ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว
ท่านสามารถค้นหาตำแหน่งงานอื่นของบริษัท ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ได้โดย คลิ๊กที่นี่
งาน Call Center Operations Manager ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
Call Center Operations Manager

จังหวัด กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร)

อัตราค่าจ้าง -

อัตรา -

รายละเอียดงาน
• Determines Call Center Operational strategies by conducting needs assessments, performance
reviews, capacity planning, and cost/benefit analyses; identifying and evaluating state-of-the art technologies, defining user requirements; establishing technical specifications, and production, productivity, quality and customer-service standards, contributing information and analysis to organizational strategic plans and reviews.

• Maintain and improves call center operations by monitoring system performance ; identifying and
resolving problems ; preparing and completing action plans; completing system audits and analyses;
managing system and process improvement and quality assurance program

• Accomplishes call center human resource objectives by recruiting, selecting, orienting, training, assigning, coaching, counseling, and discipline employees; administering scheduling systems, communicating job expectations; planning, monitoring, appraising, and reviewing job expectations; planning and reviewing compensation actions; enforcing policies and procedures.

• Meets call center financial objectives by estimating requirement; preparing and annual budget;
scheduling expenditures; analyzing variances; initiating corrective actions.

• Prepare call center performance reports by collecting, analyzing, and summarizing data and trends.

• Maintains professional and technical knowledge by tracking emerging trends in call center operations management; attending educational workshops; reviewing professional publications

• Continuously monitor, analyses and follow up on all service levels to ensure the Call Center operational KPI's are met and within the agreed cost frame

• Working with Planning function ensure effective workforce management, intraday. short, medium and long term and work with HR, Training and Recruitment to ensure effective resourcing plans are in place accounting for seasonal fluctuation

• Lead and inspire reporting teams to provide world class levels of Customer Service

• Promote a "customer first" culture putting the customer at the very heard of every decision

• Manage and driving forward a successful Customer Service

• Identifying, developing and supporting the implementation of performance improvement initiatives and reporting requirements for the Contact Center/Customer Contact Processes

• Coordinate with other department to achieve the common goal and purpose

คุณสมบัติผู้สมัคร

  1. Thai nationality, male/female
  2. Bachelor’s degree or Higher in any field
  3. Minimum 5 years in Call Center Operations Manager position in Banking/Telco Call Center Company
  4. Good command in English (speaking, writing and reading)
  5. The ability to identify/define and solve customer problems effectively and able to deal with various people
  6. Customer focused and able to work under pressure
  7. Self-motivated and desire to work in high-growth
  8. Knowledge of Customer Service Principle and Practices
  9. Knowledge of Call Center Systems

สถานที่ปฏิบัติงาน
ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)

วิธีการรับสมัครงาน
ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว

ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่ เลขที่ 9 ถนนรัชดาภิเษก แขวงจตุจักร เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร 10900
ติดต่อ ฝ่ายสรรหาบุคลากร
เว็บไซต์ : http://www.scb.co.th

รายละเอียดบริษัท
Let's start a brighter career future together

ที่มาจาก JobTH.com
ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว
ท่านสามารถค้นหาตำแหน่งงานอื่นของบริษัท ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ได้โดย คลิ๊กที่นี่

ผู้จัดการอาคาร (Condominium)

ผู้จัดการอาคาร (Condominium)

บริษัท ซีวัน พร็อพเพอร์ตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด

กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร )

ผู้จัดการประจำคลินิก

ผู้จัดการประจำคลินิก

บริษัท ไลฟ์ พาร์ทเนอร์ จำกัด

กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร )

Store Manager (ผู้จัดการสาขา Tops)

Store Manager (ผู้จัดการสาขา Tops)

บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด

กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร )

โปรดระวัง !!
คุณ ไม่ควรผิดนัดสัมภาษณ์งาน เพราะจะส่งผลเสียโดยตรงกับคุณ ทางบริษัทอาจจะไม่เรียกตัวคุณอีกเลยก็ได้ หากมีความจำเป็นจริงๆควรโทรติดต่อเพื่อขอเลื่อนนัดหมายก่อนล่วงหน้า และ ไม่ควรนัดสัมภาษณ์วันละหลายบริษัท เนื่องจากอาจเกิดปัญหาติดขัดทำให้ไม่สามารถไปตามนัดได้

JobTH.com
บริษัท เน็ต แอดเวอร์ไทซิ่ง จำกัด
เลขที่ประจำตัวผู้เสียภาษี 0-1055-48148-53-1

ติดตามเรา
        

ลงโฆษณาติดต่อได้ที่
โทร : 02-001-8800, 061-390-7800, 02-351-0087
แฟกซ์ : 02-001-8804 - 05

มีปัญหาการใช้งาน

วันเวลาทำการ
จันทร์-ศุกร์ : 8:00-17:00  เสาร์ 9:00-16:00

Copyright 2008-2024, All Rights Reserved.