าจ้าง 20000+

อัตรา 2

รายละเอียดงาน
Overseeing workforce analyzing, forecasting and scheduling, intra-day and reporting activities in collaboration with your superior.

Maintaining working relationships with key the persons in order to report the progression of situation and circumstances.
Representing workforce management and reporting functions at day by day basis.

Analyzing the report, staffing and scheduling procedures and/or structure on an on-going basis to ensure maximum effectiveness and efficiency.

Liaising and coordinating with Operations to deliver effective and sufficient staffing / scheduling strategies for business units.

Validating inputs/outputs of workforce management tool(s) both manually and automatically to insure effective and efficient staffing/scheduling within the respective sites/business units.

Proactively providing workforce arrangement and scheduling analysis and recommendations for improvement.

Monitoring, Overseeing and reviewing processes, inputs and outputs for process improvement. recommendations and changes.

Validating and forecasting and staff planning against actual and budget.

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. University completion or equivalent experience
2. At least 3 years in a workforce management function in Call Center environment
3. Knowledge of risk analysis and use of analytical creative techniques
4. Knowledge of Workforce management systems and processes required using ASPECT, IEX by NICE, Genesys or AVAYA CMS etc
5. Knowledge of all phases of Workforce Management, including Planning, Forecasting, Scheduling and Real Time Intra-day functions.
6. Excellent knowledge of call center principles and call center performance metrics / reporting.

สวัสดิการ
- เงินเดือนประจำ
- ค่าล่วงเวลา
- เงินตอบแทนผลการปฏิบัติงาน
- กิจกรรมสันทนาการตามเทศกาล
- โบนัส (พิจารณาตามผลประกอบการและผลการทำงาน)
- กองทุนประกันสังคม
- กองทุนเงินทดแทน
- ห้องพยาบาล
- มีการฝึกอบรมหลักสูตรเฉพาะตำแหน่งก่อนการปฏิบัติงานจริง
- ค่าช่วยเหลือเดินทางเมื่อปฏิบัติงานรอบดึก

สถานที่ปฏิบัติงาน
1 East Water Building 1st Floor Vibhavadi Rangsit Soi 5 Road, Chatujak, Bangkok 10900.

วิธีการรับสมัครงาน
ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว