จังหวัด กรุงเทพมหานคร (เขตปทุมวัน)

อัตราค่าจ้าง 25000-35000

อัตรา 1

รายละเอียดงาน
-ตรวจสอบคุณภาพการรับสายของเจ้าหน้าที่พนักงานศูนย์ให้บริการร้านค้า และจัดทำรายงานสรุปผลการรับสายของแต่ละคนในทีมงาน เพื่อให้การบริการที่เป็นเลิศและสอดคล้องกับเป้าหมายที่กำหนดไว้
-จัดตารางการทำงานของทีม และสรุปรายงานการเข้างานของทีมงานในแต่ละเดือนล่วงหน้า
-จัดทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลผลการทำงาน เช่น Service Level, Aux work, DSU IVR report, call report, IVR Error, และ Login เพื่อใช้ในการบริหารการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
-จัดทำรายงานประจำเดือน รวมถึงวิเคราะห์ปัญหาต่างๆและเสนอแนวทางในการแก้ปัญหา เพื่อลดปัญหาและจำนวนสายที่โทรเข้ามา
-สนับสนุนข้อมูลให้กับตัวแทนร้านค้า/ พนักงานขาย เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำรายการสินเชื่อ การวางบิล ตรวจสอบผลอนุมัติ รวมถึงข้อมูลต่างๆของลูกค้า และประสานงานกับฝ่ายงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาการทำรายการของลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด
-จัดให้พนักงานศูนย์ให้บริการร้านค้าเข้าอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงาน เพื่อเพิ่มศักยภาพในการทำงานของทีม และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง รวมถึงการพัฒนาทักษะใหม่ๆ
-งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย เช่น สนับสนุนโครงงานใหม่ๆที่เกี่ยวเนื่องกับร้านค้า / แก้ปัญหา EDC , ประสานงานตามผลการอนุมัติให้กับสาขาและตัวแทนร้านค้า ,ตรวจสอบโปรโมชั่นประจำเดือนและ กระตุ้นการทำรายการขาย

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ, การตลาด, คอมพิวเตอร์หรือสาขาที่เกี่ยวข้องอย่าง มีประสบการณ์ในการบริการลูกค้า 3-5 ปี และในระดับหัวหน้างานเป็นเวลา 2 ปี
2. สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel, and PowerPoint) และสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี
3. มีประสบการณ์ในด้าน Call Center, Sales, Telesales จะได้รับการพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ
4. รักงานบริการลูกค้า และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
5. สามารถบริหารจัดการทีมงานให้ทำงานตามเป้าหมาย
6. มีทักษะในการสื่อสารทางโทรศัพท์และการเจรจาต่อรอง
7. มีทักษะในการคิดวิเคราะห์ วางแผน พัฒนาระบบ

สวัสดิการ
1.วันลาพักร้อนขั้นต่ำ 12 วัน
2.สวัสดิการเงินช่วยเหลือพนักงานในกรณีต่างๆ
3.ประกันสังคม
4.ค่ารักษาพยาบาลผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน
5.ประกันชีวิตกลุ่ม
6.เครื่องแบบพนักงาน (เฉพาะพนักงานขายประจำ Counter สินเชื่อ)
7.การฝึกอบรม ฯลฯ
*ยกเว้นตำแหน่งงานตัวแทนขายจะไม่ได้รับสวัสดิการนี้*

สถานที่ปฏิบัติงาน
อาคาร All Seasons Place

วิธีการรับสมัครงาน
ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว