จังหวัด กรุงเทพมหานคร ()

อัตราค่าจ้าง ตามโครงสร้างบริษัท

อัตรา 1

รายละเอียดงาน
Job Summary:

The Supervisor reports directly to the Assistance Operations Manager. As well as being involved in case handling, the Supervisor is responsible for monitoring the work of subordinate agents to ensure that service and quality standards are consistently maintained. The Supervisor is expected to intercede on complex issues and resolve them as quick as possible. The Supervisor is in charge of screening, hiring, monitoring and terminating Call center operators. The Supervisor is expected to keep the center and its equipment clean and in good working order. The job also requires regular completion of activity reports and logs.

Essential Job Functions:

1. Make sure incoming calls are answered in the timely manner and customers receive the information and assistance they are seeking.

2.Check the timely handling of all Emergency Roadside Service (ERS), Home Assistance and other services as per company business.

3.Monitor agent contact with customers to ensure that interaction with customers is conducted in a professional and courteous manner.

4. Monitor the accurate preparation and timely submission of work reports.

5. Monitoring closely agents mainly under the following aspects:
 Correct call greeting
 Correct handling of all the cases in all existing handling applications
 Check the correctness of information given to customer
 Monitor the agent’s work under the aspect of existing workflows, effectiveness and productivity

6. Conduct follow up calls for all cases

7. Send daily reports to clients and do other reports need from department

8. Monitor agent’s knowledge and detect training needs

9. Update and briefing of agents of news/changes in procedures

10. Support the Operations Manager , Assistance manager for special tasks assignment

11. Manage, coaching and supporting to team of ACs in order to achieve KPI and performance target

12. Perform other duties and special assignments as required.

คุณสมบัติผู้สมัคร

1. 1. Demonstrate superb customer service skills
2. 2. Stress resistant and flexible for shift-work (including day-night as well as holidays).
3. 3. Age between 27-35 years, Thai nationality
4. 4. A bachelor’s degree
5. 5. Good leadership and motivational skills
6. 6. Proficiency in both written and spoken English is mandatory
7. 7. Excellent oral communication
8. 8. Required computer skill at least Word and Excel
9. 9. Good Interpersonal and good typing skill
10. 10.Conceptual, analytical and problem solving skills

สวัสดิการ
* กองประกันสังคม
* ประกันสุขภาพ
* ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ
* การฝึกอบรมทั้งภายใน และภายนอกบริษัท (ในความรู้พื้นฐาน และความรู้ทางด้านเทคนิค)
* สิทธิพิเศษในการซื้อสินค้าราคาพนักงาน (ประกันการเดินทาง และบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉิน)
* สิทธิใช้บริการโรงพยาบาลในราคาพิเศษ
* สิทธิเงินช่วยเหลือพนักงาน (กระเช้าเยี่ยมผู้ป่วย, เงินช่วยเหลือณาปนกิจศพ ฯลฯ)
* กิจกรรมสันทนาการ (งานเลี้ยงปีใหม่, งานท่องเที่ยวประจำปี ฯลฯ)

สถานที่ปฏิบัติงาน
ชั้น 7 อาคารซิตี้ลิงค์ ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ แขวงมักกะสัน เขตราชเทวี

วิธีการรับสมัครงาน
ตำแหน่งงานนี้บริษัทหยุดรับหรือ ปิดรับสมัครแล้ว

หมายเหตุ
Work Conditions:
Working Hours: 48 hrs per week in shifts
Location : Head office